3 herramientas que facilitan el teletrabajo

teletrabajoComo sabéis, soy Community Manager desde hace varios años ya, y como seguramente también recordaréis, vivo en un pueblo pequeñito de la provincia de Huelva. Mis opciones para encontrar empleo en el lugar donde vivo eran bastante difíciles, ya que aún resulta muy complicado hacer entender a negocios muy pequeños y casi familiares que se han heredado de generación en generación que lo de que “el facebook de la tienda lo lleva mi sobrino, que sabe mucho de ordenadores” es una falacia y no sirve para nada.

Así que hace algunos años ya, creé este blog y me dediqué a mejorar mi marca personal en la red (actualizaciones frecuentes, perfiles en redes sociales completos y activos, etc). Al final, llegaron clientes y por supuesto, no podía (ni quería) trasladarme a miles de kilómetros de distancia de mi trabajo. La mejor opción era hacerlo desde casa pero intentando siempre ofrecer atención continua y que el cliente no se sintiese solo ni desatendido. Por eso, hoy os doy tres herramientas con las que teletrabajo diariamente (hay algunas más, pero son más puntuales y las dejaremos para otros posts):

  1. ClassOnLive. Es una herramienta de videoconferencia. No necesitas instalar nada ni descargar ningún software. Te puedes inscribir como profesional y realizar reuniones periódicas con tus clientes. Evitas así perder tiempo en llamadas telefónicas, emails que no terminan de entenderse, e incluso documentos para fijar objetivos u ofrecer resultados. Todo es mejor cara a cara.
  2. Slack. Es un sistema de chat interesante que te ayuda a resolver dudas particulares en un momento. Es muy rápido así que si tienes un problema puntual (el community manager o el cliente), pueden ponerse en contacto. No lo considero muy apto cuando preveas que será una conversación larga, porque puedes perderte, pero sí muy interesante para resolver problemas puntuales.
  3. Google Drive. Hay que utilizar un sistema para compartir documentación y personalmente éste me funciona bastante bien. Es bastante sencillo de utilizar y tienes tus documentos en la nube, siempre a tu disposición, así que lo recomiendo si necesitas compartir documentos y hacer colaboraciones.

Todos los días abro mi perfil en ClassOnLive, me comunico por Slack y trabajo con documentos en Google Drive. Y hasta ahora, no me puedo quejar, porque vivo de lo que me gusta. Por supuesto que hay miles de herramientas que facilitan el teletrabajo. Seguro que conoces muchas más. Puedes dejarlas en la sección de comentarios y ampliamos el post. 😀

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6 técnicas efectivas de marketing con vídeo en directo

Técnicas_Marketing

Pocos dudan ya de que los protagonistas del marketing de este 2016 son la conversación en tiempo real y el contenido en vídeo, dos tendencias que se unen en la retransmisión en directo para fomentar la comunicación entre marca y usuario. Todos conocemos los beneficios que ha aportado al mundo de las marcas el videomarketing, que ahora da un paso más para favorecer una experiencia mucho más real e interactiva.

Si necesitas datos estadísticos, estos son algunos:

  • El 40% de los profesionales del marketing ya lo incorpora en su estrategia y aumenta el presupuesto para campañas de retransmisión en directo.
  • El 46% de los usuarios reconoce el poder influenciador de los vídeos.
  • La retransmisión en vídeo mejora nuestra presencia en Google.
  • Facebook da mayor alcance a las publicaciones en vídeo.

Retransmitir en directo es una estrategia de marketing que aumenta nuestro tráfico web debido a su viralidad, la calidad de nuestros clientes potenciales, mejora nuestra imagen de empresa, nos permite detectar nuevos intereses de nuestros consumidores y recibir un feedback real de nuestros usuarios.

¿Y qué para qué puedo utilizar la retransmisión en directo?

