11 Portadas de Facebook creativas

¿Qué tienen en común? Que llaman la atención, que invitan a seguir, que te hacen pensar, sentir, que se comunican con sus clientes. Si quieres conseguir fans en Facebook, una cuidada imagen de portada te hará sumar muchos puntos. Por eso, hoy os traigo algunas portadas de Facebook que me han llamado la atención para que tengáis algunas ideas de lo que funciona antes de elaborar la vuestra.

The Simpsons: Puede que sea porque soy fan de la serie, pero los colores son llamativos, se recoge la picaresca de los personajes y son divertidas.

simpson

Coca-Cola: Transmite perfectamente los valores de la marca de alegría, juventud y felicidad.

cocacola

Ikea España: Me gusta por su originalidad y porque no pierde su esencia. Es moderna y atractiva a la vista. Y todos identificamos fácilmente a la empresa.

ikea

National Geographic: Seguro que está entre las favoritas de muchos. Los colores, las temáticas, la calidad, son su forma de llamar la atención de los usuarios.

natgeo

Media Markt: Inconfundible la portada de los grandes almacenes. Quien la ve, reconoce claramente la marca a la que pertenece. Además, el diseño tiene ese toque de locura que ellos tienen en sus precios.

mediamarkt

Diario Marca: No es precisamente un ejemplo de diseño innovador, pero me gustan las marcas que destacan el valor humano, a las personas que hay detrás de una empresa.

diario marca

Starbucks España: Me ha encantado la imagen de portada de Starbucks, por adaptarse al momento. ¿A quién no le apetece un café helado en estos días de calor?

starbucks

Telepizza España: La utilización de los colores es genial en la marca de comida rápida. Utilizan la portada para promocionar su producto de temporada, con una efectividad increíble. ¿No te apetece probarla?

telepizza

Pringles: Tremendamente colorista, tremendamente mexicana. Es alegre a la vez que sencilla.

pringles

Ron Brugal España: Invita a la noche, a lo exótico, a la elegancia…

ron brugal

El viajero fisgón: Me llama la atención la foto de portada de esta agencia de viajes por destacar entre sus competidores con una imagen de portada fresca, joven y divertida. Alejada de lo que estamos acostumbrados en webs de turismo, una preciosa foto de un lugar paradisíaco…

viajero

Por supuesto que hay muchas más y de mucha calidad, así que te invito a dejarme alguna en los comentarios (no olvides decir qué le encuentras de especial). Tener una foto de portada perfecta no es fácil, no todos conseguimos llamar la atención; no obstante, si lo consigues seguro que ganas muchos adeptos. Aquí te dejo algunos consejos que debes tener en cuenta si quieres tener una portada de Facebook que te ayude a ganar seguidores:

  1. Escribe la dirección de la página web a la que quieres dirigir a los usuarios y un breve texto explicativo. Evita que parezca un link, no utilices el color azul ni subrayado.
  2. Dedica tiempo a elegir la imagen correcta.
  3. Cumple las reglas que establece Facebook: no incluyas precios o información de compra, información de contacto (mail, teléfono), llamadas a la acción (“compra ahora”, “síguenos”, etc)  y no hagas referencia a los botones “Me Gusta” o “Compartir”.
  4. Respeta las dimensiones que exige Facebook. Tu imagen de perfil debe ser de 180 x 180 pixels, y la imagen de portada de 851 x 315.
  5. Muestra lo que haces, que el usuario tenga claro a qué se dedica la página que está viendo. Se fiel a tu marca sin perder tu esencia.
  6. Utiliza la portada para promocionar nuevos productos, eventos o hitos importantes (superados los 1000 fans,  cumpleaños, etc).
  7. Cámbiala teniendo en cuenta estaciones del año o festividades.
  8. Destaca si es posible a tus fans, al ganador de un concurso, al más fiel, al más divertido, etc.
  9. Diviértete y muestra tu lado divertido.

Bueno, espero haber arrojado algo de luz al maravilloso mundo de las portadas de las páginas de Facebook. Si quieres mostrar la tuya, o comentar lo que quieras, estoy deseando escucharte.

