¿Por dónde empiezo en Social Media con mi empresa?

Llevo unos meses realizando un curso de Community Manager (por eso la ausencia de posts en el blog, unida a mi embarazo de 8 meses :)) y no quiero dejar pasar la oportunidad de intentar guiar a vuestra empresa por los inicios del Social Media, con un extracto de los contenidos del curso.

La decisión de comenzar a utilizar los Social Media como nueva forma de interacción con los clientes debe integrarse en la estrategia de comunicación de la empresa. Hay que tener en cuenta que los medios sociales no se rigen por las mismas normas del marketing o la publicidad tradicional. En definitiva, se trata de generar contenido interesante para el usuario.

En primer lugar, para entrar a formar parte del mundo de las redes sociales, la empresa debería realizar un análisis previo que incluya los siguientes pasos:

  1. Abrirse a nuevas formas de comunicación en las que el mensaje no siempre lo controla la propia empresa.
  2. Establecer una dinámica de participación, de comunicación, de aprendizaje y de escucha permanente de toda la empresa.
  3. Escuchar lo que se dice y cómo se dice en los distintos medios sociales.
  4. Empaparse de todo lo que rodea la ‘cultura’ de los medios sociales en los que se comparte, se habla, se comenta, se expone, se reflexiona, se critica, se aprende y sobre todo, se prima el contenido.
  5. Seleccionar los canales o medios en los que la empresa se pueda sentir más cómoda o mejor representada.
  6. Bajar a la arena y conversar con los usuarios de tú a tú. Democratizar el mensaje.
  7. Tratar de entender que nuestra marca está en manos de los usuarios y que de nuestra identidad digital nosotros sólo somos los arquitectos y los usuarios son los obreros que la construyen.
  8. Centralizar el contenido que queremos ofrecer a nuestros usuarios. Puede ser un blog, una página de Facebook, un canal de videos, etc. No hace falta estar en todas las plataformas, el tiempo, las circunstancias y los objetivos nos irán marcando dónde debemos estar.
  9. Tratar de construir una comunidad alrededor de nuestra marca o empresa, generando una audiencia propia que será la que consuma nuestro contenido.
  10. No desesperarse si los usuarios no giran en torno a nuestra marca y pensar que la comunicación en social media y la construcción de una identidad digital es una carrera de fondo.
  11. Ser humilde y saber que para que te sigan has de seguir y participar.
  12. Responder a los mensajes de la gente.
  13. Poner a las personas por delante de la marca. Las marcas y las personas son las que hacen las empresas y estas son las que deben hablar e interactuar con el resto de la comunidad.
  14. Ser honesto y lo más transparente posible.
  15. Medir el grado de interactividad de nuestra marca con la comunidad, de esta forma sabremos si se cumplen los objetivos que nos hemos marcado y si necesitamos redefinir nuestra estrategia de participación social. Recoger y canalizar el feedback recibido es muy importante. Es necesario establecer un sistema de medición de resultados.

Estos consejos requieren tiempo, esfuerzo y mucha paciencia. No lograremos grandes resultados a corto plazo. Os animo a todos a hacer vuestra pyme más social. Si lo deseais, podemos poner en común los prinicpales problemas que encontrais al iniciaros en este apasionante mundo. Comentad!!!

Newsletter: qué es, para qué sirve, errores frecuentes, consejos y herramientas

Durante estos días he oído hablar mucho de la importancia de la newsletter como herramienta de comunicación de vital importancia para nuestra estrategia de marketing. Como este es un blog para empresas que se inician en social media y creo que aún hay muchos empresarios y particulares que la desconocen totalmente, he decidido crear este post donde hablamos de los principales aspectos y funcionalidades de la newsletter, para que todos descubran su potencial y puedan implementarla para beneficiarse de sus ventajas. Iremos paso a paso.

Qué es

Una newsletter es un boletín electrónico enviado de forma regular normalmente a través de e-mail. Este boletín debe enviarse a aquellos que se han suscrito a él.

Para qué sirve

Son muchos los beneficios que ofrecen las newsletters para nuestro negocio. En primer lugar, son una fuente de tráfico de mucha calidad, ya que deriva a público interesado en nuestra empresa hacia la misma. Además, el envío regular asegura la fidelización y el contacto con nuestros clientes, lo que nos permite conocerlos mejor, que nos indiquen los aciertos y errores de nuestra empresa, etc. Por otro lado, son un medio de comunicación de bajo coste y muy rápido y por último, constituye una forma excelente de dar a conocer y promocionar los productos y servicios de nuestra empresa. En definitiva, se trata de herramienta de Marketing online efectiva, sólida y duradera, que permite a las empresas fortalecer su marca.