  • Retransmitir eventos en directo. Ruedas de prensa, inauguraciones, fiestas en las que tu marca de alguna manera esté presente y ofrezcas valor a los usuarios.
  • Puedes realizar demostraciones o presentaciones de productos. Explicar las funcionalidades o características de algo que vendes, incluso cómo se usa o realizar ejemplos prácticos de qué problemas soluciona.
  • Son muy útiles para hacer tutoriales, donde puedes informar sobre cómo montar, utilizar o mantener un producto. Las posibilidades son infinitas. Tan sólo tienes que preguntarte ¿para qué es útil mi producto?. Las marcas de belleza son auténticas estrellas en este campo. Puedes ver cómo lo hacen.
  • También puedes dar a conocer tu empresa, explicar qué haces y qué puedes ofrecer a tus usuarios. O incluso cómo deben registrarse los usuarios en tu web, por ejemplo.
  • Como canal de atención al cliente. Un miembro relevante de tu empresa puede recoger en directo todas las dudas que tengan los usuarios sobre tu negocio y solventarlas rápidamente.
  • Para impartir cursos online. Seguro que tanto tú como tu empresa sabéis hacer muchas cosas. ¿Por qué no crear un curso para enseñar a los demás? Sobre excel, cómo se hace una receta de cocina en tu restaurante, una clase de español o cómo cultivar geranios. El límite está en tu cabeza :D.

¿Y cómo poner en práctica todo esto?

Debes elegir una plataforma que te ayude en cualquiera de los casos a implementar. Te recomiendo utilizar Periscope o Facebook Live para eventos o charlas más informales. Si quieres un sistema formativo estructurado te aconsejo utilizar ClassOnLive para hacer videomarketing en vivo, ya que tienes la posibilidad de hacer todo lo anterior de manera muy fácil y en español. Tienes una opción gratuita y puedes mezclar vídeo con retransmisión en directo, con lo que las posibilidades son infinitas. Controlas precios, no tienes complicaciones tecnológicas, controlas mails de los participantes, puedes crear comunidades, personalizar con la imagen de tu empresa, etc. Además, te ayudan con la promoción.

Recuerda siempre que hay algunos consejos sobre vídeomarketing en directo que te ayudarán a impulsar tus actividades, como que la duración del evento, presentación, tutorial, curso o presentación que realices no sea muy larga (con dos horas es suficiente), que realizar una primera entrega gratuita te ayudará a generar confianza, que tus seguidores quedarán encantados si les ofreces algo de valor (un descuento, un ebook gratuito, una prueba deproducto, etc). En el siguiente post os daré algunos consejos sobre videomarketing en directo para que vuestra primera vez sea todo un éxito.

Sabéis que cualquier cosa que necesitéis o si queréis contar vuestra experiencia o manifestar vuestras dudas, los comentarios están a vuestra disposición. Os puedo aconsejar a nivel personal sobre vuestro producto o servicio y asesoraros sobre cómo difundirlo en directo. Hay que renovarse o morir también en marketing :D.

 

 

8 ventajas de impartir y vender tus propios cursos online

Seguro que has llegado a este blog o a esta entrada porque te ha interesado algún aspecto del mundo del marketing: social media, SEO, imagen de marca, blogs, web, etc. Hoy me gustaría hablaros de otra forma de vender o explotar tu marca personal o empresarial, en definitiva de hacer marketing digital. Se trata de realizar cursos online para promocionar tus productos o servicios.

Son muchos los profesionales y empresas de este sector que ofrecen formación online explicando diversidad de aspectos y hacen de esta herramienta su negocio. Por ejemplo, Vilma Núñez, Andrea Rojas o Beatriz Olivar, ofrecen cursos de Email Marketing, Productividad para Community Managers, Cómo realizar anuncios de Facebook Ads, etc. Tienen una academia online como canal único de ventas o complementario a sus otros productos y servicios.

Yo personalmente también he experimentado en este ámbito y he impartido clases online por videoconferencia con excelentes resultados. Si quieres seguir los pasos que he dado yo, te recomiendo en primer lugar apuntarte a este webinar que imparte Elia Barahona en ClassOnLive. Es gratuito y en directo, con lo que puedes resolver dudas al instante. Además, está enfocado a cualquier ámbito y sector. Aprenderás a impartir tu curso sea cual sea tu campo de actuación. Se llama Aprende a Crear un curso online de éxito y en él te enseñarán tanto la parte técnica para crear tus cursos como una serie de tácticas que conseguirán que el curso sea más atractivo a los usuarios.

