El Mercader del Marketing

Revisando un poco las redes sociales he encontrado esta infografía de hace unos meses pero que me parece de completa actualidad y sobre todo muy sencilla y clarificadora. La ha realizado Escuela para Zombies y nos propone 10 maneras rápidas de obtener más fans en nuestra página de Facebook. ¿Creeis que están todas? ¿Qué añadiríais?

infografia-conseguir-mas-likes-facebook

 

En este blog hemos hablado en muchas ocasiones de la importancia para una empresa de la atención y la fidelización de los clientes. Por eso hoy me gustaría presentaros un proyecto en el que estoy inmersa como Community Manager y que trata, en definitiva, de llevar esta atención y esta fidelización a su grado máximo.

classonliveSe trata de Classonlive, una plataforma de comunicación en tiempo real de muy fácil uso, sin tener que instalar nada. La web está siendo actualizada para realizar mejoras, pero sea cual sea tu perfil, tienes un lugar en la plataforma. Para aquellos que desean realizar un curso, tienen a su disposición contenidos de todo tipo (marketing, negocios, idiomas, finanzas, etc), sólo hay que elegir el contenido y quedar con el profesor cuando quieras para que lo imparta. También puedes crearte un perfil como profesional o experto, lo que te ayudaría a difundir tu experiencia y conocimientos a todos los que lo deseen, en definitiva, publicidad gratuita y especializada.

Pero quizás la parte más interesante sea la enfocada a empresas. ¿Qué beneficios puede aportar a mi negocio una plataforma de comunicación en tiempo real? Son muchos:

  • Humaniza la marca. Con el desarrollo de la tecnología y las redes sociales, los clientes pueden sentirse abandonados por las empresas, ya que la comunicación por e-mail, teléfono y otros medios, suele ser bastante aséptica.
  • Herramienta publicitaria. La comunicación en directo es un arma muy potente para vender tus productos y servicios a un cliente que ya está interesado en ellos.
  • Atención al cliente. Classonlive puede colocar en el sitio web de la empresa un botón para un contacto directo con tu usuario, no es necesario que lo redirijas a la plataforma, así le ofreces un servicio especializado y de fácil uso.
  • Eficiencia. Se da una imagen de la empresa eficiente y resolutiva, ya que los problemas enfrentados cara a cara son más fáciles de solucionar y la toma de decisiones es mucho más rápida. Además aumenta la productividad.
  • Fidelización. Cuando la empresa habla cara a cara con un cliente, estable una relación que puede prolongarse en el tiempo, ya que crea relaciones más sólidas, y propicia la confianza y la cordialidad.
  • Expansión. Mediante la plataforma, puedes conectar con tu público en cualquier parte del mundo y resolver sus dudas, solucionar sus problemas, intercambiar información, etc.
  • Dinamismo. Permite recrear de manera muy similar un marco de reunión: las personas en videoconferencia pueden verse y oírse en tiempo real e intercambiar información como si estuvieran en la misma sala.
  • Ahorro de tiempo y dinero. Aunque parezca un beneficio menor, en la actualidad tiene un gran valor no tener que realizar gastos adicionales derivados del transporte o desplazamientos de cualquier tipo y puedes realizarlo desde tu domicilio, ahorrando tiempo.

Todo esto sin querer hablar de la conciliación de la vida familiar y laboral, del beneficio ecológico, etc.

Os dejo los enlaces para que podais echar un vistazo y os agradezco enormemente que me hayais permitido contaros las ventajas de este proyecto con el que estoy tan ilusionada. Cualquier cosa, me encuentro a vuestra disposición para lo que necesiteis.

Web: www.classonlive.com

Facebook: Classonlive

Twitter: @classonlive

Linkedin: Classonlive

Ayer, en uno de los mejores momentos del día (la hora de la siesta) me dispuse a ver un documental de animales en La2. Trataba sobre las estrategias de caza de una manada de leones y mientras el narrador iba contando las peripecias de los felinos en su hábitat yo iba analizando los paralelismos existentes entre las estrategias de caza de los leones y una estrategia social media.

Así que en este post vamos a extrapolar la estrategia del rey de la selva al mundillo del social media teniendo en cuenta qué debemos hacer para conseguir la presa, que en nuestro caso, es el cliente.

