3 herramientas que facilitan el teletrabajo

teletrabajoComo sabéis, soy Community Manager desde hace varios años ya, y como seguramente también recordaréis, vivo en un pueblo pequeñito de la provincia de Huelva. Mis opciones para encontrar empleo en el lugar donde vivo eran bastante difíciles, ya que aún resulta muy complicado hacer entender a negocios muy pequeños y casi familiares que se han heredado de generación en generación que lo de que “el facebook de la tienda lo lleva mi sobrino, que sabe mucho de ordenadores” es una falacia y no sirve para nada.

Así que hace algunos años ya, creé este blog y me dediqué a mejorar mi marca personal en la red (actualizaciones frecuentes, perfiles en redes sociales completos y activos, etc). Al final, llegaron clientes y por supuesto, no podía (ni quería) trasladarme a miles de kilómetros de distancia de mi trabajo. La mejor opción era hacerlo desde casa pero intentando siempre ofrecer atención continua y que el cliente no se sintiese solo ni desatendido. Por eso, hoy os doy tres herramientas con las que teletrabajo diariamente (hay algunas más, pero son más puntuales y las dejaremos para otros posts):

  1. ClassOnLive. Es una herramienta de videoconferencia. No necesitas instalar nada ni descargar ningún software. Te puedes inscribir como profesional y realizar reuniones periódicas con tus clientes. Evitas así perder tiempo en llamadas telefónicas, emails que no terminan de entenderse, e incluso documentos para fijar objetivos u ofrecer resultados. Todo es mejor cara a cara.
  2. Slack. Es un sistema de chat interesante que te ayuda a resolver dudas particulares en un momento. Es muy rápido así que si tienes un problema puntual (el community manager o el cliente), pueden ponerse en contacto. No lo considero muy apto cuando preveas que será una conversación larga, porque puedes perderte, pero sí muy interesante para resolver problemas puntuales.
  3. Google Drive. Hay que utilizar un sistema para compartir documentación y personalmente éste me funciona bastante bien. Es bastante sencillo de utilizar y tienes tus documentos en la nube, siempre a tu disposición, así que lo recomiendo si necesitas compartir documentos y hacer colaboraciones.

Todos los días abro mi perfil en ClassOnLive, me comunico por Slack y trabajo con documentos en Google Drive. Y hasta ahora, no me puedo quejar, porque vivo de lo que me gusta. Por supuesto que hay miles de herramientas que facilitan el teletrabajo. Seguro que conoces muchas más. Puedes dejarlas en la sección de comentarios y ampliamos el post. 😀

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¿Publicas en grupos de Intercambio de “Me Gusta”? Pros y contras…

Me gusta FacebookCada maestrillo tiene su librillo. Y en el mundo del social media, parece que aún más. Cada community manager tiene sus técnicas para llevar a cabo su tarea. Y lo que funciona a unos, no funciona a otros. Encontrarás posts de lo más variado hablando de cuál es la frecuencia óptima de publicación en redes sociales, o qué debes publicar para conseguir más alcance en Facebook, por ejemplo. En este mundillo, no hay fórmulas mágicas ni reglas estrictas que seguir, de ahí la necesidad de tener un community manager que sepa gestionar los perfiles de tu empresa. No seré yo quien critique a mis colegas porque determinadas acciones me parezcan erróneas.

Y empiezo diciendo esto porque sé que este artículo puede generar bastantes críticas. Vamos a hablar de los grupos de Intercambio de “Me gusta” y +1 en Facebook y Google +. Para quien aún no sepa de su existencia, le informo que en las redes sociales que menciono hay grupos para intercambiar fans. Tan sólo hay que poner en el buscador “Intercambio de …” y aparecen “tropecientos mil”. El funcionamiento es muy sencillo, tan sólo tienes que publicar tu página y muchas personas se harán seguidores de la misma. Debes corresponderles en la página que te indican.

¿Es bueno para mi marca promocionarse en este tipo de grupos? Lo analizamos con más detenimiento y vemos las ventajas y desventajas de este tipo de grupos:

Ventajas

  • Consigues seguidores para tu página en redes sociales muy fácilmente.
  • Si tienes un público objetivo muy amplio (eres una tienda online, por ejemplo), esos fans pueden convertirse en clientes reales, que es de lo que se trata.
  • Puedes beneficiarte del “efecto rebote”. Los seres humanos solemos seguir a “la masa”. Si un nuevo visitante ve que tu página de Facebook o Google + tiene muchos fans, es más probable que pulse “me gusta” que si ve pocos.