Cursos online

No obstante, puede que te preguntes ¿Y para qué quiero yo impartir cursos online? ¿Qué beneficios me aportará?. Pues te menciono algunos:

  1. Económico. Por supuesto, cobrarás por tus cursos, aunque puedes realizar los primeros gratuitos para ganarte la confianza de tus alumnos.
  2. Profesional. Impartir formación online hará que tu audiencia te considere un experto en tu sector y aumentará tu prestigio profesional.
  3. Laboral. Por supuesto, puedes hacer de tu enseñanza un negocio, como ya hacen muchos profesionales del marketing, coaching, informática, salud, etc.
  4. Comodidad. No necesitas gastar en implementación y tu oficina puede ser tu propia casa. No gastas recursos innecesarios y no necesitas instalar costosos plugins o programas (si eliges la plataforma correcta).
  5. Globalización. Con la formación online llegas a mucho más público que de cualquier otra forma. ¿Quién no quiere tener clientes en todo el mundo?
  6. Interacción. Con un curso por videoconferencia, en el que estás online pero cara a cara con tus alumnos, puedes conocer intereses, dudas más frecuentes y opiniones de tus estudiantes con los que enriquecerás tus siguientes clases y tu propio conocimiento.
  7. Flexibilidad. Eliges tus horarios y tú decides absolutamente todos los aspectos de tu formación.
  8. Personalización. Algunas plataformas, como la que te hemos indicado anteriormente, permiten una personalización total de diseño, con lo que los usuarios no ven que el curso se imparte desde ClassOnLive, por ejemplo, sino desde la “Academia Pepito Pérez”.

Hay una frase por ahí que dice “Si quieres aprender, enseña“, así que no hay mayor beneficio que saber que todos los días aprendes algo nuevo. Pero ahora, cuéntame ¿has impartido formación online?, ¿lo has hecho en directo por videoconferencia?, ¿qué problemas has encontrado?. Me encantaría conocer tu experiencia y, por supuesto, si puedo ayudarte en algo, aquí me tienes.

2 cursos online para amantes del marketing

Hoy me gustaría echaros una mano para aprender sobre marketing de una forma algo diferente a la que intento hacerlo habitualmente. He encontrado dos cursos muy interesantes que pueden ayudaros en vuestras estrategias de marketing y se imparten este mes de junio.

Los cursos son de la plataforma ClassOnLive y se realizan online en tiempo real, por videoconferencia, con lo que estarías cara a cara con el profesor para resolver todas tus dudas y solicitar la información que necesites. No es necesario instalar ningún software o plugin para acceder a los cursos, tan sólo necesitas un ordenador con cámara y micrófono y conexión a Internet.

Os dejo los cursos que me han parecido más interesantes (existen otras temáticas no relacionadas con marketing, por si resulta de vuestro interés):

Curso Paso a paso para crear una estrategia de Email Marketing.

Email MarketingEs totalmente GRATIS, se imparte el 21 de junio y te enseñan a aumentar la efectividad de tu campaña de email marketing. Cuidar la base de datos, frecuencia de envío, estilo del mensaje, títulos atractivos y otras técnicas que nos ayudarán a que nuestra tasa de apertura y conversión sea mucho mayor. Lo imparte Nadia Ilardia, experta de la plataforma Doppler. Ya hay 77 personas apuntadas (yo una de ellas), así que date prisa antes de que se acaben las plazas. Pulsa el título del curso para acceder al enlace.

Webinar El arte de comunicar a través de historias.

StorytellingSi trabajas en marketing de contenidos, seguro que habrás oido hablar de storytelling. Pues este curso te ayudará a apelar a la emoción de tu interlocutor (ya sea usuario, cliente, consumidor, proveedor, etc) para conseguir tus objetivos (vender, fidelizar, etc). Lo imparte Avanda Consultores y por sólo 50 euros conseguirás conectar con tu audiencia y desarrollarás tu habilidad para comunicarte con el público.

Espero que te parezcan tan interesantes como a mi. En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con la plataforma si tienes alguna duda. Y seguro que el email marketing y el stotytelling te ayudarán a conseguir y mejorar tus objetivos de marketing.

