11 Portadas de Facebook creativas

¿Qué tienen en común? Que llaman la atención, que invitan a seguir, que te hacen pensar, sentir, que se comunican con sus clientes. Si quieres conseguir fans en Facebook, una cuidada imagen de portada te hará sumar muchos puntos. Por eso, hoy os traigo algunas portadas de Facebook que me han llamado la atención para que tengáis algunas ideas de lo que funciona antes de elaborar la vuestra.

The Simpsons: Puede que sea porque soy fan de la serie, pero los colores son llamativos, se recoge la picaresca de los personajes y son divertidas.

simpson

Coca-Cola: Transmite perfectamente los valores de la marca de alegría, juventud y felicidad.

cocacola

Ikea España: Me gusta por su originalidad y porque no pierde su esencia. Es moderna y atractiva a la vista. Y todos identificamos fácilmente a la empresa.

ikea

National Geographic: Seguro que está entre las favoritas de muchos. Los colores, las temáticas, la calidad, son su forma de llamar la atención de los usuarios.

natgeo

Media Markt: Inconfundible la portada de los grandes almacenes. Quien la ve, reconoce claramente la marca a la que pertenece. Además, el diseño tiene ese toque de locura que ellos tienen en sus precios.

mediamarkt

Diario Marca: No es precisamente un ejemplo de diseño innovador, pero me gustan las marcas que destacan el valor humano, a las personas que hay detrás de una empresa.

diario marca

Starbucks España: Me ha encantado la imagen de portada de Starbucks, por adaptarse al momento. ¿A quién no le apetece un café helado en estos días de calor?

starbucks

Telepizza España: La utilización de los colores es genial en la marca de comida rápida. Utilizan la portada para promocionar su producto de temporada, con una efectividad increíble. ¿No te apetece probarla?

telepizza

Pringles: Tremendamente colorista, tremendamente mexicana. Es alegre a la vez que sencilla.

pringles

Ron Brugal España: Invita a la noche, a lo exótico, a la elegancia…

ron brugal

El viajero fisgón: Me llama la atención la foto de portada de esta agencia de viajes por destacar entre sus competidores con una imagen de portada fresca, joven y divertida. Alejada de lo que estamos acostumbrados en webs de turismo, una preciosa foto de un lugar paradisíaco…

viajero

Por supuesto que hay muchas más y de mucha calidad, así que te invito a dejarme alguna en los comentarios (no olvides decir qué le encuentras de especial). Tener una foto de portada perfecta no es fácil, no todos conseguimos llamar la atención; no obstante, si lo consigues seguro que ganas muchos adeptos. Aquí te dejo algunos consejos que debes tener en cuenta si quieres tener una portada de Facebook que te ayude a ganar seguidores:

  1. Escribe la dirección de la página web a la que quieres dirigir a los usuarios y un breve texto explicativo. Evita que parezca un link, no utilices el color azul ni subrayado.
  2. Dedica tiempo a elegir la imagen correcta.
  3. Cumple las reglas que establece Facebook: no incluyas precios o información de compra, información de contacto (mail, teléfono), llamadas a la acción (“compra ahora”, “síguenos”, etc)  y no hagas referencia a los botones “Me Gusta” o “Compartir”.
  4. Respeta las dimensiones que exige Facebook. Tu imagen de perfil debe ser de 180 x 180 pixels, y la imagen de portada de 851 x 315.
  5. Muestra lo que haces, que el usuario tenga claro a qué se dedica la página que está viendo. Se fiel a tu marca sin perder tu esencia.
  6. Utiliza la portada para promocionar nuevos productos, eventos o hitos importantes (superados los 1000 fans,  cumpleaños, etc).
  7. Cámbiala teniendo en cuenta estaciones del año o festividades.
  8. Destaca si es posible a tus fans, al ganador de un concurso, al más fiel, al más divertido, etc.
  9. Diviértete y muestra tu lado divertido.

Bueno, espero haber arrojado algo de luz al maravilloso mundo de las portadas de las páginas de Facebook. Si quieres mostrar la tuya, o comentar lo que quieras, estoy deseando escucharte.