Desventajas

  • Al pulsar “me gusta” en una página llenarás tu muro personal de basura publicaciones de páginas que no te interesan.
  • Realmente, y si tienes un público objetivo muy definido, el hecho de publicar en este tipo de grupos sólo te dará un número, no clientes reales.
  • Si tienes muchos “me gusta”, pero no generas “engagement”, interacciones, en definitiva, conversación, puedes bajar tu alcance en Facebook, tu Edge Rank.

Estos son los pros y contras que veo en esta acción. ¿Qué te parece a ti? ¡Me encantaría conocer tu opinión!

Buenas y malas prácticas en Facebook

news_thumb_28089_630Hace ya unos años, escribí en El Mercader un post sobre Buenas Prácticas en Facebook. Aunque sigo creyendo que la mayoría siguen vigentes, sí veo necesario hacer una actualización basada, sobre todo, en mi experiencia profesional y en los continuos cambios a los que nos obliga la red de Mark Zuckerberg. Frente al post anterior, enfocado un poco más a los perfiles personales, os muestro una serie de recomendaciones a seguir en vuestras Fan Pages de Facebook, es decir, en vuestro perfil de empresa.

Algunas, tal y como comentamos en el curso online del mismo nombre en ClassOnlive, pueden parecer un poco extrañas a ojos de otros community managers, pero puedo decir que a mí me han funcionado. ¿Las vemos?

  1. Frecuencia de publicación. En mi opinión, hay que publicar diariamente entre 2 y 5 publicaciones. Si publicas una vez, como muchos aconsejan, no lograrás el alcance deseado y nadie “recordará” tu página. Deja tiempo (de 2 horas en adelante) entre un post y otro.
  2. Brevedad. Según Facebook las publicaciones entre 100 y 250 caracteres reciben al menos 60% más “me gusta”, son más comentadas y se comparten más veces.
  3. Días y horas. En España, lo ideal es postear entre las 13-15 PM y las 20-22 PM. Se utiliza más a la hora de comer y al final del día. No obstante, si te diriges a un público joven (millenials) debes tener en cuenta que éstos se conectan a primera hora de la mañana, después de desayunar. El sábado es el día en el que los usuarios comparten más (tienen más tiempo), así que no olvides dejar uno o dos posts programados para ese día.
  4. Menciones. Nombra a otros perfiles, ganarás interacción, comentarios y posiblemente nuevos fans.
  5. Respuestas. Seas o no una marca con muchos fans, tus clientes esperan que les respondas en más o menos una hora, así que procura revisar con frecuencia las notificaciones.
  6. Actualidad. A los usuarios les gusta estar al día de lo que ocurre en el mundo. Las publicaciones con la frase “último minuto” reciben más participación que otros posts sin ese mensaje. Por eso, aprovecha los días festivos y los temas de actualidad para hacer llegar tus contenidos a tus clientes.
  7. Foto de Portada y de Perfil. Sugiero actualizarla o cambiarla con cierta regularidad y sentido común. Cuando llega el verano o la Navidad, ante un acontecimiento muy importante en la empresa, etc. Queremos que la gente nos recuerde y que sepa que nos movemos, pero no conviene desconcentrar con cambios muy frecuentes. En la foto de perfil debe colocarse el logo de la empresa y no modificarse salvo catástrofe :D.
  8. Personalización. Se recomienda que todas las Fan Pages personalicen su url http://www.facebook.com/nombredelaempresa para dar oficialidad a la cuenta, favorecer el posicionamiento en buscadores y hacer más sencilla su difusión. Puedes hacerlo en la sección de Configuración de tu página.
  9. Otras prácticas. Los concursos, los posts del tipo “completa la frase…”, el uso de urls cortas, los vídeos y las fotos, las preguntas, los emoticonos, estimulan a tus usuarios y los haces conocerte mejor y conversar contigo.

Malas prácticas en Facebook

  1. Personalmente, bloqueo a todo aquel que me etiqueta en una publicación que no aparezco, me parece la forma más brutal de “invadir mi espacio” en Facebook. Si es una marca, dejo de seguirla.  Y como yo, muchos…
  2. Dar “Me gusta” a mi propio contenido.
  3. Fotos de mala calidad. Suelo verlo mucho en restaurantes. ¿Por qué colocas una foto de uno de tus platos que no invita a comerlo?boquerones

Y vuelvo a repetir… Mi empresa no es de ningún equipo de fútbol, ni de izquierdas ni de derechas, ni atea ni creyente… No confundas tu perfil personal con el de tu negocio…

Está claro que hay muchas más, tanto buenas como malas, pero estas prácticas te ayudarán a que tu empresa tome impulso en la red social. Por supuesto, si tienes algunas que te funcionan muy bien o que odias ¡dínoslas!

