8 Acciones social media en Navidad

santa_and_rudolph-Vector-Graphic-by-DryIconsPues sí, ya está aquí. Ha llegado el momento de las luces, los regalos, los árboles y los buenos sentimientos. La Navidad dura escasamente un mes, pero es un excelente momento para que cualquier negocio aumente sus ventas, relance sus productos, abra sus puertas, etc. Queramos o no, nos hemos instalado en el mes del consumo.

Como no puede ser de otra manera, las redes sociales se vuelven literalmente “locas” para que los productos lleguen a sus usuarios esta Navidad. He decidido crear este post con acciones que puedes realizar en tus redes sociales en esta época no sólo para vender más (que también), sino también para hacer ver a tus usuarios que estás ahí, que los quieres, que los necesitas y que te gusta hablar con ellos y escucharlos.

  1. Emociona. La navidad es por excelencia el momento del año más emotivo. Seguro que alguna de estas palabras está presente en tu vocabulario en estos días: felicidad, buenos deseos, cariño, amistad, solidaridad, perdón, reconciliación, sentimientos, nostalgia, recuerdos, amor, familia, prosperidad… Tus redes sociales no deben ser menos. Apela a la emoción de tus usuarios y llega a su corazón con frases, fotos, comentarios, vídeos, canciones, posts que los hagan sentirse “conectados” contigo. Muéstrales tu lado más humano.
  2. Decora con motivos navideños. Seguramente has engalanado tu casa, tu empresa, tu escaparate con adornos propios de esta fecha (portal de Belén, guirnaldas, árbol de navidad, reyes magos, etc). ¿Por qué no haces lo mismo con tus redes sociales? Busca una portada navideña que te guste y colócala en todas tus redes. Puedes incluirle un texto de felicitación a tus usuarios o una bonita frase. Si te sirve de ayuda, yo he sacado mi Portada de Facebook de esta web.
  3. Cliente del año, cliente de oro, descuento 2×1, 15 días de descuentos (y haces una cuenta atrás), etc. Puedes dar un premio al fan que más ha hecho por tu marca. Con él se crea un compromiso, una relación cercana; y los demás usuarios ven que eres una empresa que cuida a sus clientes.
  4. Envía newsletters. Enviar un email con una bonita tarjeta felicitándoles las fiestas o con un descuento exclusivo les hará sentirse queridos y tenidos en cuenta. A tu marca le sirve para que sus usuarios recuerden que está ahí y que es una empresa que se preocupa por ellos.
  5. Sortea y haz concursos. En Navidades, todo son regalos. ¿Por qué no creas tu propio Gordo de Navidad? Ofrece un premio interesante (e incluso varios). Te ayudará a aumentar tu base de datos y ampliará tu visibilidad. Le gente en esta época se muestra más receptiva a participar en este tipo de concursos o sorteos. No olvides tener en cuenta las reglas de las redes sociales en la organización de esta estrategia publicitaria.
  6. Añade. Puedes crear un micrositio dentro de tu página de Facebook, por ejemplo, con una sección exclusivamente dedicada a la Navidad. ¿Tienes una tienda de ropa y pones a la venta disfraces navideños, por ejemplo? Pues crea una pestaña en tu FanPage y los muestras.
  7. Combina. Sabemos que es probable que estos días no te olvides del marketing tradicional u off line pero ¿por qué no los unes? Promociona tus cuentas sociales en tu empresa, en folletos, bolsas, etc. En realidad, lo deberías hacer durante todo el año…
  8. Da. Diciembre es el mes más solidario. Todos comulgamos de una u otra forma con campañas sociales. No te influirá en las ventas pero donar para una buena causa mejorará la valoración de tu marca y su reputación. Por cada 5 euros de compra donamos, si llegamos a los X fans donamos, si tú donas, nosotros donamos … ¿te suena?

Aún estás a tiempo de que tus redes sociales vivan la Navidad, una época llena de magia. Si quieres preguntar algo o contarnos qué hacen tus redes en estas fechas, ahí están los comentarios. Y por si no nos vemos antes… ¡Feliz Navidad y Feliz Año Nuevo! 😀

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Buenas y malas prácticas en Facebook

news_thumb_28089_630Hace ya unos años, escribí en El Mercader un post sobre Buenas Prácticas en Facebook. Aunque sigo creyendo que la mayoría siguen vigentes, sí veo necesario hacer una actualización basada, sobre todo, en mi experiencia profesional y en los continuos cambios a los que nos obliga la red de Mark Zuckerberg. Frente al post anterior, enfocado un poco más a los perfiles personales, os muestro una serie de recomendaciones a seguir en vuestras Fan Pages de Facebook, es decir, en vuestro perfil de empresa.