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8 Acciones social media en Navidad

santa_and_rudolph-Vector-Graphic-by-DryIconsPues sí, ya está aquí. Ha llegado el momento de las luces, los regalos, los árboles y los buenos sentimientos. La Navidad dura escasamente un mes, pero es un excelente momento para que cualquier negocio aumente sus ventas, relance sus productos, abra sus puertas, etc. Queramos o no, nos hemos instalado en el mes del consumo.

Como no puede ser de otra manera, las redes sociales se vuelven literalmente “locas” para que los productos lleguen a sus usuarios esta Navidad. He decidido crear este post con acciones que puedes realizar en tus redes sociales en esta época no sólo para vender más (que también), sino también para hacer ver a tus usuarios que estás ahí, que los quieres, que los necesitas y que te gusta hablar con ellos y escucharlos.

  1. Emociona. La navidad es por excelencia el momento del año más emotivo. Seguro que alguna de estas palabras está presente en tu vocabulario en estos días: felicidad, buenos deseos, cariño, amistad, solidaridad, perdón, reconciliación, sentimientos, nostalgia, recuerdos, amor, familia, prosperidad… Tus redes sociales no deben ser menos. Apela a la emoción de tus usuarios y llega a su corazón con frases, fotos, comentarios, vídeos, canciones, posts que los hagan sentirse “conectados” contigo. Muéstrales tu lado más humano.
  2. Decora con motivos navideños. Seguramente has engalanado tu casa, tu empresa, tu escaparate con adornos propios de esta fecha (portal de Belén, guirnaldas, árbol de navidad, reyes magos, etc). ¿Por qué no haces lo mismo con tus redes sociales? Busca una portada navideña que te guste y colócala en todas tus redes. Puedes incluirle un texto de felicitación a tus usuarios o una bonita frase. Si te sirve de ayuda, yo he sacado mi Portada de Facebook de esta web.
  3. Cliente del año, cliente de oro, descuento 2×1, 15 días de descuentos (y haces una cuenta atrás), etc. Puedes dar un premio al fan que más ha hecho por tu marca. Con él se crea un compromiso, una relación cercana; y los demás usuarios ven que eres una empresa que cuida a sus clientes.
  4. Envía newsletters. Enviar un email con una bonita tarjeta felicitándoles las fiestas o con un descuento exclusivo les hará sentirse queridos y tenidos en cuenta. A tu marca le sirve para que sus usuarios recuerden que está ahí y que es una empresa que se preocupa por ellos.
  5. Sortea y haz concursos. En Navidades, todo son regalos. ¿Por qué no creas tu propio Gordo de Navidad? Ofrece un premio interesante (e incluso varios). Te ayudará a aumentar tu base de datos y ampliará tu visibilidad. Le gente en esta época se muestra más receptiva a participar en este tipo de concursos o sorteos. No olvides tener en cuenta las reglas de las redes sociales en la organización de esta estrategia publicitaria.
  6. Añade. Puedes crear un micrositio dentro de tu página de Facebook, por ejemplo, con una sección exclusivamente dedicada a la Navidad. ¿Tienes una tienda de ropa y pones a la venta disfraces navideños, por ejemplo? Pues crea una pestaña en tu FanPage y los muestras.
  7. Combina. Sabemos que es probable que estos días no te olvides del marketing tradicional u off line pero ¿por qué no los unes? Promociona tus cuentas sociales en tu empresa, en folletos, bolsas, etc. En realidad, lo deberías hacer durante todo el año…
  8. Da. Diciembre es el mes más solidario. Todos comulgamos de una u otra forma con campañas sociales. No te influirá en las ventas pero donar para una buena causa mejorará la valoración de tu marca y su reputación. Por cada 5 euros de compra donamos, si llegamos a los X fans donamos, si tú donas, nosotros donamos … ¿te suena?