  1. Delimita tu territorio. En todo aquello que emprendas en social media, debes conocer y estudiar el ámbito en el que te vas a centrar. Tanto para hacer tu web, tu blog o tu perfil en redes sociales (en definitiva, tu empresa en la red) debes analizar si necesitas una web en varios idiomas, si tu blog admite cualquier tipo de publicidad, el tono de tus comentarios, etc.
  2. Estudia y conoce a tu presa. El león utiliza diferentes tácticas de caza atendiendo a su tipo de presa. En definitiva, no caza igual a un ñu que a una gacela o una cebra. Del mismo modo debes conocer las preferencias de tu público objetivo: edad, sexo, intereses, preferencias, de dónde procede, su nivel de estudios, etc. Cuanto más sepas de tus clientes, más fácil te resultará acercarte a ellos.
  3. Trabaja en equipo. Aunque un león puede atacar y tener éxito de manera individual, son más efectivos cuando actúan en manada. Aplícate el consejo: cuanto más impliques a todos los miembros de tu empresa en tu estrategia en redes sociales, más clientes tendrás. El grupo te aporta fuerza, seguridad, conocimientos, ideas, etc.
  4. Perseverancia y paciencia. Los leones sólo tienen éxito en 1 de cada 3 intentos, así que sigue luchando por atraer clientes a tu negocio. Un león nunca se rinde.
  5. Emboscada, persecución y acoso. Son los tres tipos de estrategias de caza del rey de la selva. Por supuesto, extrapolando al mundo de los medios sociales, no queremos decir que te coloques detrás de la puerta de tu negocio para informar que tienes un perfil en Facebook, o que acoses a tus clientes invitándolos a que se hagan fan de tu página. Se trata de que seas listo y vayas donde se encuentran tus clientes. Por ejemplo: si tienes una web que vende ropa para jóvenes, hazte presente en sus eventos predilectos, como conciertos, festivales, competiciones deportivas, etc. Como el león, utiliza diferentes zonas de caza.
  6. Transmite, da a conocer lo que sabes. Siempre puedes aprender de los demás. Participa en eventos de tu sector con empresarios con el mismo tipo de negocio que tú. Puede que te sirvan sus estrategias.

Por último, este documental, que lleva por título “Una manada de leones”, me ha ayudado a escribir este post, pero también me ha dado un gran consejo: La naturaleza es sabia. Déjate llevar por tu instinto.

leones

Ha sido imposible decidirme, así que ahí van. Os presento estas dos infografías que me parecen muy interesantes y clarificadoras para tenerlas siempre presentes en nuestras acciones de marketing.

La primera de ellas es de Luis Carlos y Camila Chaquea (@Lcchaquea y @Camilachaquea) de la web Los Emprendedores. En ella nos explican las doce claves que hay que tener en cuenta para realizar marketing en Internet.

marketing_digital

La segunda es de Ángeles Gutierrez (@angelesgtrrez), conocida por su blog Apasionada de las Redes Sociales, un referente en el mundo del marketing en redes sociales. Aunque tiene algo de tiempo, no quería que faltara en el blog. Nos presenta algunas propuestas para dar a conocer nuestra empresa en redes sociales sin necesidad de gastar mucho dinero.

estrategias-marketing

Desde este blog damos consejos sobre qué debemos y qué no debemos hacer en distintas redes sociales con el fin de captar clientes, fidelizarlos, etc. Conseguir el tan ansiado compromiso (engagement) no es tarea fácil. Esta vez, en vez de ponernos del lado de la empresa, nos ponemos en el lado del cliente, del receptor en vez del emisor, en definitiva, con una serie de cosas que esperan tus clientes de tu página de Facebook.

No debemos pensar que son tan distintas a las mencionadas habitualmente en los artículos de este blog como acciones a realizar por una empresa en Facebook, pero quizás mirando desde otro punto de vista, desde el de quien consume nuestros productos, logremos mucho más éxito.

Ponte en su lugar. Sé empático. Según las encuestas, esto es lo que esperan los clientes de tu FanPage en Facebook:

  1. Claridad. No ocultes tus precios, el transporte, los plazos de entrega, tu política de devolución, etc.
  2. Información. No puedes pretender que se comprometan contigo si no les dices nada. Aporta contenido de valor que les sea interesante.
  3. EscuchaEscucha. Si alguien se queja, reacciona inmediatamente. Admite sugerencias y responde a todas las dudas que tengan tus clientes.
  4. Mimos. Tus usuarios esperan que los quieras y les ofrezcas beneficios. Las promociones y descuentos para clientes existentes pueden ser un buen argumento para invitarlos a quedarse contigo. No te preocupes sólo de los nuevos miembros de tu marca.
  5. Atractivo. Una imagen vale más que mil palabras, y si tu FanPage está hecha un desastre (también tu web o blog), ya puedes compartir lo que quieras, que nadie te hará caso.
  6. Diversión. No todo es serio en una empresa. Si ocurre algo divertido o encuentras un vídeo, una frase, una foto simpática, compártela con tus fans. Siempre con sumo cuidado para no herir susceptibilidades.
  7. Personalización. Detrás de una empresa, hay personas. Debes humanizar la imagen de tu empresa y los contenidos de tus redes sociales. Una opinión o comentario personal demuestra que tu empresa es cercana.