Errores frecuentes

La creación y envío de una newsletter debe estudiarse con sumo cuidado si no deseamos obtener el efecto contrario al que pretendemos. Por ello, listamos los errores más comunes que comenten las empresas en este campo.

  • Enviar la newsletter a quien no lo ha solicitado. Que dispongas de una lista de mails no te da derecho a enviarla indiscriminadamente. Pueden calificarte como spam.
  • Utilizar asuntos poco apropiados. En el caso de las newsletters, cometemos los mismos errores que cuando enviamos un email, nuestro asunto, lo que debe ser una llamada de atención, es excesivamente genérico, muy largo o incluso olvidamos colocarlo. En definitiva, el asunto debe lograr que se abra el mail y concordar con el contenido que presenta.
  • Usar remitentes desconocidos para el usuario. Si el receptor del mensaje ve un nombre genérico, una abreviatura, una sigla que desconoce, no abrirá la newsletter.
  • La newsletters no tiene que ver con lo que espera el usuario.  Si indicaste a tu suscriptor que recibiría noticias de tu empresa, por ejemplo, eso es lo que debes ofrecerle o te marcará como spammer.
  • Cuerpo de la newsletter demasiado extenso y abuso de imágenes. Si puedes contar lo que quieres en pocas palabras, házlo. Los suscriptores no suelen leer los boletines demasiado largos. Adornar con imágenes sin significado no tiene sentido.
  • Permite claramente darse de baja del servicio. Si tu newsletter no le interesa a tu suscriptor, es mejor que lo dejes marchar. Te ayudará a medir tus esfuerzos mejor y a llegar al público al que realmente interesas.
  • Abuso de publicidad. No podemos bombardear con ofertas y promociones constantemente.

Consejos

A continuación, ofrecemos algunos consejos para conseguir una newsletter de calidad y efectiva.

  • Elige un diseño sencillo y con un tipo de letra legible.
  • Es muy importante mantener una frecuencia regular. Una vez al mes es una buena opción porque nos resulta más fácil mantener la newsletter.
  • Establece una política de privacidad clara (dirección de mail no cedida, cómo darse de baja, etc).
  • Coloca tu información de contacto bien visible.
  • Sitúa las conclusiones al principio.
  • Evita los sumarios, distraen el interés de los lectores.
  • Utiliza un tono confidencial y directo.

Herramientas

Existen multitud de herramientas con las que crear y personalizar nuestros boletines electrónicos, os expongo algunas: Toddle (gratuita), PHPList (en inglés), Email Marketer, Group Mail (de pago), Mailchimp.

No desaproveches la oportunidad de darte a conocer mejor entre tus clientes. La newsletter es una excelente herramienta de marketing si sigues los consejos indicados. Si tienes alguna duda, puedes exponerla en comentarios. Y tú, ¿tienes newsletter?

Los 24 mejores tweets del mes de Junio

Abandonamos el mes de Junio no sin antes recordar cuáles han sido los mejores tweets del mes en varias categorías. Como hago habitualmente, están enfocados a ayudar a empresas a iniciarse en el mundo de las Redes Sociales. Estoy segura de que os aportarán mucho valor.

SEO

  1. Los 8 mandamientos del nuevo SEO social
  2. Infografía con 15 factores sobre el posicionamiento web

Twitter

  1. 31 perfiles de Twitter a seguir para estar al dia en marketing, publicidad y comunicación

Facebook

  1. 7 Consejos para Conseguir Más Interacción con tus Fans
  2. 8 consejos para incrementar tu engagement en Facebook
  3. Interpreta los datos de Facebook Insights: guía para dummies
  4. 5 consejos para generar más actividad en tu página de Facebook

Social Media

  1. Libros que algún día deberías leer si eres Community Manager
  2. 10 razones por las que toda empresa debe estar en las redes sociales
  3. Los 10 crímenes del Community Manager 
  4. 13 pautas para alcanzar los objetivos en tu estrategia Social Media
  5. 10 consejos para ser un buen “comentarista” en las redes sociales
  6. 10 formas de perder tu reputación por una mala gestión de las redes sociales

Web

  1. 5 errores que debes evitar en tu site para mejorar la experiencia de usuario
  2. Mi tienda online no vende: 7 posibles culpables 
  3. 10 errores de diseño web que debes evitar
  4. Sitios web eficaces. Quiero clientes, no visitas.

