El Mercader del Marketing

Ha sido imposible decidirme, así que ahí van. Os presento estas dos infografías que me parecen muy interesantes y clarificadoras para tenerlas siempre presentes en nuestras acciones de marketing.

La primera de ellas es de Luis Carlos y Camila Chaquea (@Lcchaquea y @Camilachaquea) de la web Los Emprendedores. En ella nos explican las doce claves que hay que tener en cuenta para realizar marketing en Internet.

marketing_digital

La segunda es de Ángeles Gutierrez (@angelesgtrrez), conocida por su blog Apasionada de las Redes Sociales, un referente en el mundo del marketing en redes sociales. Aunque tiene algo de tiempo, no quería que faltara en el blog. Nos presenta algunas propuestas para dar a conocer nuestra empresa en redes sociales sin necesidad de gastar mucho dinero.

estrategias-marketing

Desde este blog damos consejos sobre qué debemos y qué no debemos hacer en distintas redes sociales con el fin de captar clientes, fidelizarlos, etc. Conseguir el tan ansiado compromiso (engagement) no es tarea fácil. Esta vez, en vez de ponernos del lado de la empresa, nos ponemos en el lado del cliente, del receptor en vez del emisor, en definitiva, con una serie de cosas que esperan tus clientes de tu página de Facebook.

No debemos pensar que son tan distintas a las mencionadas habitualmente en los artículos de este blog como acciones a realizar por una empresa en Facebook, pero quizás mirando desde otro punto de vista, desde el de quien consume nuestros productos, logremos mucho más éxito.

Ponte en su lugar. Sé empático. Según las encuestas, esto es lo que esperan los clientes de tu FanPage en Facebook:

  1. Claridad. No ocultes tus precios, el transporte, los plazos de entrega, tu política de devolución, etc.
  2. Información. No puedes pretender que se comprometan contigo si no les dices nada. Aporta contenido de valor que les sea interesante.
  3. EscuchaEscucha. Si alguien se queja, reacciona inmediatamente. Admite sugerencias y responde a todas las dudas que tengan tus clientes.
  4. Mimos. Tus usuarios esperan que los quieras y les ofrezcas beneficios. Las promociones y descuentos para clientes existentes pueden ser un buen argumento para invitarlos a quedarse contigo. No te preocupes sólo de los nuevos miembros de tu marca.
  5. Atractivo. Una imagen vale más que mil palabras, y si tu FanPage está hecha un desastre (también tu web o blog), ya puedes compartir lo que quieras, que nadie te hará caso.
  6. Diversión. No todo es serio en una empresa. Si ocurre algo divertido o encuentras un vídeo, una frase, una foto simpática, compártela con tus fans. Siempre con sumo cuidado para no herir susceptibilidades.
  7. Personalización. Detrás de una empresa, hay personas. Debes humanizar la imagen de tu empresa y los contenidos de tus redes sociales. Una opinión o comentario personal demuestra que tu empresa es cercana.

Si sigues estos pasos, estarás un poco más cerca de mantener el compromiso con tus usuarios. ¿Qué crees que espera una persona de una página de empresa en Facebook? Te escucho en los comentarios y pongo en práctica mis propios posts ;).

Vamos a tomarnos un descansito navideño para recargar pilas y volver con más energía el año próximo. Sólo desearos que vuestros deseos se cumplan y sobre todo, mucha salud y mucha suerte. Hasta pronto!!!

 

Imagen

Estos días, por razones varias, he estado visitando gran cantidad de sitios web y, sinceramente, no puedo creer que profesionales del mundo del marketing y empresas de gran prestigio tanto nacional como internacional, tengan una web corporativa de tan baja calidad y tan obsoleta en tantos aspectos. @andresturiweb escribió hace unos días Cosas que odio de las webs de hoteles, así que recogiendo su estela, aquí tenéis las cosas que odio de las webs corporativas.

En otras ocasiones, hemos hablado en El Mercader del Marketing sobre los Elementos que debe tener una web corporativa o los 20 mandamientos de tu diseño web corporativo pero parece no hacer efecto. Por alguna parte he leído que los posts en negativo son más efectivos que los positivos, así que espero que el “odio” invite a muchos a ponerse las pilas.