El Mercader del Marketing en los Best Blog Awards

premio_the_best_blog_1Hoy me siento como una actriz que recibe el Oscar a la mejor interpretación. Y es que Reflexions de una periodista ha decidido incluir entre sus 11 Best Blog Award a El Mercader del Marketing, hecho que me llena de “orgullo y satisfacción”. Antes de agradecérselo a mis padres “que siempre me apoyaron”, me gustaría agradecer a quien me lo otorgó que se haya acordado de un humilde blog que sólo pretende ayudar a pequeñas empresas a iniciarse en Social Media.

Hecho esto, sigo la cadena. Los Best Blog Award pretenden dar a conocer blogs con menos de 200 seguidores. Su objetivo no es otro que descubrir nuevas propuestas y poner en contacto a blogueros incipientes. He conocido a Reflexions de una periodista gracias a su voto, y me uno a la familia de sus seguidores porque su contenido me parece muy interesante. Además, gracias a su voto, he conocido otros blogs de interés, que de eso se trata.

Una parte de los Best Blog Awards consiste en contestar una serie de preguntas para que el público conozca un poco más a la persona que hay detrás del blog. Las 11 preguntas que me ha formulado quien me dio el voto y procedo a responder son las siguientes:

  1. ¿Por qué tienes un blog? Todo empezó porque trabajaba como community manager y me parecía poco coherente no tener un blog. Casi todos mis clientes tenían las mismas dudas, así que decidí crearlo para que tuvieran un sitio donde acudir a solventarlas.
  2. ¿Quién fue la persona que te inspiró para empezar en este mundo? No hubo persona, fue más el entorno en el que trabajaba.
  3. ¿Qué es lo más difícil que te ha parecido de poner en marcha tu propio blog? Lo más difícil, la constancia. A todos mis clientes les digo que un blog debe actualizarse regularmente, pero reconozco que no es fácil.
  4. ¿Cuál ha sido el mejor momento que has vivido con el blog? Los mejores momentos para mí han sido los comienzos, crearlo, ponerlo a mi gusto, empezar a recibir visitas y comentarios, intercambiar enlaces, darlo a conocer…
  5. ¿Qué le dirías a quién no tiene blog? Si es una empresa o un profesional, que está cometiendo un grave error. Si es un particular, que un blog relaja y da muchas satisfacciones, que no se niegue a buenos momentos.
  6. ¿Cuál es vuestra red social preferida? Facebook, por su amplitud y posibilidades.
  7. ¿Última película que te haya impactado y recomiendas? Slumdog Millonaire, entretenida, curiosa, diferente.
  8. ¿Mejor estación del año? Verano, sin duda. Y aquí en Andalucía es un reto vivir a 40 grados.
  9. ¿Un destino favorito para descansar? Una playa cualquiera.
  10. ¿Alguna confesión prohibida que quieras compartir? Ummm… creo que prohibidas no las tengo… ¿Qué triste no?
  11. ¿Libro en papel o ebook? A riesgo de lanzar piedras sobre mi tejado, en papel, me parece más personal, más íntimo.

 ¿11 cosas sobre mí? Bastante personales… Ahí van:

  1. Vivo con mi pareja y acabamos de ser padres de un niño que ahora tiene 3 meses y es una preciosidad (soy su madre, es lógico).
  2. Podría llevarme el día entero en el ordenador sin cansarme, siempre encuentro cosas que hacer con él.
  3. Odio el queso en cualquiera de sus formas y colores.
  4. Soy “adicta” a la Coca-Cola.
  5. Me encanta cocinar.
  6. Como buena andaluza, sin siesta no soy persona.
  7. Mis libros son mi posesión más preciada.
  8. Me encantaría viajar a Egipto, pero creo que nunca encontraré el momento perfecto.
  9. Soy fan de Aretha Franklin.
  10. Me da miedo la velocidad.
  11. Atendiendo a mi situación actual, el teletrabajo sería una buena opción, pero creo que las empresas aún no están preparadas para aceptar esta posibilidad.

