10 razones para tener un blog de empresa

Mientras escribo mi siguiente artículo para El Mercader sobre los errores que no debemos cometer en un blog, os dejo esta interesante infografía en la que @Begonte nos da 10 razones para tener un blog de tu negocio. Seguramente habrá muchas más, pero creo que están las más importantes. En mi opinión personal, quizás a la que se le pueda sacar más partido es a la del contenido. En tu negocio suceden muchas cosas que puedes contar tanto para atraer a tus clientes, dar a conocer tu marca, fidelizar a tus usuarios e incrementar las ventas. ¡Obligatorio tener un blog!

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Errores frecuentes de los restaurantes en Facebook

Durante estos días, he estado observando con detenimiento cómo gestionan sus perfiles de Facebook los bares y restaurantes de mi pueblo. Ni que decir tiene que para mí es una satisfacción que hayan iniciado su andadura en las redes sociales y que vean el potencial de las mismas para sus negocios. El mérito no es mío, porque todavía me queda un largo camino para “educarlos” en la necesidad de tener un community manager que gestione su presencia online. No obstante, me gustaría humildemente guiarlos en el camino de qué hacer y qué no con su perfil de Facebook, porque si veo grandes errores que hay que solucionar con urgencia si no queremos abocar el perfil al fracaso o conseguir lo que no pretendemos.

Facebook RestaurantesOs dejo aquí, amén de otros consejos, varios fallos que he visto que se repiten más a menudo de lo que debieran en varios perfiles.

  1. Utilización de perfiles personales en vez de páginas de empresa. Las opciones de ambos son diferentes. ¿Por qué utilizas una cuchara para comerte un filete si existe el tenedor?
  2. Publicación de información muy personal. Fotos de vacaciones, familiares, cumpleaños personales, etc. Un perfil de empresa debe ser precisamente eso, de empresa, y mostrar este tipo de contenido puede ser perjudicial para nuestre negocio.
  3. Excesiva publicación de juegos. Si el administrador desea jugar en Facebook, que lo haga desde su perfil personal. Es muy poco apropiado que un cliente visite el muro de una empresa y lo encuentre plagado de actualizaciones de juegos.
  4. Poca amplitud de contenidos. Puede que nuestra empresa no genere información de interés a diario, pero en Internet podemos encontrar multitud de contenidos que pueden resultar atractivos. En hostelería, por ejemplo, curiosidades sobre bebidas, anuncios sorprendentes, las mejores bebidas del mercado, consejos sobre salud, etc. Actualiza!!!
  5. Fotos de mala calidad. Si quieres hacerle unas fotos a tus clientes o a tu mejor plato, es mejor que lo hagas con una calidad aceptable. Imágenes borrosas, oscuras o mal iluminadas dan sensación de descuido a tu página de empresa. Por otro lado, evita publicar fotos de platos que no son tuyos, porque pueden llevar a error a tus futuros clientes.
  6. Repeticiones. Si todos los días abres a las 12, por ejemplo, no es necesario comunicar todos los días que ya estáis abiertos. Además hay restaurantes que muestran su carta una y otra vez para publicitar sus servicios. Si ves que no tienes mucho que comentar, con publicar un par de veces al día es suficiente.
  7. Comentarios sin respuesta. Trata a los fans de tu página en Facebook como si estuvieran en tu restaurante. Si preguntan cuál es el plato del día, ¿no es lógico contestarles? Si tienes un sistema de reservas a través de la página de Facebook, préstale atención continuamente o tus clientes se sentirán desatendidos. También debes saber gestionar bien las quejas, ya que una mala acción en este sentido puede dar al traste con tu estrategia de marketing.
  8. Excesiva amistad. Cuida bien a quien mandas solicitudes de amistad y no bombardees a los usuarios. Si le has invitado a tu página y no acepta ser tu fan, no insistas hasta pasado un tiempo.

A nivel más general, aquí tenéis este post con algunos de los errores más frecuentes en las páginas de empresa en Facebook. Y porque tampoco podemos olvidarnos de la web de nuestro restaurante os dejo 10 errores a evitar en la página web de tu restaurante.

Así que ya sabéis. Vigilad vuestra presencia online, que rectificar es de sabios!!!