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¿Publicas en grupos de Intercambio de “Me Gusta”? Pros y contras…

Me gusta FacebookCada maestrillo tiene su librillo. Y en el mundo del social media, parece que aún más. Cada community manager tiene sus técnicas para llevar a cabo su tarea. Y lo que funciona a unos, no funciona a otros. Encontrarás posts de lo más variado hablando de cuál es la frecuencia óptima de publicación en redes sociales, o qué debes publicar para conseguir más alcance en Facebook, por ejemplo. En este mundillo, no hay fórmulas mágicas ni reglas estrictas que seguir, de ahí la necesidad de tener un community manager que sepa gestionar los perfiles de tu empresa. No seré yo quien critique a mis colegas porque determinadas acciones me parezcan erróneas.

Y empiezo diciendo esto porque sé que este artículo puede generar bastantes críticas. Vamos a hablar de los grupos de Intercambio de “Me gusta” y +1 en Facebook y Google +. Para quien aún no sepa de su existencia, le informo que en las redes sociales que menciono hay grupos para intercambiar fans. Tan sólo hay que poner en el buscador “Intercambio de …” y aparecen “tropecientos mil”. El funcionamiento es muy sencillo, tan sólo tienes que publicar tu página y muchas personas se harán seguidores de la misma. Debes corresponderles en la página que te indican.

¿Es bueno para mi marca promocionarse en este tipo de grupos? Lo analizamos con más detenimiento y vemos las ventajas y desventajas de este tipo de grupos:

Ventajas

  • Consigues seguidores para tu página en redes sociales muy fácilmente.
  • Si tienes un público objetivo muy amplio (eres una tienda online, por ejemplo), esos fans pueden convertirse en clientes reales, que es de lo que se trata.
  • Puedes beneficiarte del “efecto rebote”. Los seres humanos solemos seguir a “la masa”. Si un nuevo visitante ve que tu página de Facebook o Google + tiene muchos fans, es más probable que pulse “me gusta” que si ve pocos.

Desventajas

  • Al pulsar “me gusta” en una página llenarás tu muro personal de basura publicaciones de páginas que no te interesan.
  • Realmente, y si tienes un público objetivo muy definido, el hecho de publicar en este tipo de grupos sólo te dará un número, no clientes reales.
  • Si tienes muchos “me gusta”, pero no generas “engagement”, interacciones, en definitiva, conversación, puedes bajar tu alcance en Facebook, tu Edge Rank.

Estos son los pros y contras que veo en esta acción. ¿Qué te parece a ti? ¡Me encantaría conocer tu opinión!

Buenas y malas prácticas en Facebook

news_thumb_28089_630Hace ya unos años, escribí en El Mercader un post sobre Buenas Prácticas en Facebook. Aunque sigo creyendo que la mayoría siguen vigentes, sí veo necesario hacer una actualización basada, sobre todo, en mi experiencia profesional y en los continuos cambios a los que nos obliga la red de Mark Zuckerberg. Frente al post anterior, enfocado un poco más a los perfiles personales, os muestro una serie de recomendaciones a seguir en vuestras Fan Pages de Facebook, es decir, en vuestro perfil de empresa.

Algunas, tal y como comentamos en el curso online del mismo nombre en ClassOnlive, pueden parecer un poco extrañas a ojos de otros community managers, pero puedo decir que a mí me han funcionado. ¿Las vemos?

  1. Frecuencia de publicación. En mi opinión, hay que publicar diariamente entre 2 y 5 publicaciones. Si publicas una vez, como muchos aconsejan, no lograrás el alcance deseado y nadie “recordará” tu página. Deja tiempo (de 2 horas en adelante) entre un post y otro.
  2. Brevedad. Según Facebook las publicaciones entre 100 y 250 caracteres reciben al menos 60% más “me gusta”, son más comentadas y se comparten más veces.
  3. Días y horas. En España, lo ideal es postear entre las 13-15 PM y las 20-22 PM. Se utiliza más a la hora de comer y al final del día. No obstante, si te diriges a un público joven (millenials) debes tener en cuenta que éstos se conectan a primera hora de la mañana, después de desayunar. El sábado es el día en el que los usuarios comparten más (tienen más tiempo), así que no olvides dejar uno o dos posts programados para ese día.
  4. Menciones. Nombra a otros perfiles, ganarás interacción, comentarios y posiblemente nuevos fans.
  5. Respuestas. Seas o no una marca con muchos fans, tus clientes esperan que les respondas en más o menos una hora, así que procura revisar con frecuencia las notificaciones.
  6. Actualidad. A los usuarios les gusta estar al día de lo que ocurre en el mundo. Las publicaciones con la frase “último minuto” reciben más participación que otros posts sin ese mensaje. Por eso, aprovecha los días festivos y los temas de actualidad para hacer llegar tus contenidos a tus clientes.
  7. Foto de Portada y de Perfil. Sugiero actualizarla o cambiarla con cierta regularidad y sentido común. Cuando llega el verano o la Navidad, ante un acontecimiento muy importante en la empresa, etc. Queremos que la gente nos recuerde y que sepa que nos movemos, pero no conviene desconcentrar con cambios muy frecuentes. En la foto de perfil debe colocarse el logo de la empresa y no modificarse salvo catástrofe :D.
  8. Personalización. Se recomienda que todas las Fan Pages personalicen su url http://www.facebook.com/nombredelaempresa para dar oficialidad a la cuenta, favorecer el posicionamiento en buscadores y hacer más sencilla su difusión. Puedes hacerlo en la sección de Configuración de tu página.
  9. Otras prácticas. Los concursos, los posts del tipo “completa la frase…”, el uso de urls cortas, los vídeos y las fotos, las preguntas, los emoticonos, estimulan a tus usuarios y los haces conocerte mejor y conversar contigo.