Las 11 preguntas que deben contestar los blogs premiados son:

  1. ¿Cuál es tu programa de televisión favorito?
  2. ¿Cuál es el último libro que has leído?
  3. ¿Cuál crees que es el error más común de las empresas en redes sociales?
  4. ¿Qué tipo de usuario te molesta más en Facebook?
  5. ¿Qué sueles comprar online?
  6. ¿Qué objetivo te has marcado con tu blog?
  7. ¿A quién va dirigido tu blog?
  8. ¿Qué consejo le daríais a una persona en su primer día de trabajo en una empresa de marketing y social media?
  9. ¿Qué web visitas más a menudo?
  10. ¿Qué tipo de artículos en tu blog suelen tener más comentarios?
  11. ¿Qué crees que no debe faltar en la web de una empresa?

Y ahora sí. En mi humilde opinión doy el Best Blog Awards a …

  1. Consejos para viajeros y mucho más
  2. Yo periodista
  3. Spain Social
  4. Societic Business Online
  5. Comunicando Social Media
  6. Sobre Marketing Online y Posicionamiento en Buscadores
  7. Bellum Media
  8. El Blog de Abraham Villar
  9. No tengo miedo a la página en blanco
  10. El Blog de José Facchin
  11. Social Underground

¿Qué debes hacer si recibes uno?

  1. Nombrar en tu blog a quien te concedió el premio y agradecérselo.
  2. Contestar a las 11 preguntas que te formule quien te otorga el premio.
  3. Decir 11 cosas sobre ti.
  4. Conceder el premio a otros 11 blogs con menos de 200 seguidores (aunque con todas las plataformas que hay esto muchas veces es difícil saberlo).
  5. Formularles 11 preguntas que deberán contestar los blogs premiados.
  6. Seguir al menos al blog que te ha otorgado el premio.
  7. Informar a los blogs a los que les das el premio.

Pues ya teneis tarea. Y gracias, gracias, gracias.

¿Por dónde empiezo en Social Media con mi empresa?

Llevo unos meses realizando un curso de Community Manager (por eso la ausencia de posts en el blog, unida a mi embarazo de 8 meses :)) y no quiero dejar pasar la oportunidad de intentar guiar a vuestra empresa por los inicios del Social Media, con un extracto de los contenidos del curso.

La decisión de comenzar a utilizar los Social Media como nueva forma de interacción con los clientes debe integrarse en la estrategia de comunicación de la empresa. Hay que tener en cuenta que los medios sociales no se rigen por las mismas normas del marketing o la publicidad tradicional. En definitiva, se trata de generar contenido interesante para el usuario.

En primer lugar, para entrar a formar parte del mundo de las redes sociales, la empresa debería realizar un análisis previo que incluya los siguientes pasos:

  1. Abrirse a nuevas formas de comunicación en las que el mensaje no siempre lo controla la propia empresa.
  2. Establecer una dinámica de participación, de comunicación, de aprendizaje y de escucha permanente de toda la empresa.
  3. Escuchar lo que se dice y cómo se dice en los distintos medios sociales.
  4. Empaparse de todo lo que rodea la ‘cultura’ de los medios sociales en los que se comparte, se habla, se comenta, se expone, se reflexiona, se critica, se aprende y sobre todo, se prima el contenido.
  5. Seleccionar los canales o medios en los que la empresa se pueda sentir más cómoda o mejor representada.
  6. Bajar a la arena y conversar con los usuarios de tú a tú. Democratizar el mensaje.
  7. Tratar de entender que nuestra marca está en manos de los usuarios y que de nuestra identidad digital nosotros sólo somos los arquitectos y los usuarios son los obreros que la construyen.
  8. Centralizar el contenido que queremos ofrecer a nuestros usuarios. Puede ser un blog, una página de Facebook, un canal de videos, etc. No hace falta estar en todas las plataformas, el tiempo, las circunstancias y los objetivos nos irán marcando dónde debemos estar.
  9. Tratar de construir una comunidad alrededor de nuestra marca o empresa, generando una audiencia propia que será la que consuma nuestro contenido.
  10. No desesperarse si los usuarios no giran en torno a nuestra marca y pensar que la comunicación en social media y la construcción de una identidad digital es una carrera de fondo.
  11. Ser humilde y saber que para que te sigan has de seguir y participar.
  12. Responder a los mensajes de la gente.
  13. Poner a las personas por delante de la marca. Las marcas y las personas son las que hacen las empresas y estas son las que deben hablar e interactuar con el resto de la comunidad.
  14. Ser honesto y lo más transparente posible.
  15. Medir el grado de interactividad de nuestra marca con la comunidad, de esta forma sabremos si se cumplen los objetivos que nos hemos marcado y si necesitamos redefinir nuestra estrategia de participación social. Recoger y canalizar el feedback recibido es muy importante. Es necesario establecer un sistema de medición de resultados.