10 elementos que debe tener un blog corporativo

Partimos de la base de que para que un blog tenga éxito lo principal es el contenido de calidad y la regularidad en la publicación. Pero no pretendemos tratar ese tema en este post, sino que vamos a dedicarlo a aquellos aspectos o elementos funcionales que permitirán que tu blog corporativo reciba visitas, suscripciones, etc y tenga cubiertas las necesidades de tus lectores y posibles clientes. Evidentemente, existen miles de aplicaciones, widgets o elementos que insertar en un blog, por eso los reduciremos a los más importantes. Son los siguientes:

  1. Un título. Parece tan obvio que no debería ni mencionarse. Pero veo a diario muchos blogs sin título. Debe tomar un tiempo elegir el título adecuado, que permita saber brevemente de que hablará el blog y que a la vez sea original, atractivo y fácil de recordar. Además, una breve descripción ayudará a enfocar bien tus contenidos y ayudar a tus lectores a saber qué van a encontrar cuando lean.
  2. Una página “acerca de”: Los lectores de tu blog corporativo quieren saber detalles de quién lo escribe. Un breve resumen de la biografía o el curriculum de el/los autor/es ayuda a que se sientan más identificados con los contenidos. Además, sería necesario comentar un poco sobre la empresa (qué hace, cuáles son los objetivos al crear este blog, su radio de acción, etc). No hace falta contar mucho, sólo que el lector conozca los detalles principales de la empresa.
  3. Una página de contacto. Debes ayudar a los usuarios a contactar con la empresa de forma privada. Así podrás administrar peticiones de presupuestos, ofertas, dudas personales e incluso quejas sin violar la privacidad de la persona que te consulta. Procura contestar rápidamente o perderás credibilidad.
  4. Permitir comentarios. Si un blog no permite que sus usuarios se expresen, ¿para qué sirve? Deben sentirse atendidos, escuchados, porque en definitiva, son los protagonistas de la empresa y futuros clientes. Genera confianza y credibilidad permitiendo que comenten lo que deseen. Respóndeles cuanto antes.
  5. Una clasificación por categorías de tus temas. Tus lectores merecen encontrar fácilmente la información que buscan. Las nubes de etiquetas también ayudan a localizar los posts con palabras clave determinadas por el usuario. A la empresa, también le ayuda a enfocar mejor sus contenidos.
  6. Botones sociales. Si perteneces a otras redes sociales, debes indicar cómo localizarte en ellas y dar la posibilidad a tus usuarios de seguirte a través de otros métodos. Casi todas las plataformas de blogging tienen widgets para hacerlo fácilmente, así que no tienes excusa a menos que quieras permanecer escondido.
  7. Permitir suscripciones (RSS o correo electrónico). Así, todas las personas que lo deseen, pueden recibir tus actualizaciones en el momento en que se produzcan y tendrás lectores fieles.
  8. Blogroll. Incluye en esta sección los blogs que te inspiran o aquellos que consideras de interés para tus lectores y procura que ellos también incluyan en esta sección un enlace al tuyo. Así orientas a tus usuarios y les aportas más contenidos relevantes. También puedes incluir en esta sección enlaces a la web de tu empresa, webs amigas, etc.
  9. Comparte tu contenido. Las plataformas de blogging incluyen opciones para que tus usuarios puedan compartir tu contenido en redes sociales. Tan sólo hay que activarlo. Es una excelente forma de dar viralidad a lo que escribes y ganar adeptos.
  10. Buscador. Aunque personalmente prefiero la búsqueda por categorías o etiquetas, un buscador da imagen de profesionalidad al blog además de facilitar a los usuarios la localización del contenido que buscan.

Un detalle importante que no debemos olvidar es no enfocar el blog sólo a las necesidades de la empresa. Por citar un ejemplo, el blog de la empresa Kodak no habla de sus productos y servicios, sino que se trata de un blog de fotografía. Si tienes un hotel rural, habla de turismo, si eres carpintero, habla de la madera, si vendes seguros, habla de seguridad, etc. Y ahora opina tú, ¿qué elementos debe tener un blog corporativo? ¿cuáles de los mencionados utilizas en tu blog?

