¿Qué buscan los usuarios y los creadores de una Fan Page de Facebook?

Estos días, he dedicado parte de mi tiempo a conversar con mis contactos en Redes Sociales (Facebook, Twitter y Linkedin) sobre las Fan Page de Facebook.  Quería conocer su opinión sobre diferentes aspectos de las páginas de empresa, desde la mirada de su creador y desde su punto de vista como usuario. A continuación, os muestro los datos extraidos de mi estudio, que nos permitirán conocer un poco más cómo mejorar la página de nuestro negocio en Facebook y darle más importancia a los gustos de nuestros fans para crecer en esta red social.

La primera cuestión que propuse fue a aquellos que gestionan una página de empresa en Facebook: ¿A qué le dais más importancia y dedicáis más esfuerzo en vuestra Fan Page?. Estos fueron los resultados:

  1. Publicar contenido de calidad. Es la opción más mencionada, aunque no hay consenso con la frecuencia. Esta misma mañana leo que una página de empresa debe actualizarse de 2 a 5 veces al día. Todos los encuestados afirman que si no existe contenido, no tiene sentido tener una Fan Page.
  2. Interactuar con mis seguidores. La conversación, después del contenido, es la reina de una red social. Muchos indican que es la mejor manera de fidelizar a un cliente.
  3. Número de fans. Aunque son pocos los que optan por esta opción, todos la tienen en cuenta. No es lo mismo tener una Fan Page con 10 fans que con 1000.
  4. Promocionar mi empresa. Aunque no fue mencionado por ningún encuestado como respuesta a la pregunta, muchos aseguraron que es el resultado o la conjunción de los anteriores. Incluso hay quien afirma no hacer promoción y dejar que con los aspectos anteriores, sea el usuario quien la haga.
  5. Aunque las 4 opciones anteriores fueron las propuestas, también hubo algún contacto que optó por dar más importancia a la calidad de los usuarios y a la interacción orientada a ventas.

La siguiente pregunta iba dirigida especialmente a mis contactos como seguidores de una página de empresa: ¿Qué debe tener una Fan Page para que pulséis “Me gusta”? Muestro los resultados:

  1. Temática afín a mis gustos.
  2. Cantidad y calidad de contenidos publicados. Muchos aseguran que si no hay contenidos o se publica poco, no se hacen fan.
  3. Diseño llamativo. Una cabecera y un perfil bien diseñado invitan a seguir interesándose por la página.
  4. Conversar. Si una Fan Page no interactúa con sus seguidores, muchos de los encuestados afirman no unirse a ella.
  5. Relaciones personales. Algunos encuestados afirman ser fans de páginas de amigos o empresas conocidas, independientemente de la temática o el contenido.
  6. Número de fans. Hay quien manifiesta que el hecho de que una página tenga muchos fans le anima a seguirla.
  7. Invitación a seguir. Muchos confirman que suelen seguir a páginas que se lo piden.
  8. Herramientas. Que una página ofrezca herramientas o recursos de una temática específica ayuda a muchos seguidores a pulsar “Me gusta”.
  9. Claridad. Si el usuario no entiende a qué se dedica la página, si sus productos o servicios no están bien especificados, no suele pulsar “Me gusta”.
  10. Regalos. Si hacerse fan de la página incluye algún tipo de premio, muchos usuarios no dudan en convertirse en admiradores.

Espero que esta pequeña encuesta ayude tanto a conocer un poco más las necesidades de los usuarios de una Fan Page como a mejorar como empresa nuestra imagen en Facebook. Podéis seguir contestando en comentarios si lo deseáis.

No me queda más que agradecer a todos el tiempo invertido en contestar.

He recibido mi primera crítica en Social Media, ¿qué hago?

Me extrañó que tardara tanto en llegar, pero ya está aquí. Publiqué el post 5 actitudes a tener en cuenta antes de iniciar una campaña SEO en un grupo denominado Posicionamiento SEO en Linkedin. Hubo una persona a la que no le pareció adecuado y aseguraba que el contenido no se ajustaba al grupo donde lo promocionaba, e “ironizó” sobre el interés del mismo para el grupo con un tono bastante agresivo y poco correcto a mi entender.

En primer lugar, y creo que es un gran consejo a la hora de gestionar una crítica, hay que averiguar si la crítica tiene razón o no. En mi caso, esa persona creía que el nivel del post era demasiado básico para un grupo cuyos miembros eran profesionales del SEO. Así que intenté averiguar si esto era cierto o no. En el perfil del grupo, no se advertía nada, de hecho se indica “Grupo dedicado a temas de debate relacionados a técnicas de posicionamiento web (SEO), en español”.  Y nada más.