Marketing

  1. 7 Estrategias de Street Marketing para su Producto o Servicio
  2. 14 tipos de contenidos esenciales para los Social Media
  3. Los 5 pecados capitales del marketing
  4. 7 Grandes consejos para mejorar nuestra marca personal en Internet
  5. 5 consejos para atraer clientes
  6. 15 ideas de marketing para Pymes sin presupuesto

Blogs

  1. Estrategias de crecimiento para un blog
  2. Escribir un post es fácil. Lo difícil viene luego…
  3. 10 ‘blogs’ imprescindibles para aprender de los emprendedores
  4. 10 consejos para atraer más visitas a tu página web o blog

¿Por qué un Ayuntamiento debe tener un perfil en Facebook?

Parafraseando un proverbio chino… Os intento enseñar a pescar, ahora coged la caña!

Hoy en día, todos vamos tomando conciencia de la necesidad de estar presentes en Redes Sociales. Sin embargo, las Administraciones Locales, especialmente los ayuntamientos,  aún se muestran reacios a abrir este canal de comunicación con el ciudadano.

Según un estudio, el 97% de los ayuntamientos posee un perfil en Facebook, aunque el 42% de ellos no registra ninguna actividad. Este es uno de los problemas más habituales que encontramos en la gestión de sus perfiles. No obstante, destaca también la existencia de perfiles no oficiales de los mismos, que dificultan esta presencia. Además, también se encuentran los perfiles que sólo lanzan mensajes institucionales, sin conversar con el ciudadano, desaprovechando el potencial de las redes sociales. Las soluciones a estos problemas son fáciles: compartir, definir e interactuar.

Pero ¿por qué un Ayuntamiento debe tener (y utilizar) un perfil en Facebook?

  • En Facebook están sus ciudadanos. Pese a existir redes sociales con multitud de usuarios, Facebook sigue siendo la principal opción para el que se inicia en el Social Media. Si no se está, la ciudadanía buscará su espacio para expresar su opinión y reclamar.
  • Un ayuntamiento genera mucha información. Frente a aquellas empresas o particulares que les resulta difícil difundir contenidos, un consistorio local genera mucha información de variada temática (educativa, política, cultural, social, turística, etc).
  • Da imagen de transparencia. Se informa a la ciudadanía en el medio en que se encuentra con suma rapidez y la información va del emisor al receptor sin intermediarios que puedan desvirtuarla.
  • Se abre la puerta a la participación y colaboración ciudadanas, con los beneficios que eso conlleva, ya que ésta puede detectar problemas que una vez subsanados, mejoren la eficiencia y la eficacia.
  • Es un interesante detector de las necesidades de la ciudadanía que ayuda a mejorar servicios y resolver problemas.
  • En las redes sociales, el usuario está predispuesto a conversar, así que no existen problemas para conocer qué piensa el pueblo de la gestión local.
  • Abre el ayuntamiento a un público de difícil acceso, como los jóvenes, poco interesados en temas políticos o burocráticos.
  • Es gratuito y los costes que pueden generar (la contratación de un Community Manager, por ejemplo) redundará en beneficios tangibles.

Como vemos, las posibilidades son múltiples. Pero si aún quedan dudas sobre para qué necesita Facebook un ayuntamiento damos algunas ideas de información que puede compartir (para evitar el síndrome de la hoja en blanco):

  • Gestión de trámites (parejas de hecho, empadronamiento, matrimonios, certificados, censo, empresas, caza y pesca, etc).
  • Empleo (cursos, ofertas de trabajo, inscripción en bolsa de empleo, etc).
  • Eventos (calendarios de ferias, precios de entradas, lugar de recogida de entradas, certámenes, concursos, exposiciones, festividades religiosas, etc).
  • Turismo (qué visitar, precios de la entrada, recorridos, naturaleza, dónde comer, donde alojarse, lugares históricos, senderos, gastronomía, etc)
  • Historia (acontecimientos históricos, fechas significativas, orígenes, personas ilustres, monumentos, estadísticas, etc).
  • Fotografías (antiguas del municipio, el antes y el después de una obra local, de festividades, etc).
  • Política Local (plenos, sesiones extraordinarias, concejalías, etc).
  • Educación (información sobre guarderías, colegios, consejos escolares, etc).
  • Deportes.
  • Etc, etc, etc.