8 consejos para encontrar clientes en Twitter

Algunas empresas aún se muestran reacias a la creación de un perfil en Twitter para fomentar su negocio. Sin embargo, está demostrado que la red de microblogging es una excelente herramienta para dar a conocer nuestros productos y servicios y encontrar clientes, además de para otras funcionalidades (fidelizar clientes, como fuente de información, para contactar con profesionales del sector, conocer las actividades de nuestra competencia, etc).

Hoy, vamos a dedicar este post de El Mercader del Marketing a dar algunos consejos a aquellos que se inician en Twitter sobre cómo encontrar clientes en esta red.

  1. Usar su buscador.  Se pueden realizar búsquedas por palabras completas, utilizando los hashtags (palabras precedidas por el signo #), utilizando palabras clave negativas, lugares, recomendaciones, servicios que prestas, etc. Estas palabras nos harán encontrar tweets que mencionan los términos buscados.
  2. Buscar en la biografía del usuario. Existe una herramienta muy interesante para hacerlo, se llama Follower Wonk. Para buscar en la biografía de los usuarios (líneas de de nuestro perfil donde solemos poner quienes somos) accedemos a la pestaña  “Twitter search bios” de la web y añadimos la palabra clave que deseemos.
  3. Estudia tu competencia. Imagina que posees un hotel en un lugar con encanto. ¿No sería estupendo conocer a quién sigue el hotel que se encuentra cerca del tuyo y qué usuarios lo siguen a él? Con comenzar a seguir y entablar conversación, puedes generarte visitas.
  4. Conviertéte en persona. Desvirtualiza. Normalmente, un cliente (empresa o particular) suele establecer contacto antes con alguien a quien conoce que con un usuario de Twitter, por eso es necesario que muestres quien eres. Comenta en tu círculo que trabajas con la red de microblogging, informa de tu perfil en eventos, bares, hoteles, etc.
  5. Conversa y hazte referente. Si tienes un perfil en Twitter y no lo actualizas y hablas con los demás, no pretendas que alguien solicite encargos a tu negocio. Además, compartiendo contenidos de interés para tu sector lograrás convertirte en experto, lo que permitirá que te lleguen más consultas. Ayuda a tus usuarios intentando resolver sus dudas y comparte tus proyectos en esta red. Recompensa la lealtad de tus seguidores.
  6. El poder de lo gratuito. Seminarios, tutoriales, libros, eventos, concursos, cupones de descuento, etc; ayudan a captar audiencia, a dar viralidad a tu perfil y a la participación de tus usuarios.
  7. El poder de la recomendación. La recomendación es una fuerza de ventas muy potente. Hace que la credibilidad crezca e impulsa a seguirte.
  8. Identifica a los influenciadores. Wefollow es un directorio donde puedes encontrar a las personas con más influencia y seguidores en distintos temas. Puedes, además, agregar tu nombre de usuario y asociarlo a las categorías que te interesen. Una vez identificados y seguidos, puedes comenzar a tuitear con ellos. Un retweet, una recomendación, un comentario, etc; de un influenciador te aportará clientes y visibilidad.

Twitter tiene gran poder si se sabe utilizar. Si lo deseas, puedes compartir tus técnicas para conseguir clientes en la red de microblogging. ¿A qué esperas?

¿Qué debe tener mi empresa: una web, un blog o un perfil en Redes Sociales?

Indudablemente, las tres. Esto le permite aprovechar el potencial de cada una por separado y difundir mucho mejor sus productos y servicios abarcando más mercado. Pero las tres si (y solo si) van a ser elementos activos en su estrategia en Internet. Hay que reconocer que el trabajo bien hecho requiere una dosis de esfuerzo, coste y tiempo, porque supone generar contenidos, interactuar con el cliente, disponer de un diseño profesional, analizar resultados, trabajar el SEO, contratar a un Community Manager,  gestionar las críticas, etc.

Si le parece un trabajo o un coste excesivo, puede centrar sus esfuerzos en una opción y con el tiempo ampliar influencias (eso sí, no se librará de algunas tareas antes mencionadas). Lo que digo siempre, es mejor hacer una cosa bien, que tres mal.

No obstante, ¿por cuál me decanto? Para ello y a grandes rasgos, doy algunas características que permitirán definir qué opción es mejor para el éxito de su empresa en Internet, con algunas puntualizaciones sobre los problemas en la administración de una opción u otra.