Procedí a contestar e indiqué que no sabía que el grupo iba dirigido a profesionales y que no había encontrado nada que así lo informase, y expliqué que mi post, al igual que mi blog, iba dirigido a empresas que se inician en Social Media o Marketing Online. No convencí y me acusó de sólo querer promocionar mi blog, de que me llamaba SEO sin informar de mis logros en el campo, que creara un grupo llamado “SEO para deficientes mentales” (sin comentarios), que mi artículo era basura, que sólo quería conseguir clientes, me llamó “SEO de pacotilla que publica mierda” (con perdón), de hacer spam, de ser un troll, etc.

En definitiva, me gustaría aconsejar a aquellos que reciben críticas, según mi experiencia personal. Por eso:

  • Infórmate si la crítica es cierta o no.
  • Responde con argumentos, no con insultos.
  • Intenta contestar cuanto antes.
  • Si ves que jamás llegarás a un acuerdo, zanja el tema con educación.
  • Agradece a los que te apoyaron.

Sé que a nadie le gusta que le insulten y que resulta difícil no entrar en el juego, pero me siento orgullosa de haber resuelto el tema con diplomacia aunque no haya llegado a un acuerdo con mi crítico. De hecho, no sé si dejará de criticar o de crearme mala reputación. He sido correcta y educada y eso me llena de “orgullo y satisfacción” ;). Seguiré trabajando y aprendiendo.

Necesitaba hablar de mi experiencia, ¿me comentáis la vuestra?

Los 31 mejores tweets del mes de Mayo para empresas

Como vengo haciendo mensualmente, os muestro los 31 mejores tweets que han pasado por mi timeline (@MASMarketingSEO) en el mes de Mayo, clasificados por categorías. Espero que os resulten tan interesantes como a mí, y sobre todo, que los pongais en práctica en vuestro negocio o empresa. Son los siguientes:

SEO

  1. Pecados capitales en SEO al posicionar una página web
  2. Buenas prácticas SEO vs. Malas prácticas SEO con los últimos cambios de Google
  3. 10 maneras efectivas de mejorar tu Posicionamiento SEO

Twitter

  1. Siete motivos para estar presente en Twitter
  2. 11 consejos para seguir a la gente adecuada en Twitter
  3. 23 razones para eliminar a un usuario de Twitter

Facebook

  1. 8 claves para gestionar una comunidad en Facebook
  2. 20 trucos de Facebook que deberias conocer
  3. Diez sugerencias para pymes en Facebook
  4. Tácticas para atraer seguidores a tu página de Facebook

Linkedin

  1. 10 acciones que puedes (y debes) hacer en LinkedIn
  2. 7 claves para hacer negocios con LinkedIn
  3. Cómo utilizar Linkedin profesionalmente (Productividad I)

Social Media

  1. Principios básicos para conseguir seguidores en Redes Sociales
  2. 42 estrategias de contenido digital para las redes sociales
  3. 10 Consejos para reducir el impacto de tus errores en las Redes Sociales
  4. 10 consejos para pequeñas empresas en Redes Sociales

Web

  1. Las diez mentiras de la web 2.0
  2. 4 precauciones que debes tener antes de hacer un cambio de página Web
  3. 20 mandamientos de tu diseño web corporativo

Marketing

  1. 7 pasos para desarrollar un Plan de Marketing en redes sociales para tu empresa
  2. Como hacer un microestudio de mercado
  3. Por qué el 90% de las empresas se están equivocando en su estrategia de marketing online
  4. 12 diapositivas bastan para presentar tu empresa a un inversor
  5. ¿Conoces la pirámide alimenticia del e-marketing? Infografía
  6. Claves para mejorar las imágenes en tu estrategia de marketing
  7. 30 ideas para la estrategia de Marketing de Pymes sin grandes presupuestos
  8. Los 10 errores más comunes del emprendedor español

Blogs

  1. Para qué sirve un blog
  2. Cómo saber lo qué la gente quiere leer en tu blog
  3. Cómo obtener followers y retweets cuando lanzas un post 

Interesantes ¿no? Pues ahora, a actuar!!!

