8 Acciones social media en Navidad

santa_and_rudolph-Vector-Graphic-by-DryIconsPues sí, ya está aquí. Ha llegado el momento de las luces, los regalos, los árboles y los buenos sentimientos. La Navidad dura escasamente un mes, pero es un excelente momento para que cualquier negocio aumente sus ventas, relance sus productos, abra sus puertas, etc. Queramos o no, nos hemos instalado en el mes del consumo.

Como no puede ser de otra manera, las redes sociales se vuelven literalmente “locas” para que los productos lleguen a sus usuarios esta Navidad. He decidido crear este post con acciones que puedes realizar en tus redes sociales en esta época no sólo para vender más (que también), sino también para hacer ver a tus usuarios que estás ahí, que los quieres, que los necesitas y que te gusta hablar con ellos y escucharlos.

  1. Emociona. La navidad es por excelencia el momento del año más emotivo. Seguro que alguna de estas palabras está presente en tu vocabulario en estos días: felicidad, buenos deseos, cariño, amistad, solidaridad, perdón, reconciliación, sentimientos, nostalgia, recuerdos, amor, familia, prosperidad… Tus redes sociales no deben ser menos. Apela a la emoción de tus usuarios y llega a su corazón con frases, fotos, comentarios, vídeos, canciones, posts que los hagan sentirse “conectados” contigo. Muéstrales tu lado más humano.
  2. Decora con motivos navideños. Seguramente has engalanado tu casa, tu empresa, tu escaparate con adornos propios de esta fecha (portal de Belén, guirnaldas, árbol de navidad, reyes magos, etc). ¿Por qué no haces lo mismo con tus redes sociales? Busca una portada navideña que te guste y colócala en todas tus redes. Puedes incluirle un texto de felicitación a tus usuarios o una bonita frase. Si te sirve de ayuda, yo he sacado mi Portada de Facebook de esta web.
  3. Cliente del año, cliente de oro, descuento 2×1, 15 días de descuentos (y haces una cuenta atrás), etc. Puedes dar un premio al fan que más ha hecho por tu marca. Con él se crea un compromiso, una relación cercana; y los demás usuarios ven que eres una empresa que cuida a sus clientes.
  4. Envía newsletters. Enviar un email con una bonita tarjeta felicitándoles las fiestas o con un descuento exclusivo les hará sentirse queridos y tenidos en cuenta. A tu marca le sirve para que sus usuarios recuerden que está ahí y que es una empresa que se preocupa por ellos.
  5. Sortea y haz concursos. En Navidades, todo son regalos. ¿Por qué no creas tu propio Gordo de Navidad? Ofrece un premio interesante (e incluso varios). Te ayudará a aumentar tu base de datos y ampliará tu visibilidad. Le gente en esta época se muestra más receptiva a participar en este tipo de concursos o sorteos. No olvides tener en cuenta las reglas de las redes sociales en la organización de esta estrategia publicitaria.
  6. Añade. Puedes crear un micrositio dentro de tu página de Facebook, por ejemplo, con una sección exclusivamente dedicada a la Navidad. ¿Tienes una tienda de ropa y pones a la venta disfraces navideños, por ejemplo? Pues crea una pestaña en tu FanPage y los muestras.
  7. Combina. Sabemos que es probable que estos días no te olvides del marketing tradicional u off line pero ¿por qué no los unes? Promociona tus cuentas sociales en tu empresa, en folletos, bolsas, etc. En realidad, lo deberías hacer durante todo el año…
  8. Da. Diciembre es el mes más solidario. Todos comulgamos de una u otra forma con campañas sociales. No te influirá en las ventas pero donar para una buena causa mejorará la valoración de tu marca y su reputación. Por cada 5 euros de compra donamos, si llegamos a los X fans donamos, si tú donas, nosotros donamos … ¿te suena?

Aún estás a tiempo de que tus redes sociales vivan la Navidad, una época llena de magia. Si quieres preguntar algo o contarnos qué hacen tus redes en estas fechas, ahí están los comentarios. Y por si no nos vemos antes… ¡Feliz Navidad y Feliz Año Nuevo! 😀

6 cosas que una manada de leones te enseña de social media

Ayer, en uno de los mejores momentos del día (la hora de la siesta) me dispuse a ver un documental de animales en La2. Trataba sobre las estrategias de caza de una manada de leones y mientras el narrador iba contando las peripecias de los felinos en su hábitat yo iba analizando los paralelismos existentes entre las estrategias de caza de los leones y una estrategia social media.