Algunas, tal y como comentamos en el curso online del mismo nombre en ClassOnlive, pueden parecer un poco extrañas a ojos de otros community managers, pero puedo decir que a mí me han funcionado. ¿Las vemos?

  1. Frecuencia de publicación. En mi opinión, hay que publicar diariamente entre 2 y 5 publicaciones. Si publicas una vez, como muchos aconsejan, no lograrás el alcance deseado y nadie “recordará” tu página. Deja tiempo (de 2 horas en adelante) entre un post y otro.
  2. Brevedad. Según Facebook las publicaciones entre 100 y 250 caracteres reciben al menos 60% más “me gusta”, son más comentadas y se comparten más veces.
  3. Días y horas. En España, lo ideal es postear entre las 13-15 PM y las 20-22 PM. Se utiliza más a la hora de comer y al final del día. No obstante, si te diriges a un público joven (millenials) debes tener en cuenta que éstos se conectan a primera hora de la mañana, después de desayunar. El sábado es el día en el que los usuarios comparten más (tienen más tiempo), así que no olvides dejar uno o dos posts programados para ese día.
  4. Menciones. Nombra a otros perfiles, ganarás interacción, comentarios y posiblemente nuevos fans.
  5. Respuestas. Seas o no una marca con muchos fans, tus clientes esperan que les respondas en más o menos una hora, así que procura revisar con frecuencia las notificaciones.
  6. Actualidad. A los usuarios les gusta estar al día de lo que ocurre en el mundo. Las publicaciones con la frase “último minuto” reciben más participación que otros posts sin ese mensaje. Por eso, aprovecha los días festivos y los temas de actualidad para hacer llegar tus contenidos a tus clientes.
  7. Foto de Portada y de Perfil. Sugiero actualizarla o cambiarla con cierta regularidad y sentido común. Cuando llega el verano o la Navidad, ante un acontecimiento muy importante en la empresa, etc. Queremos que la gente nos recuerde y que sepa que nos movemos, pero no conviene desconcentrar con cambios muy frecuentes. En la foto de perfil debe colocarse el logo de la empresa y no modificarse salvo catástrofe :D.
  8. Personalización. Se recomienda que todas las Fan Pages personalicen su url http://www.facebook.com/nombredelaempresa para dar oficialidad a la cuenta, favorecer el posicionamiento en buscadores y hacer más sencilla su difusión. Puedes hacerlo en la sección de Configuración de tu página.
  9. Otras prácticas. Los concursos, los posts del tipo “completa la frase…”, el uso de urls cortas, los vídeos y las fotos, las preguntas, los emoticonos, estimulan a tus usuarios y los haces conocerte mejor y conversar contigo.

Malas prácticas en Facebook

  1. Personalmente, bloqueo a todo aquel que me etiqueta en una publicación que no aparezco, me parece la forma más brutal de “invadir mi espacio” en Facebook. Si es una marca, dejo de seguirla.  Y como yo, muchos…
  2. Dar “Me gusta” a mi propio contenido.
  3. Fotos de mala calidad. Suelo verlo mucho en restaurantes. ¿Por qué colocas una foto de uno de tus platos que no invita a comerlo?boquerones

Y vuelvo a repetir… Mi empresa no es de ningún equipo de fútbol, ni de izquierdas ni de derechas, ni atea ni creyente… No confundas tu perfil personal con el de tu negocio…

Está claro que hay muchas más, tanto buenas como malas, pero estas prácticas te ayudarán a que tu empresa tome impulso en la red social. Por supuesto, si tienes algunas que te funcionan muy bien o que odias ¡dínoslas!

7 cosas que esperan tus clientes de tu página de Facebook

Desde este blog damos consejos sobre qué debemos y qué no debemos hacer en distintas redes sociales con el fin de captar clientes, fidelizarlos, etc. Conseguir el tan ansiado compromiso (engagement) no es tarea fácil. Esta vez, en vez de ponernos del lado de la empresa, nos ponemos en el lado del cliente, del receptor en vez del emisor, en definitiva, con una serie de cosas que esperan tus clientes de tu página de Facebook.

No debemos pensar que son tan distintas a las mencionadas habitualmente en los artículos de este blog como acciones a realizar por una empresa en Facebook, pero quizás mirando desde otro punto de vista, desde el de quien consume nuestros productos, logremos mucho más éxito.