Aún estás a tiempo de que tus redes sociales vivan la Navidad, una época llena de magia. Si quieres preguntar algo o contarnos qué hacen tus redes en estas fechas, ahí están los comentarios. Y por si no nos vemos antes… ¡Feliz Navidad y Feliz Año Nuevo! 😀

¿Publicas en grupos de Intercambio de “Me Gusta”? Pros y contras…

Me gusta FacebookCada maestrillo tiene su librillo. Y en el mundo del social media, parece que aún más. Cada community manager tiene sus técnicas para llevar a cabo su tarea. Y lo que funciona a unos, no funciona a otros. Encontrarás posts de lo más variado hablando de cuál es la frecuencia óptima de publicación en redes sociales, o qué debes publicar para conseguir más alcance en Facebook, por ejemplo. En este mundillo, no hay fórmulas mágicas ni reglas estrictas que seguir, de ahí la necesidad de tener un community manager que sepa gestionar los perfiles de tu empresa. No seré yo quien critique a mis colegas porque determinadas acciones me parezcan erróneas.

Y empiezo diciendo esto porque sé que este artículo puede generar bastantes críticas. Vamos a hablar de los grupos de Intercambio de “Me gusta” y +1 en Facebook y Google +. Para quien aún no sepa de su existencia, le informo que en las redes sociales que menciono hay grupos para intercambiar fans. Tan sólo hay que poner en el buscador “Intercambio de …” y aparecen “tropecientos mil”. El funcionamiento es muy sencillo, tan sólo tienes que publicar tu página y muchas personas se harán seguidores de la misma. Debes corresponderles en la página que te indican.

¿Es bueno para mi marca promocionarse en este tipo de grupos? Lo analizamos con más detenimiento y vemos las ventajas y desventajas de este tipo de grupos:

Ventajas

  • Consigues seguidores para tu página en redes sociales muy fácilmente.
  • Si tienes un público objetivo muy amplio (eres una tienda online, por ejemplo), esos fans pueden convertirse en clientes reales, que es de lo que se trata.
  • Puedes beneficiarte del “efecto rebote”. Los seres humanos solemos seguir a “la masa”. Si un nuevo visitante ve que tu página de Facebook o Google + tiene muchos fans, es más probable que pulse “me gusta” que si ve pocos.

Desventajas

  • Al pulsar “me gusta” en una página llenarás tu muro personal de basura publicaciones de páginas que no te interesan.
  • Realmente, y si tienes un público objetivo muy definido, el hecho de publicar en este tipo de grupos sólo te dará un número, no clientes reales.
  • Si tienes muchos “me gusta”, pero no generas “engagement”, interacciones, en definitiva, conversación, puedes bajar tu alcance en Facebook, tu Edge Rank.

Estos son los pros y contras que veo en esta acción. ¿Qué te parece a ti? ¡Me encantaría conocer tu opinión!

Buenas y malas prácticas en Facebook

news_thumb_28089_630Hace ya unos años, escribí en El Mercader un post sobre Buenas Prácticas en Facebook. Aunque sigo creyendo que la mayoría siguen vigentes, sí veo necesario hacer una actualización basada, sobre todo, en mi experiencia profesional y en los continuos cambios a los que nos obliga la red de Mark Zuckerberg. Frente al post anterior, enfocado un poco más a los perfiles personales, os muestro una serie de recomendaciones a seguir en vuestras Fan Pages de Facebook, es decir, en vuestro perfil de empresa.

Algunas, tal y como comentamos en el curso online del mismo nombre en ClassOnlive, pueden parecer un poco extrañas a ojos de otros community managers, pero puedo decir que a mí me han funcionado. ¿Las vemos?