Así que en este post vamos a extrapolar la estrategia del rey de la selva al mundillo del social media teniendo en cuenta qué debemos hacer para conseguir la presa, que en nuestro caso, es el cliente.

  1. Delimita tu territorio. En todo aquello que emprendas en social media, debes conocer y estudiar el ámbito en el que te vas a centrar. Tanto para hacer tu web, tu blog o tu perfil en redes sociales (en definitiva, tu empresa en la red) debes analizar si necesitas una web en varios idiomas, si tu blog admite cualquier tipo de publicidad, el tono de tus comentarios, etc.
  2. Estudia y conoce a tu presa. El león utiliza diferentes tácticas de caza atendiendo a su tipo de presa. En definitiva, no caza igual a un ñu que a una gacela o una cebra. Del mismo modo debes conocer las preferencias de tu público objetivo: edad, sexo, intereses, preferencias, de dónde procede, su nivel de estudios, etc. Cuanto más sepas de tus clientes, más fácil te resultará acercarte a ellos.
  3. Trabaja en equipo. Aunque un león puede atacar y tener éxito de manera individual, son más efectivos cuando actúan en manada. Aplícate el consejo: cuanto más impliques a todos los miembros de tu empresa en tu estrategia en redes sociales, más clientes tendrás. El grupo te aporta fuerza, seguridad, conocimientos, ideas, etc.
  4. Perseverancia y paciencia. Los leones sólo tienen éxito en 1 de cada 3 intentos, así que sigue luchando por atraer clientes a tu negocio. Un león nunca se rinde.
  5. Emboscada, persecución y acoso. Son los tres tipos de estrategias de caza del rey de la selva. Por supuesto, extrapolando al mundo de los medios sociales, no queremos decir que te coloques detrás de la puerta de tu negocio para informar que tienes un perfil en Facebook, o que acoses a tus clientes invitándolos a que se hagan fan de tu página. Se trata de que seas listo y vayas donde se encuentran tus clientes. Por ejemplo: si tienes una web que vende ropa para jóvenes, hazte presente en sus eventos predilectos, como conciertos, festivales, competiciones deportivas, etc. Como el león, utiliza diferentes zonas de caza.
  6. Transmite, da a conocer lo que sabes. Siempre puedes aprender de los demás. Participa en eventos de tu sector con empresarios con el mismo tipo de negocio que tú. Puede que te sirvan sus estrategias.

Por último, este documental, que lleva por título “Una manada de leones”, me ha ayudado a escribir este post, pero también me ha dado un gran consejo: La naturaleza es sabia. Déjate llevar por tu instinto.

leones

“Justedelete.me” y abandónalo todo…

En El Mercader del Marketing no sueles encontrar muchos posts sobre herramientas. La razón principal es que los usuarios que se inician en el mundo del Social Media y el SEO suelen mostrarse algo reacios a probarlas, bien por las dudas que surgen durante la instalación, bien porque están entrando en un mundo que les resulta totalmente novedoso y complicado.

No obstante, algunas veces hemos propuesto posts sobre herramientas: Las 60 herramientas de Social Media según Puro Marketing o 10 Herramientas de medición SEO y hoy, vamos a dedicar este post a una herramienta que no debes utilizar por completo, porque eso significaría que abandonas. Sin embargo, puede resultar muy útil para darnos de baja sencillamente de sitios que hemos probado y no nos gustan.

Hablamos de Justdelete.me, una web que muestra un directorio de enlaces por orden alfabético que nos lleva directamente a las páginas para darse de baja de una determinada web.