Ponte en su lugar. Sé empático. Según las encuestas, esto es lo que esperan los clientes de tu FanPage en Facebook:

  1. Claridad. No ocultes tus precios, el transporte, los plazos de entrega, tu política de devolución, etc.
  2. Información. No puedes pretender que se comprometan contigo si no les dices nada. Aporta contenido de valor que les sea interesante.
  3. EscuchaEscucha. Si alguien se queja, reacciona inmediatamente. Admite sugerencias y responde a todas las dudas que tengan tus clientes.
  4. Mimos. Tus usuarios esperan que los quieras y les ofrezcas beneficios. Las promociones y descuentos para clientes existentes pueden ser un buen argumento para invitarlos a quedarse contigo. No te preocupes sólo de los nuevos miembros de tu marca.
  5. Atractivo. Una imagen vale más que mil palabras, y si tu FanPage está hecha un desastre (también tu web o blog), ya puedes compartir lo que quieras, que nadie te hará caso.
  6. Diversión. No todo es serio en una empresa. Si ocurre algo divertido o encuentras un vídeo, una frase, una foto simpática, compártela con tus fans. Siempre con sumo cuidado para no herir susceptibilidades.
  7. Personalización. Detrás de una empresa, hay personas. Debes humanizar la imagen de tu empresa y los contenidos de tus redes sociales. Una opinión o comentario personal demuestra que tu empresa es cercana.

Si sigues estos pasos, estarás un poco más cerca de mantener el compromiso con tus usuarios. ¿Qué crees que espera una persona de una página de empresa en Facebook? Te escucho en los comentarios y pongo en práctica mis propios posts ;).

¿Qué buscan los usuarios y los creadores de una Fan Page de Facebook?

Estos días, he dedicado parte de mi tiempo a conversar con mis contactos en Redes Sociales (Facebook, Twitter y Linkedin) sobre las Fan Page de Facebook.  Quería conocer su opinión sobre diferentes aspectos de las páginas de empresa, desde la mirada de su creador y desde su punto de vista como usuario. A continuación, os muestro los datos extraidos de mi estudio, que nos permitirán conocer un poco más cómo mejorar la página de nuestro negocio en Facebook y darle más importancia a los gustos de nuestros fans para crecer en esta red social.

La primera cuestión que propuse fue a aquellos que gestionan una página de empresa en Facebook: ¿A qué le dais más importancia y dedicáis más esfuerzo en vuestra Fan Page?. Estos fueron los resultados:

  1. Publicar contenido de calidad. Es la opción más mencionada, aunque no hay consenso con la frecuencia. Esta misma mañana leo que una página de empresa debe actualizarse de 2 a 5 veces al día. Todos los encuestados afirman que si no existe contenido, no tiene sentido tener una Fan Page.
  2. Interactuar con mis seguidores. La conversación, después del contenido, es la reina de una red social. Muchos indican que es la mejor manera de fidelizar a un cliente.
  3. Número de fans. Aunque son pocos los que optan por esta opción, todos la tienen en cuenta. No es lo mismo tener una Fan Page con 10 fans que con 1000.
  4. Promocionar mi empresa. Aunque no fue mencionado por ningún encuestado como respuesta a la pregunta, muchos aseguraron que es el resultado o la conjunción de los anteriores. Incluso hay quien afirma no hacer promoción y dejar que con los aspectos anteriores, sea el usuario quien la haga.
  5. Aunque las 4 opciones anteriores fueron las propuestas, también hubo algún contacto que optó por dar más importancia a la calidad de los usuarios y a la interacción orientada a ventas.

La siguiente pregunta iba dirigida especialmente a mis contactos como seguidores de una página de empresa: ¿Qué debe tener una Fan Page para que pulséis “Me gusta”? Muestro los resultados:

  1. Temática afín a mis gustos.
  2. Cantidad y calidad de contenidos publicados. Muchos aseguran que si no hay contenidos o se publica poco, no se hacen fan.
  3. Diseño llamativo. Una cabecera y un perfil bien diseñado invitan a seguir interesándose por la página.
  4. Conversar. Si una Fan Page no interactúa con sus seguidores, muchos de los encuestados afirman no unirse a ella.
  5. Relaciones personales. Algunos encuestados afirman ser fans de páginas de amigos o empresas conocidas, independientemente de la temática o el contenido.
  6. Número de fans. Hay quien manifiesta que el hecho de que una página tenga muchos fans le anima a seguirla.
  7. Invitación a seguir. Muchos confirman que suelen seguir a páginas que se lo piden.
  8. Herramientas. Que una página ofrezca herramientas o recursos de una temática específica ayuda a muchos seguidores a pulsar “Me gusta”.
  9. Claridad. Si el usuario no entiende a qué se dedica la página, si sus productos o servicios no están bien especificados, no suele pulsar “Me gusta”.
  10. Regalos. Si hacerse fan de la página incluye algún tipo de premio, muchos usuarios no dudan en convertirse en admiradores.

Espero que esta pequeña encuesta ayude tanto a conocer un poco más las necesidades de los usuarios de una Fan Page como a mejorar como empresa nuestra imagen en Facebook. Podéis seguir contestando en comentarios si lo deseáis.

No me queda más que agradecer a todos el tiempo invertido en contestar.