  1. Mal uso de los colores. En una web debe primar la armonía, nada de tonos que cansen a la vista y agobien al lector. Para los textos un único color y que facilite la lectura. Una web corporativa debe ser reflejo de nuestra imagen de marca, debe reflejar lo que es nuestra empresa. Una página sencilla denota profesionalidad frente a una llena de colores, objetos en movimiento, etc.
  2. Información corporativa escasa, poco específica y excesivamente institucionalizada. Abundan webs con frases como “gran gama de productos”, “máxima calidad”, “grandes ofertas”, etc. Es mejor describir bien qué vendes, por qué tus productos son de calidad y cuáles son las ofertas que tienes. Hay páginas que tras leer su información no sabes qué están vendiendo.no
  3. Contenido desactualizado. Si en tu sección de noticias tienes una información de hace mucho tiempo estás transmitiendo dejadez y abandono de la web. Eso aporta a tu usuario inseguridad y seguramente no lo convertirás en cliente. No es necesario actualizar varias veces al día, pero si aconsejable hacerlo semanalmente al menos.
  4. Fotos generales. La secretaria sonriente hablando por teléfono y un grupo de personas en traje de chaqueta en una reunión no dicen nada al lector. No cuesta tanto hacer fotos específicas de la empresa y colocarlas en la web. Por otro lado tomar prestadas imágenes de Internet  es complicado, ya que pueden tener copyright.
  5. Datos de contacto inexistentes o muy difíciles de encontrar. Si utilizas tu página de empresa para vender tus productos y no facilitas la forma de contacto, obviamente no venderás nada. Con diferentes  canales de comunicación (email, teléfono, redes sociales) ayudas a tus clientes a encontrarte.
  6. Faltas de ortografía. Sí, hay webs corporativas que no han cuidado este tema. Hace unos días, comenté a un compañero de un blog que su artículo tenía faltas de ortografía muy graves y me dijo “da igual, la gente lo entiende bien”. He dejado de leer el blog.
  7. No colocar los precios en caso de páginas de venta de productos. Siempre me da la sensación de que esconden algo. Jamás, y digo bien, jamás, me he puesto en contacto con una página para saber el precio de algo. Quizás sea una tontería, pero me parece que sólo quieren mis datos, en plan secta…  Una web, a mi entender, debe mostrar con claridad no sólo los precios de sus productos, sino también sus características, su política de devolución, su plazo de entrega, etc. El cliente tiene claro qué está comprando y da imagen de transparencia y profesionalidad.

A grandes rasgos, eso es lo más importante, aunque en menor medida están las ventanas emergentes sin sentido, links sin funcionar, ausencia de acceso a redes sociales, no contestar al email, etc.

Ahora te toca a ti, ¿qué es lo que más te molesta de las webs corporativas?

Hace tiempo que no publico infografías en El Mercader del Marketing, pero esta que nos presenta Wokomedia me parece sencillamente genial. Nos explica claramente los factores que están influyendo en el posicionamiento de una web en Google en este 2013.

Las redes sociales cobran especial importancia para el buscador, así que ya sabeis!!!

Posicionamiento Web

Cualquier persona que se inicia en una nueva actividad, encuentra bastante dificultad en el vocabulario utilizado, ya que existen muchos conceptos que los expertos en el tema dan por sabidos. En el marketing ocurre lo mismo. Existen una serie de vocablos, anglicismos en su mayoría, de los que se habla continuamente entendiendo que el lector conoce su significado y no es así.

DiccionarioPor eso, como este es un blog para iniciados en redes sociales, os defino las palabras más usuales en el mundillo. Las encontrareis habitualmente en títulos de posts, en conversaciones de grupos, al hablar con vuestro community manager, etc. Espero que esta explicación sencilla os sirva de ayuda.

Son las siguientes:

  • Branding: El término “branding” (literalmente”imagen de marca”) cada vez más utilizado en la Web, designa el conjunto de las acciones que permite desarrollar la asociación de un nombre a un producto en la mente de los consumidores.
  • Engagement: La traducción literal al castellano es compromiso. En marketing, se trata de construir relaciones sólidas, fuertes, recíprocas, permanentes y duraderas con nuestros públicos. En definitiva, el Engagement es el arte de crear una relación de amor incondicional hacia una marca.
  • KPIS:  Siglas de Key Performance Indicator. Son los indicadores que nos ayudan a medir nuestro desempeño, en función de objetivos. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudan a las empresas a entender lo bien que se está realizando el trabajo en relación con sus metas y objetivos estratégicos. En un sentido más amplio, un KPI proporciona la información de rendimiento más importante que permite a las partes interesadas saber si se va por buen camino.
  • Edgerank: En el inicio o Últimas Noticias de tu cuenta de Facebook el contenido que se muestra cuando seleccionas Titulares lo genera un algoritmo llamado EdgeRank. Facebook lo utiliza para calcular qué publicaciones interesarán más a un usuario. La explicación sobre la necesidad de ordenar y filtrar la información está en la cantidad de publicaciones a las que están expuestos los usuarios.
  • Prosumer: El término prosumer es un acrónimo de las palabras productor + consumidor, establecido por Alvin Toffler en los años 70´s . Define a las personas que además de ser consumidoras de un producto coadyuvan en la producción del mismo.
  • Storytelling: En palabras de Christian Salmon, es “la máquina de fabricar historias y formatear las mentes”, o lo que es lo mismo,  crear nuevas actitudes y necesidades en el consumidor. Esta nueva forma de marketing surgió allá por los años 90 en Estados Unidos y derivó en un marketing destinado a transformar los mensajes que queremos transmitir en historias que nuestros clientes pueden recordar fácilmente y sentirse identificados con nosotros.
  • Showrooming: Es una técnica que consiste en ir a las tiendas físicas para ver, tocar y probar los productos, buscar el mejor precio en Internet y hacer la compra online. Los smartphones y las grandes plataformas de comercio electrónico han hecho posible que este fenómeno se extienda.
  • Trolls: Un troll o trol es un vocablo que describe a una persona que sólo busca provocar intencionadamente a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, enfadando a sus participantes y enfrentándolos entre sí. El troll puede ser más o menos sofisticado, desde mensajes groseros, ofensivos o fuera de tema, sutiles provocaciones o mentiras difíciles de detectar, con la intención en cualquier caso de confundir o provocar la reacción de los demás.
  • Inbound marketing: Este nuevo concepto nació para dar respuesta a los cambios en el comportamiento de los consumidores, que ya ni son receptores pasivos ni están dispuestos a permitir las interrupciones publicitarias de los medios tradicionales. El inbound marketing nació para dar respuesta a esta nueva realidad en la que los clientes son los que se encuentran con las marcas en interactúan con ellas de forma consentida y sin interrupciones no deseadas.
  • Geolocalización: Es la determinación de tu ubicación geográfica por medio de tu dispositivo móvil o tu ordenador, por cualquiera de los medios disponibles para lograrlo. Para determinar tu ubicación, existen varias maneras de hacerlo, entre ellas están la identificación del router al que te estás conectado, la red de tu proveedor, tu celular o directamente por el receptor interno de GPS de tu dispositivo. Para aprovechar la geolocalización de los visitantes de tu sitio o a tu aplicación web ten en cuenta que no todos los navegadores lo soportan, es importante también mencionar que el usuario debe autorizar a tu sitio o aplicación web para que ésta obtenga tu posición.
  • Bench marking: Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.

Estas son las palabras más habituales en mis redes últimamente. Si necesitas ayuda con alguna más, inclúyela en los comentarios y nos beneficiamos todos. Por cierto, estos términos serán incluidos en nuestro Diccionario para que puedas consultarlo cuando lo desees. Además, os dejo un Glosario de Social Media y Marketing Digital de Marketing Lovers.

En El Mercader del Marketing no sueles encontrar muchos posts sobre herramientas. La razón principal es que los usuarios que se inician en el mundo del Social Media y el SEO suelen mostrarse algo reacios a probarlas, bien por las dudas que surgen durante la instalación, bien porque están entrando en un mundo que les resulta totalmente novedoso y complicado.

No obstante, algunas veces hemos propuesto posts sobre herramientas: Las 60 herramientas de Social Media según Puro Marketing o 10 Herramientas de medición SEO y hoy, vamos a dedicar este post a una herramienta que no debes utilizar por completo, porque eso significaría que abandonas. Sin embargo, puede resultar muy útil para darnos de baja sencillamente de sitios que hemos probado y no nos gustan.

Hablamos de Justdelete.me, una web que muestra un directorio de enlaces por orden alfabético que nos lleva directamente a las páginas para darse de baja de una determinada web.

JustdeletemeDarse de alta o registrarse en un sitio web suele ser muy fácil, ya que los enlaces suelen estar bien a la vista, pero una vez utilizado el servicio, si no nos convence, en ocasiones resulta casi imposible abandonarlo. Por eso, la página ofrece una guía en colores atendiendo a la dificultad para eliminar nuestros datos de determinadas webs:

  1. Verde: Indica que eliminar tu usuario es bastante sencillo.
  2. Amarillo: Con dificultad media, ya que tiene varios pasos. En este apartado encontramos a Facebook, por ejemplo, porque la cuenta puede borrarse fácilmente, aunque algunos de los datos como el chat o los mensajes en grupo se guardan para siempre, como se explica en los Términos de Privacidad del sitio.
  3. Rojo: Este color muestra a aquellas webs en las que sólo es posible suprimir la cuenta contactando con el servicio de atención al cliente de la empresa. Aparecen nombres bastante populares: Amazon, Skype, Spotify, etc.
  4. Negro: Nos indica que eliminar la cuenta es imposible. Aunque la cuenta se desactive, los datos se quedan almacenados. Es el caso de Youtube, Wikipedia, Picasa y Pinterest entre otros.

Justdelete.me, traducido ya a 11 idiomas, inició su andadura con 16 enlaces en el pasado mes de agosto, pero actualmente y gracias a la contribución de los usuarios tiene más de 250.

Así que ya sabes, si quieres abandonar, Justdelete.me.

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