Malas prácticas en Facebook

  1. Personalmente, bloqueo a todo aquel que me etiqueta en una publicación que no aparezco, me parece la forma más brutal de “invadir mi espacio” en Facebook. Si es una marca, dejo de seguirla.  Y como yo, muchos…
  2. Dar “Me gusta” a mi propio contenido.
  3. Fotos de mala calidad. Suelo verlo mucho en restaurantes. ¿Por qué colocas una foto de uno de tus platos que no invita a comerlo?boquerones

Y vuelvo a repetir… Mi empresa no es de ningún equipo de fútbol, ni de izquierdas ni de derechas, ni atea ni creyente… No confundas tu perfil personal con el de tu negocio…

Está claro que hay muchas más, tanto buenas como malas, pero estas prácticas te ayudarán a que tu empresa tome impulso en la red social. Por supuesto, si tienes algunas que te funcionan muy bien o que odias ¡dínoslas!

7 cosas que esperan tus clientes de tu página de Facebook

Desde este blog damos consejos sobre qué debemos y qué no debemos hacer en distintas redes sociales con el fin de captar clientes, fidelizarlos, etc. Conseguir el tan ansiado compromiso (engagement) no es tarea fácil. Esta vez, en vez de ponernos del lado de la empresa, nos ponemos en el lado del cliente, del receptor en vez del emisor, en definitiva, con una serie de cosas que esperan tus clientes de tu página de Facebook.

No debemos pensar que son tan distintas a las mencionadas habitualmente en los artículos de este blog como acciones a realizar por una empresa en Facebook, pero quizás mirando desde otro punto de vista, desde el de quien consume nuestros productos, logremos mucho más éxito.

Ponte en su lugar. Sé empático. Según las encuestas, esto es lo que esperan los clientes de tu FanPage en Facebook:

  1. Claridad. No ocultes tus precios, el transporte, los plazos de entrega, tu política de devolución, etc.
  2. Información. No puedes pretender que se comprometan contigo si no les dices nada. Aporta contenido de valor que les sea interesante.
  3. EscuchaEscucha. Si alguien se queja, reacciona inmediatamente. Admite sugerencias y responde a todas las dudas que tengan tus clientes.
  4. Mimos. Tus usuarios esperan que los quieras y les ofrezcas beneficios. Las promociones y descuentos para clientes existentes pueden ser un buen argumento para invitarlos a quedarse contigo. No te preocupes sólo de los nuevos miembros de tu marca.
  5. Atractivo. Una imagen vale más que mil palabras, y si tu FanPage está hecha un desastre (también tu web o blog), ya puedes compartir lo que quieras, que nadie te hará caso.
  6. Diversión. No todo es serio en una empresa. Si ocurre algo divertido o encuentras un vídeo, una frase, una foto simpática, compártela con tus fans. Siempre con sumo cuidado para no herir susceptibilidades.
  7. Personalización. Detrás de una empresa, hay personas. Debes humanizar la imagen de tu empresa y los contenidos de tus redes sociales. Una opinión o comentario personal demuestra que tu empresa es cercana.