  1. Frecuencia de publicación. En mi opinión, hay que publicar diariamente entre 2 y 5 publicaciones. Si publicas una vez, como muchos aconsejan, no lograrás el alcance deseado y nadie “recordará” tu página. Deja tiempo (de 2 horas en adelante) entre un post y otro.
  2. Brevedad. Según Facebook las publicaciones entre 100 y 250 caracteres reciben al menos 60% más “me gusta”, son más comentadas y se comparten más veces.
  3. Días y horas. En España, lo ideal es postear entre las 13-15 PM y las 20-22 PM. Se utiliza más a la hora de comer y al final del día. No obstante, si te diriges a un público joven (millenials) debes tener en cuenta que éstos se conectan a primera hora de la mañana, después de desayunar. El sábado es el día en el que los usuarios comparten más (tienen más tiempo), así que no olvides dejar uno o dos posts programados para ese día.
  4. Menciones. Nombra a otros perfiles, ganarás interacción, comentarios y posiblemente nuevos fans.
  5. Respuestas. Seas o no una marca con muchos fans, tus clientes esperan que les respondas en más o menos una hora, así que procura revisar con frecuencia las notificaciones.
  6. Actualidad. A los usuarios les gusta estar al día de lo que ocurre en el mundo. Las publicaciones con la frase “último minuto” reciben más participación que otros posts sin ese mensaje. Por eso, aprovecha los días festivos y los temas de actualidad para hacer llegar tus contenidos a tus clientes.
  7. Foto de Portada y de Perfil. Sugiero actualizarla o cambiarla con cierta regularidad y sentido común. Cuando llega el verano o la Navidad, ante un acontecimiento muy importante en la empresa, etc. Queremos que la gente nos recuerde y que sepa que nos movemos, pero no conviene desconcentrar con cambios muy frecuentes. En la foto de perfil debe colocarse el logo de la empresa y no modificarse salvo catástrofe :D.
  8. Personalización. Se recomienda que todas las Fan Pages personalicen su url http://www.facebook.com/nombredelaempresa para dar oficialidad a la cuenta, favorecer el posicionamiento en buscadores y hacer más sencilla su difusión. Puedes hacerlo en la sección de Configuración de tu página.
  9. Otras prácticas. Los concursos, los posts del tipo “completa la frase…”, el uso de urls cortas, los vídeos y las fotos, las preguntas, los emoticonos, estimulan a tus usuarios y los haces conocerte mejor y conversar contigo.

Malas prácticas en Facebook

  1. Personalmente, bloqueo a todo aquel que me etiqueta en una publicación que no aparezco, me parece la forma más brutal de “invadir mi espacio” en Facebook. Si es una marca, dejo de seguirla.  Y como yo, muchos…
  2. Dar “Me gusta” a mi propio contenido.
  3. Fotos de mala calidad. Suelo verlo mucho en restaurantes. ¿Por qué colocas una foto de uno de tus platos que no invita a comerlo?boquerones

Y vuelvo a repetir… Mi empresa no es de ningún equipo de fútbol, ni de izquierdas ni de derechas, ni atea ni creyente… No confundas tu perfil personal con el de tu negocio…

Está claro que hay muchas más, tanto buenas como malas, pero estas prácticas te ayudarán a que tu empresa tome impulso en la red social. Por supuesto, si tienes algunas que te funcionan muy bien o que odias ¡dínoslas!

10 acciones para conseguir más likes en Facebook

Revisando un poco las redes sociales he encontrado esta infografía de hace unos meses pero que me parece de completa actualidad y sobre todo muy sencilla y clarificadora. La ha realizado Escuela para Zombies y nos propone 10 maneras rápidas de obtener más fans en nuestra página de Facebook. ¿Creeis que están todas? ¿Qué añadiríais?

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6 cosas que una manada de leones te enseña de social media

Ayer, en uno de los mejores momentos del día (la hora de la siesta) me dispuse a ver un documental de animales en La2. Trataba sobre las estrategias de caza de una manada de leones y mientras el narrador iba contando las peripecias de los felinos en su hábitat yo iba analizando los paralelismos existentes entre las estrategias de caza de los leones y una estrategia social media.

Así que en este post vamos a extrapolar la estrategia del rey de la selva al mundillo del social media teniendo en cuenta qué debemos hacer para conseguir la presa, que en nuestro caso, es el cliente.