¿Qué es y cómo hacer marketing de influencia?

El contenido de calidad es fundamental para mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda y para conseguir la atención de los usuarios. Sin embargo, también es esencial para contactar influenciadores que te lancen hacia una audiencia más amplia.

Si trabajas en marketing digital, sabes que dependes de tu contenido para conseguir el éxito. Esto no es una tarea sencilla, con el boom del marketing de contenidos ya no alcanza con producir una enorme cantidad de mensajes. Es cada vez más importante producir contenido de calidad.

el-marketing-de-influenciaSi bien la técnica de publicar de manera constante contenido de dudosa procedencia funcionaba en los viejos tiempos, las medidas de Google Panda y Google Penguin exigen producciones de valor, originales, creativas e implican un trabajo en SEO responsable para no recibir sanciones ni penalizaciones.

Algo tan necesario como la elaboración de contenido de calidad es la correcta distribución del mismo. Es esencial apuntar a la audiencia adecuada, tener los cañones dirigidos hacia el público objetivo, ese grupo de personas que reúnen las características indicadas para interesarse en tu producto.

¿Cuál es la manera correcta de difundir tu contenido?

Cuando se tienen los textos terminados, listos para publicar, lo primero que se suele hacer es promocionarlos en los sitios propios, en el blog y en las redes sociales de preferencia de acuerdo al público (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, etc).

Sin embargo, no siempre la audiencia propia es tan amplia como pretendemos o necesitamos. Un factor clave para que el contenido sea exitoso es lograr la ampliación de esa porción de usuarios. Esto se puede lograr a través del marketing de influencia.

¿Qué es el marketing de influencia?

Este término es utilizado para denominar una estrategia pensada para orientar los mensajes al público adecuado y, además, incrementar tu audiencia aprovechando los seguidores de personas influyentes en tu entorno.

Todo mercado tiene su tipo de público, y también posee personas de renombre y reputación en el sector que puedes utilizar para beneficiar tu compañía. Se trata de personas claves que debes intentar cautivar para sacar provecho de su audiencia, más amplia que la que posees.

Lo primero que debes lograr es identificar quienes son las personas influyentes en tu sector. Pueden ser especialistas, actores, periodistas. Lo que es claro es que su audiencia es mucho mayor que la tuya. Uno de los requisitos para lograr promoción por parte de estos personajes es elaborar contenido valioso, que interese a la persona influyente y también a su público, que les aporte algo nuevo u original. También es importante que tus producciones colaboren a reforzar su imagen ante los seguidores.

Los beneficios de la estrategia con influenciadores

Son variados los beneficios que pude traer incluir esta estrategia de marketing. El contacto con personas influyentes para que promocionen tu contenido brinda la posibilidad de extender tu publicidad más allá de los medios de comunicación tradicionales. A veces no puedes abarcar todo el público que pretendes mediante tus actualizaciones en las redes sociales o los anuncios en otros medios.

A su vez, el hecho de que una figura reconocida utilice o difunda tu marca te aportará reputación. El hecho de que una persona influyente te recomiende generará una imagen positiva de tu marca entre sus seguidores. La audiencia es más propensa a confiar y prestar atención cuando un anuncio está sustentado por un nombre reconocido. Con un simple tweet del influenciador puedes lograr grandes resultados.

Teniendo en cuenta los últimos estudios sobre la comercialización es un factor fundamental hacer que tus anuncios y promociones se vean reales. Una recomendación de una persona con influencias sobre tu público objetivo se ve mucho más real y confiable que otros métodos más invasivos.

Es importante mantener activa la participación en los medios sociales y con esta estrategia lograrás mayor conciencia y conocimiento sobre tu marca. Los influenciadores funcionan como facilitadores de ese contacto con una cantidad de usuarios mayor. Puedes acceder a nuevos públicos e incorporar otras perspectivas a tu negocio.

Además de pensar en estos beneficios, el trabajo con personas influyentes requiere de una inversión y también debes tomarte el trabajo de controlar que sea rentable.

¿Cómo encontrar al influenciador indicado?