Y muchas cosas más, pero podría ser un post interminable. Manos a la obra!

Los 31 mejores tweets del mes de Marzo

Os presento una lista con los 31 mejores tweets que han llegado a mi timeline en el mes de marzo clasificados según temática. Destacan sobre todo por ser prácticos y ayudarnos a mejorar nuestra experiencia en distintos campos.

Twitter

  1. Las 21 mejores herramientas de análisis para Twitter
  2. 10 acciones tácticas que todos están utilizando en twitter  y nadie quería decirte!
  3. 42 cosas que hacer en Twitter además de promocionar tu negocio

Facebook

  1. 20 Claves y consejos para mejorar la interacción y resultados en Facebook
  2. Facebook: 21 ejemplos de empresas creativas

SEO

  1. 10 Consejos para ayudar al SEO de mi web
  2. Nuevo post: Cómo usar Social Media para mejorar el SEO
  3. 10 Cosas de SEO para el que no sabe de SEO
  4. 11 mitos del SEO a tener en cuenta
  5. ¿Qué es más rentable, un SEO o un Community Manager?
  6. 10 tips SEO para llevar tu tienda virtual a las primeras posiciones en Google

Social Media

  1. 20 blogs imprescindibles para saber más sobre social media y marketing online
  2. 7 responsabilidades del CommunityManager
  3. 10 malas prácticas en Redes Sociales
  4. 146 libros gratuitos sobre Social Media y Comunicación
  5. 7 consejos para conseguir más fans en Redes Sociales de manera natural
  6. Guía práctica de medición en Redes Sociales
  7. 10 claves para una estrategia efectiva en Redes Sociales
  8. 7 tipos de contenidos que se hacen viral en Redes Sociales
  9. 15 estrategias para la creación de contenido relevante
  10. Los 7 hábitos del Community Manager altamente efectivo
  11. Como crear tráfico y ganar visibilidad usando Social Media
  12. Herramientas esenciales para el Community Manager

Web

  1. Las 10 Claves para Crear una Landing Page de Éxito
  2. 12 elementos críticos que toda portada de una página web o blog deben de tener

Marketing

  1. 12 Curiosidades que debes tener en cuenta en tu estrategia online

Blogs

  1. 7 Principios claves para que la gente lea lo que publicas
  2. Las 10 mejores plataformas online para crear tu propio blog gratis
  3. Los principales retos del blogger principiante y cómo superarlos
  4. 100 blogs de emprendedores sobre los que se seguirá hablando dentro de 10 años
  5. 6 Formas sencillas de empezar bien tus posts

Agradezco desde aquí a todos sus autores la aportación y espero os sea útil.

25 tuiteros de Marketing muy prácticos

Seguir a alguien en Twitter es además de una fuente de información que consideramos fiable, una responsabilidad para la persona que es seguida. Aún llevo poco tiempo con mi nuevo perfil de Twitter (@MASMarketingSEO), pero los años de experiencia en otro perfil me han demostrado que mis seguidores esperan que no me pierda en generalidades y mundos etéreos.

El mundo del Marketing online y el Social Media es, en cierto modo, algo abstracto; por eso aplaudo fervientemente a aquellos que ofrecen información práctica: consejos, formas de hacer las cosas, listas, noticias actualizadas, etc. Información expuesta de forma sencilla, lejos de gurús del medio. En definitiva, aprender sin perder el tiempo.

Por ello, aconsejo a todos los que se inician en el mundo del Marketing o Social Media incluyan (no se arrepentirán) en  su perfil de Twitter a (incluyo algo de su biografía para más información):