  1. Delimita tu territorio. En todo aquello que emprendas en social media, debes conocer y estudiar el ámbito en el que te vas a centrar. Tanto para hacer tu web, tu blog o tu perfil en redes sociales (en definitiva, tu empresa en la red) debes analizar si necesitas una web en varios idiomas, si tu blog admite cualquier tipo de publicidad, el tono de tus comentarios, etc.
  2. Estudia y conoce a tu presa. El león utiliza diferentes tácticas de caza atendiendo a su tipo de presa. En definitiva, no caza igual a un ñu que a una gacela o una cebra. Del mismo modo debes conocer las preferencias de tu público objetivo: edad, sexo, intereses, preferencias, de dónde procede, su nivel de estudios, etc. Cuanto más sepas de tus clientes, más fácil te resultará acercarte a ellos.
  3. Trabaja en equipo. Aunque un león puede atacar y tener éxito de manera individual, son más efectivos cuando actúan en manada. Aplícate el consejo: cuanto más impliques a todos los miembros de tu empresa en tu estrategia en redes sociales, más clientes tendrás. El grupo te aporta fuerza, seguridad, conocimientos, ideas, etc.
  4. Perseverancia y paciencia. Los leones sólo tienen éxito en 1 de cada 3 intentos, así que sigue luchando por atraer clientes a tu negocio. Un león nunca se rinde.
  5. Emboscada, persecución y acoso. Son los tres tipos de estrategias de caza del rey de la selva. Por supuesto, extrapolando al mundo de los medios sociales, no queremos decir que te coloques detrás de la puerta de tu negocio para informar que tienes un perfil en Facebook, o que acoses a tus clientes invitándolos a que se hagan fan de tu página. Se trata de que seas listo y vayas donde se encuentran tus clientes. Por ejemplo: si tienes una web que vende ropa para jóvenes, hazte presente en sus eventos predilectos, como conciertos, festivales, competiciones deportivas, etc. Como el león, utiliza diferentes zonas de caza.
  6. Transmite, da a conocer lo que sabes. Siempre puedes aprender de los demás. Participa en eventos de tu sector con empresarios con el mismo tipo de negocio que tú. Puede que te sirvan sus estrategias.

Por último, este documental, que lleva por título “Una manada de leones”, me ha ayudado a escribir este post, pero también me ha dado un gran consejo: La naturaleza es sabia. Déjate llevar por tu instinto.

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7 cosas que esperan tus clientes de tu página de Facebook

Desde este blog damos consejos sobre qué debemos y qué no debemos hacer en distintas redes sociales con el fin de captar clientes, fidelizarlos, etc. Conseguir el tan ansiado compromiso (engagement) no es tarea fácil. Esta vez, en vez de ponernos del lado de la empresa, nos ponemos en el lado del cliente, del receptor en vez del emisor, en definitiva, con una serie de cosas que esperan tus clientes de tu página de Facebook.

No debemos pensar que son tan distintas a las mencionadas habitualmente en los artículos de este blog como acciones a realizar por una empresa en Facebook, pero quizás mirando desde otro punto de vista, desde el de quien consume nuestros productos, logremos mucho más éxito.

Ponte en su lugar. Sé empático. Según las encuestas, esto es lo que esperan los clientes de tu FanPage en Facebook:

  1. Claridad. No ocultes tus precios, el transporte, los plazos de entrega, tu política de devolución, etc.
  2. Información. No puedes pretender que se comprometan contigo si no les dices nada. Aporta contenido de valor que les sea interesante.
  3. EscuchaEscucha. Si alguien se queja, reacciona inmediatamente. Admite sugerencias y responde a todas las dudas que tengan tus clientes.
  4. Mimos. Tus usuarios esperan que los quieras y les ofrezcas beneficios. Las promociones y descuentos para clientes existentes pueden ser un buen argumento para invitarlos a quedarse contigo. No te preocupes sólo de los nuevos miembros de tu marca.
  5. Atractivo. Una imagen vale más que mil palabras, y si tu FanPage está hecha un desastre (también tu web o blog), ya puedes compartir lo que quieras, que nadie te hará caso.
  6. Diversión. No todo es serio en una empresa. Si ocurre algo divertido o encuentras un vídeo, una frase, una foto simpática, compártela con tus fans. Siempre con sumo cuidado para no herir susceptibilidades.
  7. Personalización. Detrás de una empresa, hay personas. Debes humanizar la imagen de tu empresa y los contenidos de tus redes sociales. Una opinión o comentario personal demuestra que tu empresa es cercana.

Si sigues estos pasos, estarás un poco más cerca de mantener el compromiso con tus usuarios. ¿Qué crees que espera una persona de una página de empresa en Facebook? Te escucho en los comentarios y pongo en práctica mis propios posts ;).