Si bien los beneficios son amplios, encontrar a la persona influyente indicada es todo un desafío. Para esto existen diversas herramientas en la web que colaboran de diferente manera para localizar tus objetivos. Por un lado, se encuentra BuzzSumo, que permite encontrar autores sobre un tema particular que han sido compartidos. Por otro lado, PeerIndex aporta la posibilidad de analizar cuál persona es indicada para cada mercado. A estas herramientas se suman Topsy y FollowerWonk, que ofrecen análisis sobre los medios sociales más relevantes.

Debes pensar en tu marca estratégicamente y ver en los influencers la posibilidad de lograr más conversiones, generar visibilidad para tu compañía y confianza en la audiencia.

¿Incluyes este método en tu estrategia de marketing de contenidos? Comparte tu opinión con nosotros.


emanuelfotoAutor Invitado
: Emanuel Olivier

Emanuel tiene experiencia en negocios desde sus 16 años. Fundó una empresa de outsourcing de desarrollo TI, un e-commerce de venta de equipamientos de Pilates e incursionó en otros emprendimientos. En 2013 fundo Genwords, compañía líder en marketing de contenidos en LatAm, de la cual actualmente es CEO.

¿Branding, engagement, prosumer?… Pasapalabra

Cualquier persona que se inicia en una nueva actividad, encuentra bastante dificultad en el vocabulario utilizado, ya que existen muchos conceptos que los expertos en el tema dan por sabidos. En el marketing ocurre lo mismo. Existen una serie de vocablos, anglicismos en su mayoría, de los que se habla continuamente entendiendo que el lector conoce su significado y no es así.

DiccionarioPor eso, como este es un blog para iniciados en redes sociales, os defino las palabras más usuales en el mundillo. Las encontrareis habitualmente en títulos de posts, en conversaciones de grupos, al hablar con vuestro community manager, etc. Espero que esta explicación sencilla os sirva de ayuda.

Son las siguientes:

  • Branding: El término “branding” (literalmente”imagen de marca”) cada vez más utilizado en la Web, designa el conjunto de las acciones que permite desarrollar la asociación de un nombre a un producto en la mente de los consumidores.
  • Engagement: La traducción literal al castellano es compromiso. En marketing, se trata de construir relaciones sólidas, fuertes, recíprocas, permanentes y duraderas con nuestros públicos. En definitiva, el Engagement es el arte de crear una relación de amor incondicional hacia una marca.
  • KPIS:  Siglas de Key Performance Indicator. Son los indicadores que nos ayudan a medir nuestro desempeño, en función de objetivos. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudan a las empresas a entender lo bien que se está realizando el trabajo en relación con sus metas y objetivos estratégicos. En un sentido más amplio, un KPI proporciona la información de rendimiento más importante que permite a las partes interesadas saber si se va por buen camino.
  • Edgerank: En el inicio o Últimas Noticias de tu cuenta de Facebook el contenido que se muestra cuando seleccionas Titulares lo genera un algoritmo llamado EdgeRank. Facebook lo utiliza para calcular qué publicaciones interesarán más a un usuario. La explicación sobre la necesidad de ordenar y filtrar la información está en la cantidad de publicaciones a las que están expuestos los usuarios.
  • Prosumer: El término prosumer es un acrónimo de las palabras productor + consumidor, establecido por Alvin Toffler en los años 70´s . Define a las personas que además de ser consumidoras de un producto coadyuvan en la producción del mismo.
  • Storytelling: En palabras de Christian Salmon, es “la máquina de fabricar historias y formatear las mentes”, o lo que es lo mismo,  crear nuevas actitudes y necesidades en el consumidor. Esta nueva forma de marketing surgió allá por los años 90 en Estados Unidos y derivó en un marketing destinado a transformar los mensajes que queremos transmitir en historias que nuestros clientes pueden recordar fácilmente y sentirse identificados con nosotros.
  • Showrooming: Es una técnica que consiste en ir a las tiendas físicas para ver, tocar y probar los productos, buscar el mejor precio en Internet y hacer la compra online. Los smartphones y las grandes plataformas de comercio electrónico han hecho posible que este fenómeno se extienda.
  • Trolls: Un troll o trol es un vocablo que describe a una persona que sólo busca provocar intencionadamente a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, enfadando a sus participantes y enfrentándolos entre sí. El troll puede ser más o menos sofisticado, desde mensajes groseros, ofensivos o fuera de tema, sutiles provocaciones o mentiras difíciles de detectar, con la intención en cualquier caso de confundir o provocar la reacción de los demás.
  • Inbound marketing: Este nuevo concepto nació para dar respuesta a los cambios en el comportamiento de los consumidores, que ya ni son receptores pasivos ni están dispuestos a permitir las interrupciones publicitarias de los medios tradicionales. El inbound marketing nació para dar respuesta a esta nueva realidad en la que los clientes son los que se encuentran con las marcas en interactúan con ellas de forma consentida y sin interrupciones no deseadas.
  • Geolocalización: Es la determinación de tu ubicación geográfica por medio de tu dispositivo móvil o tu ordenador, por cualquiera de los medios disponibles para lograrlo. Para determinar tu ubicación, existen varias maneras de hacerlo, entre ellas están la identificación del router al que te estás conectado, la red de tu proveedor, tu celular o directamente por el receptor interno de GPS de tu dispositivo. Para aprovechar la geolocalización de los visitantes de tu sitio o a tu aplicación web ten en cuenta que no todos los navegadores lo soportan, es importante también mencionar que el usuario debe autorizar a tu sitio o aplicación web para que ésta obtenga tu posición.
  • Bench marking: Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.