5 formas de ganar seguidores en tu estrategia de Marketing

Imagen extraida de http://www.buibee.comTodos los profesionales de Social Media dicen que no hay una fórmula de éxito para generar ingresos en el mundo del marketing. Es cierto. Una estrategia o campaña puede dar excelentes resultados a un determinado cliente y la misma puede no funcionar para una empresa similar. El éxito requiere paciencia, actualización constante y prueba continua. Los milagros no existen, pese a lo que te digan.

Pero lejos de hablar de abstracciones me gustaría comentar algunos casos que han supuesto que mis fans de Facebook, mis seguidores en Twitter y los lectores de mi blog aumenten. No digo que te conviertas en un día en una empresa con 1000 seguidores más, pero estas acciones sí te dan más visibilidad, que repercute en más interés en tus publicaciones, por tanto, en más seguidores.

Acción 1: Publicar en MktFan

Si tienes un blog (o publicas regularmente en tu web) sobre Marketing, Social Media, Facebook, Twitter, etc; MktFan es una excelente plataforma para darte visibilidad. Si subes una noticia de interés, es probable que además de ti, MktFan también la tuitee. Actualmente, esta plataforma tiene más de 41.000 seguidores en Twitter. Tu noticia aparece mencionada por expertos en marketing con tu nombre de usuario, así que:

  • Ganas seguidores en Twitter gracias a la mención de profesionales.
  • Crear una imagen más profesional y experta de mi perfil.
  • Tu blog recibe más visitas de los usuarios que han visto tu noticia en Twitter.

Desconozco si hay plataformas similares con otras temáticas, supongo que es cuestión de buscar en la Red.

Acción 2: Abre un debate en LinkedIn para que todo el mundo inserte su página de Facebook

Yo encontré el debate ya hecho y decidí colocar mi página. Expliqué claramente a qué me dedico para que se sumaran interesados en mi empresa. A su vez, yo encontré otras páginas que me interesan. ¿Qué he conseguido?

  • Aumentar el número de “me gusta” de mi página de Facebook.
  • Conseguir más contactos en Linkedin.
  • Encontrar páginas interesantes en Facebook.

Acción 3: Mencionar al autor en un tweet

Antes pensaba que si encontraba algo publicable en un blog, una web, un periódico, etc; y lo subía a Twitter, podía hacerlo mío, porque al fin y al cabo, el trabajo de buscar lo había realizado yo. Pero reconozco que no me gusta que lo hagan con los post de este blog, así que decidí ser coherente. He descubierto que la mayoría de la gente a la que cito decide seguirme. Citando a los autores de lo que publicas en Twitter logras:

  • Interactuar con más gente.
  • Aumentar tu número de seguidores.
  • Más citas de los artículos de mi blog, por lo tanto, más visitas al mismo.

Acción 4: Publicar los posts de mi blog en Linkedin

Pertenezco a varios grupos de debate en esta red profesional, casi todos relacionados con el mundo del Marketing y el Social Media. Cuando publico un post en mi blog, decido el grupo que por su temática se ajusta más al contenido del post, e inserto el artículo. No quiero ser repetitiva, e intento que el contenido sea adecuado y de interés para el grupo. ¿Resultados?:

  • Conseguir que expertos del tema comenten los artículos de mi blog, lo que le da más profesionalidad.
  • Más comentarios en mi blog.
  • Aumentar mis contactos en LinkedIn.
  • Dar imagen de experto.
  • Aumentar las visitas de mi blog.
  • Contactar con gente interesada en mis servicios.

Acción 5: Hacer un artículo sobre otro blog

Reconozco que esta opción surgió por casualidad. No descubrí su potencial hasta tiempo después. Siempre me gustó el Blog Marketing de Guerrilla y decidí escribir sobre él como ejemplo de buen blog. Lo hice porque me pareció interesante que mis lectores también tuvieran la oportunidad de conocerlo y aprender de él.  Publiqué como siempre un tweet del nuevo post y cité al autor de Marketing de Guerrilla para que supiese que lo había escrito. Más que por “peloteo”, lo hice por si le parecía mal algo de lo mencionado en el artículo. El autor hizo RT de mi post (a todo el mundo le gusta que hablen bien de su proyecto) y ese mensaje llegó a todos sus seguidores (más de 10.500). Los logros:

  • Ganar seguidores en Twitter.
  • Aumentar los lectores de mi Blog.
  • Ganar prestigio porque un experto me mencione.

Sencillo y eficaz, ¿qué más pedir? ¿Nos cuentas alguna estrategia parecida que te haya funcionado?