Si sigues estos pasos, estarás un poco más cerca de mantener el compromiso con tus usuarios. ¿Qué crees que espera una persona de una página de empresa en Facebook? Te escucho en los comentarios y pongo en práctica mis propios posts ;).

Vamos a tomarnos un descansito navideño para recargar pilas y volver con más energía el año próximo. Sólo desearos que vuestros deseos se cumplan y sobre todo, mucha salud y mucha suerte. Hasta pronto!!!

 

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Estos días, por razones varias, he estado visitando gran cantidad de sitios web y, sinceramente, no puedo creer que profesionales del mundo del marketing y empresas de gran prestigio tanto nacional como internacional, tengan una web corporativa de tan baja calidad y tan obsoleta en tantos aspectos. @andresturiweb escribió hace unos días Cosas que odio de las webs de hoteles, así que recogiendo su estela, aquí tenéis las cosas que odio de las webs corporativas.

En otras ocasiones, hemos hablado en El Mercader del Marketing sobre los Elementos que debe tener una web corporativa o los 20 mandamientos de tu diseño web corporativo pero parece no hacer efecto. Por alguna parte he leído que los posts en negativo son más efectivos que los positivos, así que espero que el “odio” invite a muchos a ponerse las pilas.

  1. Mal uso de los colores. En una web debe primar la armonía, nada de tonos que cansen a la vista y agobien al lector. Para los textos un único color y que facilite la lectura. Una web corporativa debe ser reflejo de nuestra imagen de marca, debe reflejar lo que es nuestra empresa. Una página sencilla denota profesionalidad frente a una llena de colores, objetos en movimiento, etc.
  2. Información corporativa escasa, poco específica y excesivamente institucionalizada. Abundan webs con frases como “gran gama de productos”, “máxima calidad”, “grandes ofertas”, etc. Es mejor describir bien qué vendes, por qué tus productos son de calidad y cuáles son las ofertas que tienes. Hay páginas que tras leer su información no sabes qué están vendiendo.no
  3. Contenido desactualizado. Si en tu sección de noticias tienes una información de hace mucho tiempo estás transmitiendo dejadez y abandono de la web. Eso aporta a tu usuario inseguridad y seguramente no lo convertirás en cliente. No es necesario actualizar varias veces al día, pero si aconsejable hacerlo semanalmente al menos.
  4. Fotos generales. La secretaria sonriente hablando por teléfono y un grupo de personas en traje de chaqueta en una reunión no dicen nada al lector. No cuesta tanto hacer fotos específicas de la empresa y colocarlas en la web. Por otro lado tomar prestadas imágenes de Internet  es complicado, ya que pueden tener copyright.
  5. Datos de contacto inexistentes o muy difíciles de encontrar. Si utilizas tu página de empresa para vender tus productos y no facilitas la forma de contacto, obviamente no venderás nada. Con diferentes  canales de comunicación (email, teléfono, redes sociales) ayudas a tus clientes a encontrarte.
  6. Faltas de ortografía. Sí, hay webs corporativas que no han cuidado este tema. Hace unos días, comenté a un compañero de un blog que su artículo tenía faltas de ortografía muy graves y me dijo “da igual, la gente lo entiende bien”. He dejado de leer el blog.
  7. No colocar los precios en caso de páginas de venta de productos. Siempre me da la sensación de que esconden algo. Jamás, y digo bien, jamás, me he puesto en contacto con una página para saber el precio de algo. Quizás sea una tontería, pero me parece que sólo quieren mis datos, en plan secta…  Una web, a mi entender, debe mostrar con claridad no sólo los precios de sus productos, sino también sus características, su política de devolución, su plazo de entrega, etc. El cliente tiene claro qué está comprando y da imagen de transparencia y profesionalidad.

A grandes rasgos, eso es lo más importante, aunque en menor medida están las ventanas emergentes sin sentido, links sin funcionar, ausencia de acceso a redes sociales, no contestar al email, etc.

Ahora te toca a ti, ¿qué es lo que más te molesta de las webs corporativas?

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