Si sigues estos pasos, estarás un poco más cerca de mantener el compromiso con tus usuarios. ¿Qué crees que espera una persona de una página de empresa en Facebook? Te escucho en los comentarios y pongo en práctica mis propios posts ;).

Errores frecuentes de los restaurantes en Facebook

Durante estos días, he estado observando con detenimiento cómo gestionan sus perfiles de Facebook los bares y restaurantes de mi pueblo. Ni que decir tiene que para mí es una satisfacción que hayan iniciado su andadura en las redes sociales y que vean el potencial de las mismas para sus negocios. El mérito no es mío, porque todavía me queda un largo camino para “educarlos” en la necesidad de tener un community manager que gestione su presencia online. No obstante, me gustaría humildemente guiarlos en el camino de qué hacer y qué no con su perfil de Facebook, porque si veo grandes errores que hay que solucionar con urgencia si no queremos abocar el perfil al fracaso o conseguir lo que no pretendemos.

Facebook RestaurantesOs dejo aquí, amén de otros consejos, varios fallos que he visto que se repiten más a menudo de lo que debieran en varios perfiles.

  1. Utilización de perfiles personales en vez de páginas de empresa. Las opciones de ambos son diferentes. ¿Por qué utilizas una cuchara para comerte un filete si existe el tenedor?
  2. Publicación de información muy personal. Fotos de vacaciones, familiares, cumpleaños personales, etc. Un perfil de empresa debe ser precisamente eso, de empresa, y mostrar este tipo de contenido puede ser perjudicial para nuestre negocio.
  3. Excesiva publicación de juegos. Si el administrador desea jugar en Facebook, que lo haga desde su perfil personal. Es muy poco apropiado que un cliente visite el muro de una empresa y lo encuentre plagado de actualizaciones de juegos.
  4. Poca amplitud de contenidos. Puede que nuestra empresa no genere información de interés a diario, pero en Internet podemos encontrar multitud de contenidos que pueden resultar atractivos. En hostelería, por ejemplo, curiosidades sobre bebidas, anuncios sorprendentes, las mejores bebidas del mercado, consejos sobre salud, etc. Actualiza!!!
  5. Fotos de mala calidad. Si quieres hacerle unas fotos a tus clientes o a tu mejor plato, es mejor que lo hagas con una calidad aceptable. Imágenes borrosas, oscuras o mal iluminadas dan sensación de descuido a tu página de empresa. Por otro lado, evita publicar fotos de platos que no son tuyos, porque pueden llevar a error a tus futuros clientes.
  6. Repeticiones. Si todos los días abres a las 12, por ejemplo, no es necesario comunicar todos los días que ya estáis abiertos. Además hay restaurantes que muestran su carta una y otra vez para publicitar sus servicios. Si ves que no tienes mucho que comentar, con publicar un par de veces al día es suficiente.
  7. Comentarios sin respuesta. Trata a los fans de tu página en Facebook como si estuvieran en tu restaurante. Si preguntan cuál es el plato del día, ¿no es lógico contestarles? Si tienes un sistema de reservas a través de la página de Facebook, préstale atención continuamente o tus clientes se sentirán desatendidos. También debes saber gestionar bien las quejas, ya que una mala acción en este sentido puede dar al traste con tu estrategia de marketing.
  8. Excesiva amistad. Cuida bien a quien mandas solicitudes de amistad y no bombardees a los usuarios. Si le has invitado a tu página y no acepta ser tu fan, no insistas hasta pasado un tiempo.

A nivel más general, aquí tenéis este post con algunos de los errores más frecuentes en las páginas de empresa en Facebook. Y porque tampoco podemos olvidarnos de la web de nuestro restaurante os dejo 10 errores a evitar en la página web de tu restaurante.

Así que ya sabéis. Vigilad vuestra presencia online, que rectificar es de sabios!!!

Mi publicación en Facebook con más “me gusta”

Esta semana he estado repasando mis publicaciones en Facebook y las de mi página de empresa. Haciendo un pequeño estudio sobre las mismas me gustaría comentar algunos detalles que os permitan discernir qué premian con el tan ansiado “Me gusta” mis seguidores de esta famosa red social.

En la página de empresa, el contenido es el rey, sin lugar a dudas. Sin embargo, si se muestra una clara tendencia a aplaudir el contenido práctico frente al que no lo es. Por ello, si quieres aumentar los “Me gusta” de tu página de empresa de Facebook, recomiendo aquellos contenidos que ofrezcan listas, consejos prácticos, razones, cosas que no hacer, etc. Son sencillos, claros y fáciles de leer.