23 razones para eliminar a un usuario de Twitter

Buceando en mi timeline de Twitter, me doy cuenta de que soy bastante selecta con la gente a la que sigo. En principio, siempre supe que quería seguir a una cantidad de personas que me permitiera interactuar con ellas y que me aportasen contenido interesante (para mí es imposible seguir a más de 1000 personas, a día de hoy). En definitiva, tengo unas reglas estrictas de seguimiento, y aunque en principio sigo a quien me parece de interés, después de un tiempo reviso su timeline por si realmente merece la pena tener una continuidad o no.

Pensando en estos temas, realicé una pequeña encuesta entre mis amigos en Linkedin, Twitter y Facebook para conocer por qué eliminaban a un usuario de su timeline de Twitter. Éstas fueron las respuestas:

  1. No responde a mis preguntas.
  2. Sólo publica cosas de su vida cotidiana.
  3. No me interesa el tema del que publica.
  4. No conversa con nadie, sólo postea enlaces.
  5. Sólo publica autopromoción.
  6. No me repercuten como clientes.
  7. Tiene la cuenta inactiva desde hace meses.
  8. Hace suyo lo de los demás y no los menciona.
  9. Comparte lo mismo en todas las redes.
  10. Hace RT de su propio contenido.
  11. No me menciona cuando publica un post mío.
  12. Al excesivamente político o religioso.
  13. A los que no me siguen.
  14. Al que sólo habla de un tema.
  15. A los profesionales que prometen resultados inmediatos.
  16. Publica demasiados tweets diarios.
  17. Miente por norma para divertirse o reírse de los demás.
  18. Al que sólo tiene un perfil para criticar a una organización, persona, marca, grupo, etc.
  19. A los famosos, porque después no son lo que parecen ser, se pierde la magia.
  20. A lo que sólo retuitean a los demás y no aportan contenidos.
  21. Nunca agradece nada.
  22. A los que envían continuamente citas, refranes, proverbios, etc.
  23. A los que no tienen una foto de perfil, desconfío.

Reconozco no estar de acuerdo con muchas, aunque confieso que me ha parecido una ayuda estupenda saber por qué eliminan mis amigos a sus seguidores de Twitter. Además, a partir de ahora, mi timeline será de mayor calidad. Y tú, ¿qué razones tienes para el unfollow?

Los 30 mejores tweets del mes de Abril para empresas

Tal y como hice en el mes de Marzo, os presento la lista de los mejores tweets que han pasado por mi timeline de Twitter en el mes de Abril. Todos están enfocados a mejorar la experiencia de una empresa en el mundo del Social Media, el SEO y el Marketing. Así que tienes un tweet para cada día. Estúdialos para mejorar tu acción en Redes Sociales.

SEO

  1. 10 Consejos prácticos para mejorar el SEO de una pyme
  2. 10 métricas de SEO que todas las empresas deberían analizar regularmente
  3. 4 Razones por las cuales deberías contratar un SEO

Twitter

  1. 14 Herramientas en Twitter para la medición de la influencia

Facebook

  1. 8 Aplicaciones de Facebook para mejorar la experiencia de los seguidores
  2. ¿Por qué un Ayuntamiento debe tener un perfil en Facebook?
  3. Lo confieso he comprado fans en Facebook
  4. 7 errores que no puedes cometer en Facebook

Linkedin

  1. 10 grandes errores que puedes estar cometiendo en tu perfil de LinkedIn
  2. ¿Qué hago para tener un perfil 10 en Linkedin?

Social Media

  1. 5 prácticas imperdonables en Social Media
  2. A 5 excusas, 5 buenas razones para estar en redes sociales 
  3. 7 herramientas para medir tu influencia en Social Media
  4. 9 consejos para empezar con el “pie derecho” en Redes Sociales
  5. Primeros pasos que debe dar una empresa aprovechando los recursos de internet y Redes Sociales
  6. El Top Ten de los errores a evitar en Social Media
  7. Las 10 plagas de los social media

Web

  1. Empresa: haz pasar un buen rato al cliente en tu web corporativa
  2. Top 15 herramientas para impulsar tu tienda online
  3. ¿Qué puede salir mal en tu página web?
  4. 10 espectaculares herramientas de estadísticas y análisis para tu sitio web

Marketing

  1. Cinco razones por las que una gran campaña de publicidad no se traduce en ventas
  2. Algunos errores comunes de Marketing Online en Webs y Blogs
  3. 12 consejos para crear una buena estrategia online
  4. Los nueve errores típicos del Marketing online
  5. 7 acciones clave para alcanzar la satisfacción del cliente
  6. Los 5 errores más frecuentes del emprendedor online

Blogs

  1. Por qué escribir 20 posts antes de lanzar tu blog
  2. La receta para tener un blog con 5 millones de visitas mensuales
  3. 12 tareas a realizar tras la publicación de un Post 

Si crees que falta alguno, tan sólo tienes que comentar y poner el enlace.