Página Web

Tiene una orientación más informativa y emite imagen de profesionalidad. El mensaje puede ser todo lo extenso que se desee y se puede hacer publicidad de sus productos y servicios claramente sin ser pesado. Debe ser eminentemente aséptica, con los que sus usuarios no encontrarán claramente rasgos de personalidad. Si es estática, una tarjeta de visita en papel cumple casi la misma función, y si es dinámica, necesita unos mínimos conocimientos de informática para gestionarla, además de generar contenidos de calidad. Si no contrata un SEO, tendrá dificultades para obtener visibilidad. Debe tener un diseño profesional y ajustado a su imagen de marca.

Se aconseja esta opción para: Empresas con tienda online y organismos oficiales.

Blog

Un blog tiene la facilidad de convertirte en un experto en tu temática y en él puedes mostrar cómo eres realmente. Es  fácil crearlo sin experiencia ni costes (existen muchas plataformas gratuitas) y los contenidos se expanden con facilidad si son de calidad. Sin embargo, no es 100% personalizable y requiere hábito de escritura (los errores gramaticales y/u ortográficos no están permitidos).

Se aconseja esta opción para: Empresas relacionadas con el turismo, estética y la salud, enología, y Freelances.

Perfil en Redes Sociales

Una página de empresa en una red social ayuda a la empresa a conversar con sus usuarios en tiempo real, no se habla con tecnicismos. Su efecto viral hará que tu empresa se muestre de forma exponencial por toda la red social. Debes tener facilidad para socializar y colocar sólo publicidad de tu negocio te traerá detractores. Debes saber cómo gestionar las críticas y cómo mejorar tu imagen de marca o no obtendrás buenos resultados. Requiere una comunicación constante y puedes tener información actualizada acerca de temas de interés, además permiten acudir a eventos, participar en actos y conferencias. El usuario espera una respuesta rápida a sus preguntas. El ruido que se genera dentro de las redes puede ser excesivo por lo que es muy difícil mantener a un público fiel. Pese a la creencia popular, una empresa no sabe gestionar su marca en Redes Sociales sin un Community Manager, así que se debería contratar uno (no es tan caro y hay múltiples opciones).

Se aconseja esta opción para: Empresas de formación, Hoteles, Abogados, grupos religiosos,  etc.

Aunque he dado algunos casos de ejemplo para cada opción, creo que es bastante relativo. Cada empresa tiene sus propias características y es necesario conocer su individualidad antes de elegir una opción.

Espero haber arrojado un poco de luz (aunque sea a grandes rasgos) en la decisión de si una empresa debe crear una web, un blog o un perfil en una red social. Lo importante, de todos modos, es ¡¡¡lanzarse!!! ¿Qué opinas?

Los 31 mejores tweets del mes de Marzo

Os presento una lista con los 31 mejores tweets que han llegado a mi timeline en el mes de marzo clasificados según temática. Destacan sobre todo por ser prácticos y ayudarnos a mejorar nuestra experiencia en distintos campos.

Twitter

  1. Las 21 mejores herramientas de análisis para Twitter
  2. 10 acciones tácticas que todos están utilizando en twitter  y nadie quería decirte!
  3. 42 cosas que hacer en Twitter además de promocionar tu negocio

Facebook

  1. 20 Claves y consejos para mejorar la interacción y resultados en Facebook
  2. Facebook: 21 ejemplos de empresas creativas

SEO

  1. 10 Consejos para ayudar al SEO de mi web
  2. Nuevo post: Cómo usar Social Media para mejorar el SEO
  3. 10 Cosas de SEO para el que no sabe de SEO
  4. 11 mitos del SEO a tener en cuenta
  5. ¿Qué es más rentable, un SEO o un Community Manager?
  6. 10 tips SEO para llevar tu tienda virtual a las primeras posiciones en Google

Social Media

  1. 20 blogs imprescindibles para saber más sobre social media y marketing online
  2. 7 responsabilidades del CommunityManager
  3. 10 malas prácticas en Redes Sociales
  4. 146 libros gratuitos sobre Social Media y Comunicación
  5. 7 consejos para conseguir más fans en Redes Sociales de manera natural
  6. Guía práctica de medición en Redes Sociales
  7. 10 claves para una estrategia efectiva en Redes Sociales
  8. 7 tipos de contenidos que se hacen viral en Redes Sociales
  9. 15 estrategias para la creación de contenido relevante
  10. Los 7 hábitos del Community Manager altamente efectivo
  11. Como crear tráfico y ganar visibilidad usando Social Media
  12. Herramientas esenciales para el Community Manager