JustdeletemeDarse de alta o registrarse en un sitio web suele ser muy fácil, ya que los enlaces suelen estar bien a la vista, pero una vez utilizado el servicio, si no nos convence, en ocasiones resulta casi imposible abandonarlo. Por eso, la página ofrece una guía en colores atendiendo a la dificultad para eliminar nuestros datos de determinadas webs:

  1. Verde: Indica que eliminar tu usuario es bastante sencillo.
  2. Amarillo: Con dificultad media, ya que tiene varios pasos. En este apartado encontramos a Facebook, por ejemplo, porque la cuenta puede borrarse fácilmente, aunque algunos de los datos como el chat o los mensajes en grupo se guardan para siempre, como se explica en los Términos de Privacidad del sitio.
  3. Rojo: Este color muestra a aquellas webs en las que sólo es posible suprimir la cuenta contactando con el servicio de atención al cliente de la empresa. Aparecen nombres bastante populares: Amazon, Skype, Spotify, etc.
  4. Negro: Nos indica que eliminar la cuenta es imposible. Aunque la cuenta se desactive, los datos se quedan almacenados. Es el caso de Youtube, Wikipedia, Picasa y Pinterest entre otros.

Justdelete.me, traducido ya a 11 idiomas, inició su andadura con 16 enlaces en el pasado mes de agosto, pero actualmente y gracias a la contribución de los usuarios tiene más de 250.

Así que ya sabes, si quieres abandonar, Justdelete.me.

Jornadas de Marketing Digital en Nerva

El pasado jueves asistí a las primeras Jornadas de Marketing Digital en mi localidad, Nerva. Bajo el título Empresas en la Red. Rentabiliza tu negocio en Internet, los organizadores (ADR Cuenca Minera, CADEs y Centros Guadalinfo) lograron inculcar en los asistentes la necesidad de que su empresa esté presente en las redes sociales.

Juanjo Manzano (@juanjomanzano, de Alma Natura) abrió las jornadas con una breve introducción sobre el momento en el que nos encontramos. Hemos pasado de una web 1.0, estática, a un tipo de web mucho más participativa y dinámica, la 2.0. Esta web colaborativa debe en gran parte su éxito al auge de los blogs, a la transformación de la comunicación en conversación y a que las personas son ahora el mensaje.

Además, la charla se basó en cómo realizar un plan de marketing para la empresa, con cinco puntos principales:

  1. Definición de objetivos
  2. Posicionamiento
  3. Análisis de mercado y competencia
  4. Desarrollo de la web
  5. Atraer tráfico a la web

Juanjo nos mostró este vídeo sobre la velocidad a la que avanza el mundo del Social Media.

Os dejo una presentación de Alma Natura con los principales puntos en los que se basó la charla. Atentos!!

Tras la ponencia de Juanjo Manzano, tuvimos ocasión de escuchar la experiencia exitosa en redes sociales de La despensa del Mar, Inés Peluquería y Ideas Meneses.

A nivel personal, me gustaría decir que la charla fue amena e interesante y sobre todo me dio la oportunidad de saber que los empresarios de mi localidad están interesados en entrar en el mundo del social media, ya que el éxito de público y de participación fue muy alto. Por otro lado, os aconsejo asistir a este tipo de eventos, ya que facilita el networking y se conoce tanto a gente con las mismas inquietudes que tú, como a personas que necesitan de tus servicios.

Claramente, para mí fue un placer asistir. Desde este humilde espacio, doy las gracias a Juanjo Manzano por sus aportaciones y espero que pronto vuelva a la Cuenca a deleitarnos con sus conocimientos.

¿Por dónde empiezo en Social Media con mi empresa?

Llevo unos meses realizando un curso de Community Manager (por eso la ausencia de posts en el blog, unida a mi embarazo de 8 meses :)) y no quiero dejar pasar la oportunidad de intentar guiar a vuestra empresa por los inicios del Social Media, con un extracto de los contenidos del curso.

La decisión de comenzar a utilizar los Social Media como nueva forma de interacción con los clientes debe integrarse en la estrategia de comunicación de la empresa. Hay que tener en cuenta que los medios sociales no se rigen por las mismas normas del marketing o la publicidad tradicional. En definitiva, se trata de generar contenido interesante para el usuario.

