El Mercader del Marketing

Bueno, pues llegó el momento. Toca descansar, pensar, reinventarse y analizar para volver en septiembre con más fuerza que nunca… ¡Volveré! ¡Sed buenos/as!

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Cuando vi esta infografía escrita por José Facchin en el blog de Semrush, me di cuenta de que no podía estar más de acuerdo con ella, como podrás ver en algunos de los artículos de este blog. Pero ya sabes, como una imagen vale más que mil palabras (eso dicen) te la dejo en esta sección para que la tengas en cuenta y la lleves a la práctica (que es lo importante).

prácticas_obsoletas_en_redes_sociales

 

news_thumb_28089_630Hace ya unos años, escribí en El Mercader un post sobre Buenas Prácticas en Facebook. Aunque sigo creyendo que la mayoría siguen vigentes, sí veo necesario hacer una actualización basada, sobre todo, en mi experiencia profesional y en los continuos cambios a los que nos obliga la red de Mark Zuckerberg. Frente al post anterior, enfocado un poco más a los perfiles personales, os muestro una serie de recomendaciones a seguir en vuestras Fan Pages de Facebook, es decir, en vuestro perfil de empresa.

Algunas, tal y como comentamos en el curso online del mismo nombre en ClassOnlive, pueden parecer un poco extrañas a ojos de otros community managers, pero puedo decir que a mí me han funcionado. ¿Las vemos?

  1. Frecuencia de publicación. En mi opinión, hay que publicar diariamente entre 2 y 5 publicaciones. Si publicas una vez, como muchos aconsejan, no lograrás el alcance deseado y nadie “recordará” tu página. Deja tiempo (de 2 horas en adelante) entre un post y otro.
  2. Brevedad. Según Facebook las publicaciones entre 100 y 250 caracteres reciben al menos 60% más “me gusta”, son más comentadas y se comparten más veces.
  3. Días y horas. En España, lo ideal es postear entre las 13-15 PM y las 20-22 PM. Se utiliza más a la hora de comer y al final del día. No obstante, si te diriges a un público joven (millenials) debes tener en cuenta que éstos se conectan a primera hora de la mañana, después de desayunar. El sábado es el día en el que los usuarios comparten más (tienen más tiempo), así que no olvides dejar uno o dos posts programados para ese día.
  4. Menciones. Nombra a otros perfiles, ganarás interacción, comentarios y posiblemente nuevos fans.
  5. Respuestas. Seas o no una marca con muchos fans, tus clientes esperan que les respondas en más o menos una hora, así que procura revisar con frecuencia las notificaciones.
  6. Actualidad. A los usuarios les gusta estar al día de lo que ocurre en el mundo. Las publicaciones con la frase “último minuto” reciben más participación que otros posts sin ese mensaje. Por eso, aprovecha los días festivos y los temas de actualidad para hacer llegar tus contenidos a tus clientes.
  7. Foto de Portada y de Perfil. Sugiero actualizarla o cambiarla con cierta regularidad y sentido común. Cuando llega el verano o la Navidad, ante un acontecimiento muy importante en la empresa, etc. Queremos que la gente nos recuerde y que sepa que nos movemos, pero no conviene desconcentrar con cambios muy frecuentes. En la foto de perfil debe colocarse el logo de la empresa y no modificarse salvo catástrofe :D.
  8. Personalización. Se recomienda que todas las Fan Pages personalicen su url http://www.facebook.com/nombredelaempresa para dar oficialidad a la cuenta, favorecer el posicionamiento en buscadores y hacer más sencilla su difusión. Puedes hacerlo en la sección de Configuración de tu página.
  9. Otras prácticas. Los concursos, los posts del tipo “completa la frase…”, el uso de urls cortas, los vídeos y las fotos, las preguntas, los emoticonos, estimulan a tus usuarios y los haces conocerte mejor y conversar contigo.

Malas prácticas en Facebook

  1. Personalmente, bloqueo a todo aquel que me etiqueta en una publicación que no aparezco, me parece la forma más brutal de “invadir mi espacio” en Facebook. Si es una marca, dejo de seguirla.  Y como yo, muchos…
  2. Dar “Me gusta” a mi propio contenido.
  3. Fotos de mala calidad. Suelo verlo mucho en restaurantes. ¿Por qué colocas una foto de uno de tus platos que no invita a comerlo?boquerones

Y vuelvo a repetir… Mi empresa no es de ningún equipo de fútbol, ni de izquierdas ni de derechas, ni atea ni creyente… No confundas tu perfil personal con el de tu negocio…

Está claro que hay muchas más, tanto buenas como malas, pero estas prácticas te ayudarán a que tu empresa tome impulso en la red social. Por supuesto, si tienes algunas que te funcionan muy bien o que odias ¡dínoslas!