En la parte más personal, tengo que decir que no suelo opinar de temas políticos o deportivos (por razones que ahora no vienen al caso), pero sí hay un hilo conductor o unas características que unen a todo lo que durante este tiempo he publicado en Facebook. Así, que podemos concluir que los valores que otorgan más “Me gusta” en mi Facebook son la naturalidad y la empatía. Mostrarse tal como uno es y ponerse en el lugar de la otra persona son más valorados antes que fotos personales, chistes, bromas, vídeos, etc. ¿Os ocurre lo mismo?¿Qué valoran más vuestros amigos de Facebook?

¿Qué buscan los usuarios y los creadores de una Fan Page de Facebook?

Estos días, he dedicado parte de mi tiempo a conversar con mis contactos en Redes Sociales (Facebook, Twitter y Linkedin) sobre las Fan Page de Facebook.  Quería conocer su opinión sobre diferentes aspectos de las páginas de empresa, desde la mirada de su creador y desde su punto de vista como usuario. A continuación, os muestro los datos extraidos de mi estudio, que nos permitirán conocer un poco más cómo mejorar la página de nuestro negocio en Facebook y darle más importancia a los gustos de nuestros fans para crecer en esta red social.

La primera cuestión que propuse fue a aquellos que gestionan una página de empresa en Facebook: ¿A qué le dais más importancia y dedicáis más esfuerzo en vuestra Fan Page?. Estos fueron los resultados:

  1. Publicar contenido de calidad. Es la opción más mencionada, aunque no hay consenso con la frecuencia. Esta misma mañana leo que una página de empresa debe actualizarse de 2 a 5 veces al día. Todos los encuestados afirman que si no existe contenido, no tiene sentido tener una Fan Page.
  2. Interactuar con mis seguidores. La conversación, después del contenido, es la reina de una red social. Muchos indican que es la mejor manera de fidelizar a un cliente.
  3. Número de fans. Aunque son pocos los que optan por esta opción, todos la tienen en cuenta. No es lo mismo tener una Fan Page con 10 fans que con 1000.
  4. Promocionar mi empresa. Aunque no fue mencionado por ningún encuestado como respuesta a la pregunta, muchos aseguraron que es el resultado o la conjunción de los anteriores. Incluso hay quien afirma no hacer promoción y dejar que con los aspectos anteriores, sea el usuario quien la haga.
  5. Aunque las 4 opciones anteriores fueron las propuestas, también hubo algún contacto que optó por dar más importancia a la calidad de los usuarios y a la interacción orientada a ventas.

La siguiente pregunta iba dirigida especialmente a mis contactos como seguidores de una página de empresa: ¿Qué debe tener una Fan Page para que pulséis “Me gusta”? Muestro los resultados:

  1. Temática afín a mis gustos.
  2. Cantidad y calidad de contenidos publicados. Muchos aseguran que si no hay contenidos o se publica poco, no se hacen fan.
  3. Diseño llamativo. Una cabecera y un perfil bien diseñado invitan a seguir interesándose por la página.
  4. Conversar. Si una Fan Page no interactúa con sus seguidores, muchos de los encuestados afirman no unirse a ella.
  5. Relaciones personales. Algunos encuestados afirman ser fans de páginas de amigos o empresas conocidas, independientemente de la temática o el contenido.
  6. Número de fans. Hay quien manifiesta que el hecho de que una página tenga muchos fans le anima a seguirla.
  7. Invitación a seguir. Muchos confirman que suelen seguir a páginas que se lo piden.
  8. Herramientas. Que una página ofrezca herramientas o recursos de una temática específica ayuda a muchos seguidores a pulsar “Me gusta”.
  9. Claridad. Si el usuario no entiende a qué se dedica la página, si sus productos o servicios no están bien especificados, no suele pulsar “Me gusta”.
  10. Regalos. Si hacerse fan de la página incluye algún tipo de premio, muchos usuarios no dudan en convertirse en admiradores.

Espero que esta pequeña encuesta ayude tanto a conocer un poco más las necesidades de los usuarios de una Fan Page como a mejorar como empresa nuestra imagen en Facebook. Podéis seguir contestando en comentarios si lo deseáis.

No me queda más que agradecer a todos el tiempo invertido en contestar.