Estas son las palabras más habituales en mis redes últimamente. Si necesitas ayuda con alguna más, inclúyela en los comentarios y nos beneficiamos todos. Por cierto, estos términos serán incluidos en nuestro Diccionario para que puedas consultarlo cuando lo desees. Además, os dejo un Glosario de Social Media y Marketing Digital de Marketing Lovers.

Los 12 errores más habituales al escribir un e-mail

mailEsta semana he comprado en una tienda online de móviles y he tenido que realizar una devolución porque el producto no funcionaba. Para ello, he enviado un email a la empresa, ya que en la web no aparecía nada del proceso de devolución. Pero ese error grave en una tienda online no es lo que me lleva a escribir este post. El tema es que el empresario cometió un error al enviar el correo y lo que debía ser para uno de sus trabajadores, lo recibió el cliente (o sea, yo).

No es que el correo dijese nada fuera de lo común, pero me hizo pensar que muchas veces nos olvidamos de hacer bien lo más sencillo. Por eso, os muestro una lista de errores comunes que debemos evitar al enviar un correo electrónico, sean dentro de una campaña de email marketing o no.

  1. Evita utilizar tu correo personal para las transacciones de tu empresa.
  2. Si un cliente realiza una consulta a través de email, contéstale sin aprovechar la ocasión para enviar publicidad.
  3. Escribe asuntos correctos, que resuman el contenido del correo, evitando generalidades.
  4. Cuidado con el tamaño y el contenido de los archivos adjuntos. En ocasiones, se envían por error documentos personales.
  5. Preséntate como es debido. No creas que tus clientes te recordarán siempre.
  6. Presta especial atención a los datos del cliente. Escribir mal su nombre o el de su compañía no te aportan muy buena imagen. Por supuesto, también tus datos deben estar escritos correctamente (aunque parezca una obviedad se cometen muchos errores).
  7. Evita los tecnicismos típicos de tu profesión. Si eres demasiado particular en la comunicación puede que el cliente no te entienda.
  8. Cuidado con la ortografía y la gramática: abuso de condicionales, oraciones interminables, excesivo uso de la voz pasiva, abreviaturas, ausencia de acentuación, uso de varias fuentes, etc; son los errores más frecuentes en este sentido.
  9. Evita los emoticonos para emails laborales, dan demasiado desenfado a los textos.
  10. No seas demasiado impaciente con la respuesta. En principio, deja al menos 24 horas para que tu destinatario conteste. Si es urgente, anúncialo en el asunto.
  11. Escribe textos cortos y efectivos, evita dar rodeos y no hagas perder el tiempo a los demás.
  12. Saluda y despídete correctamente. “Chao”, “Besitos”, “Qué pasa” denotan poca profesionalidad.

¿Se te ocurre algún error más? Démosle al e-mail la importancia que todavía tiene y cuéntanos.