Esta semana he impartido en ClassOnlive un curso sobre cómo crear un blog gratuito con WordPress. Sobran las razones para que tengais vuestro propio blog, aunque creo que la más esencial es potenciar vuestra marca, ya sea vuestro perfil profesional (porque esteis buscando trabajo o dando a conocer qué haceis) o la de vuestra empresa (porque quereis contactar con clientes).

El sistema es bastante intuitivo y seguramente podreis hacerlo solos, no obstante, os ofrezco una pequeña guía para que no os perdais con WordPress y prioriceis qué es lo importante y lo primero que debeis hacer. Mis alumnos/as me han comentado que a veces se pierden con tantas opciones, así que vamos a ello:

  1. Entra en https://es.wordpress.com y pulsa sobre Crear sitio web.
  2. Coloca la dirección del sitio, sin espacios ni caracteres extraños. Procura incluir alguna palabra clave de interés (por supuesto, que tenga relación con la temática de tu blog), te ayudará con el posicionamiento en buscadores.
  3. Incluye tu nombre de usuario (cuidado con lo que pones), tu contraseña y tu correo electrónico, que te permitirán acceder a tu blog.
  4. Como nuestro blog será gratuito, no necesitamos dirección personalizada, por eso, ve hacia la parte inferior de la pantalla y pulsa No, gracias.
  5. A continuación debes escoger tema, aunque puedes cambiarlo cuando desees. Para hacer tu elección, ten muy presente la temática de tu blog (si necesitas más texto, si vas a actualizar imágenes con frecuencia, etc). Recuerda que cada tema tiene unas funcionalidades distintas a nivel de configuración y diseño, aunque son bastante sencillas y modificables.
  6. Escoge el plan gratuito, ya tendrás tiempo de ampliar, personalizar, etc cuando te hayas familiarizado con tu blog.

A continuación, encontrarás esta pantalla o otra bastante similar. Vamos a explicar un poco qué estamos viendo.

crearblog

En la parte superior, a la derecha, encuentras el icono de Notificaciones (que se mostrará en otro color cuando tu blog tenga un nuevo seguidor, un nuevo comentario, un nuevo hito, etc), el de Perfil y Configuración (donde puedes rellenar los datos de tu perfil, gestionar tu cuenta, ver tu facturación, tienes opciones de seguridad, etc), y un icono con un lápiz donde puedes escribir tu primera entrada fácil y rápidamente.

A la izquierda, encontrais Lector, donde podreis ver las últimas actualizaciones de los blogs de WordPress a los que os habeis suscrito y Mi sitio que os permitirá gestionar todo vuestro blog (crear entradas, estadísticas, configurar apariencia, usuarios, etc).

Si nos vamos a Mi sitio, en el menú que aparece a la izquierda de la pantalla, vemos la opción WP-Admin, que nos permitirá (en mi opinión más fácilmente) gestionar todo nuestro blog. Os aparecerá una pantalla como ésta:

Escritorio WordPress

Antes de escribir vuestra primera entrada, os aconsejo crear la sección de Categorías (se encuentra en la sección de Entradas, con las temáticas de vuestro blog), Enlaces (con otras páginas que recomendais, muy importante para el SEO), Páginas (si quereis añadir por ejemplo, vuestro curriculum o una página de contacto) y en Apariencia, Widgets (podeis arrastrar los que queráis, pero en mi opinión son indispensables accesos a redes sociales, suscripción al blog, categorías y enlaces).

En principio, y para empezar, yo no tocaría nada más y dejaría las opciones que vienen por defecto. Luego con la práctica, entendereis mucho mejor de qué va todo esto y podreis configurar a vuestro antojo.

Cualquier cosa que necesiteis, estoy a vuestra disposición. ¡Y mandadme vuestros blogs en los comentarios si quereis que los repasemos!

Si, ha pasado mucho tiempo. Tiempo en el que he dado prioridad a escribir los blogs de mis clientes, a crear sus perfiles y gestionarlos en redes sociales, a actualizarme, a ver crecer a mi hijo… Siempre os he dicho que un blog debe actualizarse con frecuencia o no sirve para nada, y “en casa del herrero…”.