  1. @a85pm. Licenciado en Publicidad y RRPP. Master en Comunicación Multimedia @Tracor. Departamento de Social Media Marketing en @Universia.
  2. @Albertini646. Marketing Management On/off line, Social Media & Community Manager.
  3. @bloguismo_es. Consejos para Blogs y Redes Sociales! Spain · http://bloguismo.com
  4. @briefblog. Blog de creatividad, mercadotecnia y publicidad. México · http://www.briefblog.com.mx
  5. @canalip. Consultoria de Marketing Online: SEO, Pago por Resultados, SEM, SMM y Reputación Online. Desde 1997, pioneros y líderes en posicionamiento web.
  6. @ConectorSocial. Tienes un Blog con Contenido Original en Español y quieres que te demos a conocer? Contacta a mi creador, @jorgeavilam para que le presentes tu blog!
  7. @ConnectU_ES. Especialistas en planes estratégicos de inbound marketing. SocialMedia, RedesSociales, SEO, SMO, SMM, creatividad… Valencia · http://www.connect-u.es
  8. @DavidCantone. Mastering the New Media. Barcelona · http://davidcantone.com
  9. @doloresvela. Social Media Marketing, Strategies, Content Management, Blogger Profesional, Directora TechPuntoCero Sevilla · http://www.socialmediacm.com/
  10. @dosensocial. Tu portal de referencia en Social Media. Contenido práctico de Interacción Digital. Monterrey, Mexico · http://dosensocial.com
  11. @edelvallemartin. Web 2.0 Senior Consultant, Professor & Speaker | SocialMedia,  ContentManagement, eCommerce, Formación Madrid · http://www.socialmediaycontenidos.com/
  12. @epaDesign. Director Creativo / Social Media Strategist. Docente MDB. Evangelista UX, SEO y otras siglas 🙂 Valladolid · http://eee.am/epadesign
  13. @erasmolopez. Consultor Social Media. Periodista. Community Manager @Emagister http://ow.ly/6M7o8 Profesor CM Master ESDEN. Miembro AERCO.  Barcelona, España · http://soyerasmo.blogspot.com
  14. @franjdominguez. Vendedor desde los 18, Early Adopter. Social Media Worker, Consultor de Marketing Online, Diseño Web, SEO, SEM… Sevilla · http://www.cmsevilla.info
  15. @JavierTedesco. 20 años de pasión por el marketing, pero sigo queriendo pasar todo el tiempo posible con mi familia y amigos ¿Soy un vago? http://favstar.fm/users/JavierTedesco Buenos Aires  http://www.linkedin.com/in/javiertedesco
  16. @jorgeavilam. Noticias de Social Media, Redes Sociales, Tecnología, Apps y Negocios. TecnoEvangelista, Empresario, CEO, Consejero, Blogger, Conferencista y más. IMHO. Monterrey, Nuevo León, México · http://about.me/jorgeavilam
  17. @JuanCMejiaLlano. Blogger y docente. 13 años en Mercadeo Digital (Marketing 2.0). Redes Sociales (Social Media), SEO, Métricas, Diseño Web y eCommerce. juan.mejia@arkix.com Medellín, Colombia · http://marketingdigital.elcolombiano.com/
  18. @mktfan. Comparte tus enlaces favoritos sobre nuevas tecnologías. Colaboramos para seleccionar y filtrar los mejores contenidos digitales. Barcelona | Madrid · http://mktfan.com
  19. @noelcarrion. Mutante digital, geek, blogger y formador. Alicante (Spain) · http://noelcarrion.com
  20. @pacoviudes. Socialmente-hiperactivo. Trabajando en Social Media y Marketing Digital. Murcia (Spain) · http://www.pacoviudes.com
  21. @PuroMarketing. Diario digital Líder de Marketing y publicidad en Español. Marketing online, Social Media, Marketing viral, Branding, Anuncios, inversión publicitaria España · http://www.puromarketing.com
  22. @salvacordoba. Director General en @dsdconsulting, Marketing y Comunicación; Consultor de Empresas y Community_Manager. España http://es.linkedin.com/in/salvadorcordoba
  23. @SocialBlaBla. Hablamos de Social Media. Hablamos de Redes Sociales. Hablamos de Twitter, Facebook, YouTube, Linkedin, Google+… Hablamos, conversamos :-)· http://www.socialblabla.com/
  24. @socialvideomkt. Hablamos de Video, Social Media, Estrategia Online, Consumidores y Redes Sociales. España · http://socialvideomarketing.es
  25. @victorpuig. Trabajando y aprendiendo en Internet desde 1996. Consultor en Gestión de la Reputación y Comunicación Online, periodista de formación, internetero por vocación Barcelona · http://victorpuig.es

A todos ellos, gracias por valorar mi tiempo y ayudarme a aprender. Nos vemos en Twitter!!!