Web

  1. Las 10 Claves para Crear una Landing Page de Éxito
  2. 12 elementos críticos que toda portada de una página web o blog deben de tener

Marketing

  1. 12 Curiosidades que debes tener en cuenta en tu estrategia online

Blogs

  1. 7 Principios claves para que la gente lea lo que publicas
  2. Las 10 mejores plataformas online para crear tu propio blog gratis
  3. Los principales retos del blogger principiante y cómo superarlos
  4. 100 blogs de emprendedores sobre los que se seguirá hablando dentro de 10 años
  5. 6 Formas sencillas de empezar bien tus posts

Agradezco desde aquí a todos sus autores la aportación y espero os sea útil.

Consejos de Marketing para restaurantes. Fase 1: Presencia

Hace unos días, me comentaba un amigo que el pueblo donde vivo tiene más restaurantes y bares y por persona que ningún otro de Andalucía. Aunque no he podido constatar si es cierto o no (lo cual me parece importante verificar),  este hecho me pareció una técnica de venta muy interesante, y me llevó a informarme sobre las estrategias de marketing que llevan a cabo los restaurantes y bares de mi ciudad.

Sin embargo, me di cuenta de que NINGUNO de esos bares tiene un perfil en redes sociales, ni página web, ni ningún tipo de cartelería, ni publicidad … nada. Así que se me ocurre dar una serie de consejos de marketing en diferentes campos para bares y restaurantes que permitirán, entre otras cosas, aumentar la cartera de clientes, fidelizarlos y aumentar su prestigio.

FASE 1: PRESENCIA

  1. Blog. Con recetas, eventos, comidas saludables, curiosidades, anécdotas de tu bar, fotos, etc.
  2. Web.  Con un buen diseño, una buena estructura y una actualización de contenidos regular.
  3. Perfil en Facebook. Con un diseño cuidado y comentarios diarios. Habla con tus clientes y conocerás qué les gusta y qué no. Puedes hacer encuestas, asesorar sobre cocina, vinos, etc.
  4. Perfil en Twitter. Habla con tuiteros interesados en cocina, conoce las novedades del sector, sigue a clientes …
  5. Google Maps. Inserta tu empresa en esta opción de Google para que sea fácilmente localizable.

Algunos consejos a tener en cuenta sobre la presencia:

  1. No es necesario tomar todas las opciones, aunque hay que reconocer que tener una web es primordial. Con respecto a los perfiles en redes y el blog, se puede elegir sólo una opción.
  2. La actualización de contenidos debe ser constante. De nada sirve tener un blog si no se escribe en él. Además, esto suele dar una imagen de empresa descuidada.
  3. Lo más importante en redes sociales es conversar. Inicia conversaciones y participa en las de tus seguidores.
  4. No vale la pena obsesionarse en conseguir fans o seguidores, lo importante es la naturalidad y el trabajo constante.
  5. Informarse sobre la competencia y leer blogs o noticias sobre el marketing del sector es una buena práctica. Ayudará a conocer el vocabulario del tema y a moverse por el mundo del marketing.
  6. Intenta conectar las opciones. Coloca en la web un enlace al blog o a los perfiles en redes sociales.
  7. Ten en cuenta cómo escribes. Las faltas de ortografía y los errores gramaticales distraen al usuario y dan una mala imagen.
  8. Consulte a un SEO. El posicionamiento en buscadores es muy importante en el sitio web de un restaurante. Consulte con un profesional para progresar en este campo.
  9. Contrate un Community manager. Un experto en Social Media creará las estrategias oportunas para su web y la hará crecer. Aportará el valor que usted no puede darle y le ahorrará tiempo y molestias.

La primera fase del marketing para restaurantes requiere trabajo y constancia. Es la base para acciones futuras. Una vez consolidados los cimientos, podremos pasar a la siguiente fase, Fidelización, pero esto lo dejamos para otro post.