En primer lugar, para entrar a formar parte del mundo de las redes sociales, la empresa debería realizar un análisis previo que incluya los siguientes pasos:

  1. Abrirse a nuevas formas de comunicación en las que el mensaje no siempre lo controla la propia empresa.
  2. Establecer una dinámica de participación, de comunicación, de aprendizaje y de escucha permanente de toda la empresa.
  3. Escuchar lo que se dice y cómo se dice en los distintos medios sociales.
  4. Empaparse de todo lo que rodea la ‘cultura’ de los medios sociales en los que se comparte, se habla, se comenta, se expone, se reflexiona, se critica, se aprende y sobre todo, se prima el contenido.
  5. Seleccionar los canales o medios en los que la empresa se pueda sentir más cómoda o mejor representada.
  6. Bajar a la arena y conversar con los usuarios de tú a tú. Democratizar el mensaje.
  7. Tratar de entender que nuestra marca está en manos de los usuarios y que de nuestra identidad digital nosotros sólo somos los arquitectos y los usuarios son los obreros que la construyen.
  8. Centralizar el contenido que queremos ofrecer a nuestros usuarios. Puede ser un blog, una página de Facebook, un canal de videos, etc. No hace falta estar en todas las plataformas, el tiempo, las circunstancias y los objetivos nos irán marcando dónde debemos estar.
  9. Tratar de construir una comunidad alrededor de nuestra marca o empresa, generando una audiencia propia que será la que consuma nuestro contenido.
  10. No desesperarse si los usuarios no giran en torno a nuestra marca y pensar que la comunicación en social media y la construcción de una identidad digital es una carrera de fondo.
  11. Ser humilde y saber que para que te sigan has de seguir y participar.
  12. Responder a los mensajes de la gente.
  13. Poner a las personas por delante de la marca. Las marcas y las personas son las que hacen las empresas y estas son las que deben hablar e interactuar con el resto de la comunidad.
  14. Ser honesto y lo más transparente posible.
  15. Medir el grado de interactividad de nuestra marca con la comunidad, de esta forma sabremos si se cumplen los objetivos que nos hemos marcado y si necesitamos redefinir nuestra estrategia de participación social. Recoger y canalizar el feedback recibido es muy importante. Es necesario establecer un sistema de medición de resultados.

Estos consejos requieren tiempo, esfuerzo y mucha paciencia. No lograremos grandes resultados a corto plazo. Os animo a todos a hacer vuestra pyme más social. Si lo deseais, podemos poner en común los prinicpales problemas que encontrais al iniciaros en este apasionante mundo. Comentad!!!

Teletrabajo como Community Manager, ¿sí o no?

Imagen extraida de karinitarias.blogspot.comLlevo mucho tiempo intentando defender que trabajar desde casa como Community Manager es posible si se tienen en cuenta algunos factores o condiciones. Pero veo que aún muchas empresas se muestran inseguras ante la  posibilidad de contratar a este tipo de profesional con este método de trabajo.

Por eso, en mi continuo afán de conocer la opinión de compañeros y empresas en diversos temas, he lanzado en redes sociales la pregunta: ¿Qué ventajas y desventajas le ves tanto para la empresa como para el profesional a trabajar desde casa como Community Manager? Estas son las respuestas:

Ventajas para la empresa

  1. Ahorro tiempo y dinero.
  2. Aumenta la productividad.

Desventajas para la empresa

  1. Desaparece el control al empleado.
  2. Desconfianza.
  3. Poca costumbre.
  4. Desconocimiento de la empresa de este tipo de trabajo.

Ventajas para el Community Manager

  1. No tengo horario, puedo gestionar mañana y tarde.
  2. Tengo libertad para organizar mi tiempo.
  3. Evito interrupciones indeseadas.
  4. En Internet existen muchas herramientas para estar en contacto.

Desventajas para el Community Manager

  1. Hay que habilitar un espacio tipo despacho para trabajar.
  2. Pueden descentrarme la familia.
  3. Sensación de soledad.
  4. Hay que estar al tanto de las herramientas de comunicación.
  5. Debemos conocer el día a día de la empresa.

Como veis, existen disparidad de criterios, pero me gustaría conocer vuestra opinión. Lo veis posible, ¿si o no?

AERCO PSM comparte su libro “Gestión de Comunidades Virtuales”

“Gestión de Comunidades Virtuales” es el título del libro publicado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad como resultado del Curso Certificado de especialización para Community Management de la asociación.

El libro lo forman 13 capítulos, con temas tan interesantes como marketing online, estrategia 2.0, gestión de comunidades, las habilidades y el trabajo diario del Community Manager, los departamentos de social media en las empresas, incluyendo casos de éxito.

Os invitamos a leerlo, usarlo y compartirlo, como estamos haciendo desde este blog. Es gratuito. ¿Qué más se puede pedir?