20+1 Cosas que he aprendido con los primeros posts de mi blog

Sé que llevo poco tiempo con este blog, pero quiero compartir con aquellos que aún tienen dudas de si un blog puede ser bueno para su empresa o para él/ella mismo/a a nivel particular todo lo que me han aportado los 20 primeros posts del Blog El Mercader del Marketing. Con este blog he aprendido que:

  1. No hay que tener miedo a la hoja en blanco. Si tienes ganas, los títulos casi salen solos.
  2. A la gente les interesa lo que escribo.  Con sólo 20 posts, tengo 10 personas suscritas a mi blog. Para mí, es un triunfo.
  3. Mis lectores se molestan en comentar. Y no hay forma de agradecerlo más que públicamente.
  4. Tener un formulario de contacto y mi curriculum en el Blog ayudan a que las empresas interesadas en contratar algún servicio sepan perfectamente qué ofrezco y cómo pedírmelo.
  5. Que no necesito página web. En mi blog se ve perfectamente lo que soy (mis trabajos, las redes sociales en las que estoy inscrita, lo que pienso, cómo escribo, etc).
  6. Tener un acceso a mis perfiles en redes sociales me ayuda a difundir mi trabajo. Tengo más amigos en Facebook, más seguidores en Twitter y más contactos en Linkedin.
  7. La competencia no existe. Tengo lectores con un blog muy parecido al mío que se han tomado la molestia de indicarme errores que hemos subsanado juntos. Gracias infinitas.
  8. Agradecer los RT o los “Me gusta” en Redes Sociales atrae más seguidores a tu Blog, porque empiezas a establecer relación con ellos.
  9. Si tienes un blog de marketing, sube tus noticias a Mktfan. Te da mucha visibilidad.
  10. No pasa nada si vuelves a tuitear tus posts antiguos. Quizás no publicaste el post en el momento adecuado o ante la audiencia idónea. Volver a tuitear cuando la temática está de moda o crees que vas a tener más lectores es una buena costumbre (sin abusar, claro).
  11. Si tienes dudas sobre lo que escribir o no tienes tiempo, siempre puedes comentar una noticia, un tweet, una opinión. Tus lectores valoran tus ideas igualmente.
  12. Una vez escrito, puede que quieras desechar un post porque no te parece “publicable” o tienes miedo a equivocarte. Errar es de humanos. A veces, he creído que no he estado muy “fina” al escribir y después de publicar me he dado cuenta de que es una entrada con muchas visitas y comentarios positivos. Siempre existe alguien que piensa igual que tú.
  13. Obligarte a escribir con una periodicidad exacta es bueno para tu blog. Yo escribo 3 entradas a la semana.
  14. No hay que obsesionarse con el número de visitas, sino con tener contenidos de calidad.
  15. Es bueno para tu curriculum incluir la dirección de tu blog. Y más si te dedicas al marketing o a la redacción de contenidos.
  16. Tienen más comentarios los posts con temas u opiniones más personales que aquellos que se asemejan a las noticias de un periódico.
  17. Tener un público objetivo definido te ayuda a encuadrar tu blog en Internet. El mío: empresas que se inician en el Social Media. Aunque tengo que avanzar mucho en este tema…
  18. Antes de escribir un post, busco en Google títulos parecidos al de mi post. Si veo que hay mucho escrito sobre el tema, intento darle otro enfoque para aportar algo de valor o lo desecho si veo que ya se hablado mucho sobre el tema. No hay que aburrir al lector con cosas obvias.
  19. Analizar visitas, posts más vistos, temáticas con más comentarios, posición en Google, etc ayuda a centrarse en lo importante y obviar lo que no funciona.
  20. Que aprendo mucho leyendo a los demás.
  21. Que me queda mucho que aprender.

Espero llegar a las 100 o las 1000, porque me da muchas satisfacciones. Y tú, ¿qué has aprendido con tu blog?