Quizás la actualidad mande y en tiempos en los que el mercado laboral está como está, no he tenido tiempo ni opción para dedicarle a El Mercader del Marketing. Sin embargo, ya se han calmado las aguas y he aprendido a gestionar con eficacia a mis clientes para conseguir sus objetivos (algún día os hablaré en un post sobre ello). Hoy abrimos una nueva etapa en El Mercader, que como siempre, seguirá ayudando a quienes se inician en este apasionante mundo del Social Media.

Vuelvo a daros mi más sincera bienvenida y las gracias por seguir ahí. ¿Preparados para un nuevo viaje?

Revisando un poco las redes sociales he encontrado esta infografía de hace unos meses pero que me parece de completa actualidad y sobre todo muy sencilla y clarificadora. La ha realizado Escuela para Zombies y nos propone 10 maneras rápidas de obtener más fans en nuestra página de Facebook. ¿Creeis que están todas? ¿Qué añadiríais?

infografia-conseguir-mas-likes-facebook

 

En este blog hemos hablado en muchas ocasiones de la importancia para una empresa de la atención y la fidelización de los clientes. Por eso hoy me gustaría presentaros un proyecto en el que estoy inmersa como Community Manager y que trata, en definitiva, de llevar esta atención y esta fidelización a su grado máximo.

classonliveSe trata de Classonlive, una plataforma de comunicación en tiempo real de muy fácil uso, sin tener que instalar nada. La web está siendo actualizada para realizar mejoras, pero sea cual sea tu perfil, tienes un lugar en la plataforma. Para aquellos que desean realizar un curso, tienen a su disposición contenidos de todo tipo (marketing, negocios, idiomas, finanzas, etc), sólo hay que elegir el contenido y quedar con el profesor cuando quieras para que lo imparta. También puedes crearte un perfil como profesional o experto, lo que te ayudaría a difundir tu experiencia y conocimientos a todos los que lo deseen, en definitiva, publicidad gratuita y especializada.

Pero quizás la parte más interesante sea la enfocada a empresas. ¿Qué beneficios puede aportar a mi negocio una plataforma de comunicación en tiempo real? Son muchos:

  • Humaniza la marca. Con el desarrollo de la tecnología y las redes sociales, los clientes pueden sentirse abandonados por las empresas, ya que la comunicación por e-mail, teléfono y otros medios, suele ser bastante aséptica.
  • Herramienta publicitaria. La comunicación en directo es un arma muy potente para vender tus productos y servicios a un cliente que ya está interesado en ellos.
  • Atención al cliente. Classonlive puede colocar en el sitio web de la empresa un botón para un contacto directo con tu usuario, no es necesario que lo redirijas a la plataforma, así le ofreces un servicio especializado y de fácil uso.
  • Eficiencia. Se da una imagen de la empresa eficiente y resolutiva, ya que los problemas enfrentados cara a cara son más fáciles de solucionar y la toma de decisiones es mucho más rápida. Además aumenta la productividad.
  • Fidelización. Cuando la empresa habla cara a cara con un cliente, estable una relación que puede prolongarse en el tiempo, ya que crea relaciones más sólidas, y propicia la confianza y la cordialidad.
  • Expansión. Mediante la plataforma, puedes conectar con tu público en cualquier parte del mundo y resolver sus dudas, solucionar sus problemas, intercambiar información, etc.
  • Dinamismo. Permite recrear de manera muy similar un marco de reunión: las personas en videoconferencia pueden verse y oírse en tiempo real e intercambiar información como si estuvieran en la misma sala.
  • Ahorro de tiempo y dinero. Aunque parezca un beneficio menor, en la actualidad tiene un gran valor no tener que realizar gastos adicionales derivados del transporte o desplazamientos de cualquier tipo y puedes realizarlo desde tu domicilio, ahorrando tiempo.

Todo esto sin querer hablar de la conciliación de la vida familiar y laboral, del beneficio ecológico, etc.

Os dejo los enlaces para que podais echar un vistazo y os agradezco enormemente que me hayais permitido contaros las ventajas de este proyecto con el que estoy tan ilusionada. Cualquier cosa, me encuentro a vuestra disposición para lo que necesiteis.

Web: www.classonlive.com

Facebook: Classonlive

Twitter: @classonlive

Linkedin: Classonlive

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