Estos consejos requieren tiempo, esfuerzo y mucha paciencia. No lograremos grandes resultados a corto plazo. Os animo a todos a hacer vuestra pyme más social. Si lo deseais, podemos poner en común los prinicpales problemas que encontrais al iniciaros en este apasionante mundo. Comentad!!!

Teletrabajo como Community Manager, ¿sí o no?

Imagen extraida de karinitarias.blogspot.comLlevo mucho tiempo intentando defender que trabajar desde casa como Community Manager es posible si se tienen en cuenta algunos factores o condiciones. Pero veo que aún muchas empresas se muestran inseguras ante la  posibilidad de contratar a este tipo de profesional con este método de trabajo.

Por eso, en mi continuo afán de conocer la opinión de compañeros y empresas en diversos temas, he lanzado en redes sociales la pregunta: ¿Qué ventajas y desventajas le ves tanto para la empresa como para el profesional a trabajar desde casa como Community Manager? Estas son las respuestas:

Ventajas para la empresa

  1. Ahorro tiempo y dinero.
  2. Aumenta la productividad.

Desventajas para la empresa

  1. Desaparece el control al empleado.
  2. Desconfianza.
  3. Poca costumbre.
  4. Desconocimiento de la empresa de este tipo de trabajo.

Ventajas para el Community Manager

  1. No tengo horario, puedo gestionar mañana y tarde.
  2. Tengo libertad para organizar mi tiempo.
  3. Evito interrupciones indeseadas.
  4. En Internet existen muchas herramientas para estar en contacto.

Desventajas para el Community Manager

  1. Hay que habilitar un espacio tipo despacho para trabajar.
  2. Pueden descentrarme la familia.
  3. Sensación de soledad.
  4. Hay que estar al tanto de las herramientas de comunicación.
  5. Debemos conocer el día a día de la empresa.

Como veis, existen disparidad de criterios, pero me gustaría conocer vuestra opinión. Lo veis posible, ¿si o no?

Los 24 mejores tweets del mes de Junio

Abandonamos el mes de Junio no sin antes recordar cuáles han sido los mejores tweets del mes en varias categorías. Como hago habitualmente, están enfocados a ayudar a empresas a iniciarse en el mundo de las Redes Sociales. Estoy segura de que os aportarán mucho valor.

SEO

  1. Los 8 mandamientos del nuevo SEO social
  2. Infografía con 15 factores sobre el posicionamiento web

Twitter

  1. 31 perfiles de Twitter a seguir para estar al dia en marketing, publicidad y comunicación

Facebook

  1. 7 Consejos para Conseguir Más Interacción con tus Fans
  2. 8 consejos para incrementar tu engagement en Facebook
  3. Interpreta los datos de Facebook Insights: guía para dummies
  4. 5 consejos para generar más actividad en tu página de Facebook

Social Media

  1. Libros que algún día deberías leer si eres Community Manager
  2. 10 razones por las que toda empresa debe estar en las redes sociales
  3. Los 10 crímenes del Community Manager 
  4. 13 pautas para alcanzar los objetivos en tu estrategia Social Media
  5. 10 consejos para ser un buen “comentarista” en las redes sociales
  6. 10 formas de perder tu reputación por una mala gestión de las redes sociales

Web

  1. 5 errores que debes evitar en tu site para mejorar la experiencia de usuario
  2. Mi tienda online no vende: 7 posibles culpables 
  3. 10 errores de diseño web que debes evitar
  4. Sitios web eficaces. Quiero clientes, no visitas.

Marketing

  1. 7 Estrategias de Street Marketing para su Producto o Servicio
  2. 14 tipos de contenidos esenciales para los Social Media
  3. Los 5 pecados capitales del marketing
  4. 7 Grandes consejos para mejorar nuestra marca personal en Internet
  5. 5 consejos para atraer clientes
  6. 15 ideas de marketing para Pymes sin presupuesto

Blogs

  1. Estrategias de crecimiento para un blog
  2. Escribir un post es fácil. Lo difícil viene luego…
  3. 10 ‘blogs’ imprescindibles para aprender de los emprendedores
  4. 10 consejos para atraer más visitas a tu página web o blog