AERCO PSM comparte su libro “Gestión de Comunidades Virtuales”

“Gestión de Comunidades Virtuales” es el título del libro publicado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad como resultado del Curso Certificado de especialización para Community Management de la asociación.

El libro lo forman 13 capítulos, con temas tan interesantes como marketing online, estrategia 2.0, gestión de comunidades, las habilidades y el trabajo diario del Community Manager, los departamentos de social media en las empresas, incluyendo casos de éxito.

Os invitamos a leerlo, usarlo y compartirlo, como estamos haciendo desde este blog. Es gratuito. ¿Qué más se puede pedir?

He recibido mi primera crítica en Social Media, ¿qué hago?

Me extrañó que tardara tanto en llegar, pero ya está aquí. Publiqué el post 5 actitudes a tener en cuenta antes de iniciar una campaña SEO en un grupo denominado Posicionamiento SEO en Linkedin. Hubo una persona a la que no le pareció adecuado y aseguraba que el contenido no se ajustaba al grupo donde lo promocionaba, e “ironizó” sobre el interés del mismo para el grupo con un tono bastante agresivo y poco correcto a mi entender.

En primer lugar, y creo que es un gran consejo a la hora de gestionar una crítica, hay que averiguar si la crítica tiene razón o no. En mi caso, esa persona creía que el nivel del post era demasiado básico para un grupo cuyos miembros eran profesionales del SEO. Así que intenté averiguar si esto era cierto o no. En el perfil del grupo, no se advertía nada, de hecho se indica “Grupo dedicado a temas de debate relacionados a técnicas de posicionamiento web (SEO), en español”.  Y nada más.

Procedí a contestar e indiqué que no sabía que el grupo iba dirigido a profesionales y que no había encontrado nada que así lo informase, y expliqué que mi post, al igual que mi blog, iba dirigido a empresas que se inician en Social Media o Marketing Online. No convencí y me acusó de sólo querer promocionar mi blog, de que me llamaba SEO sin informar de mis logros en el campo, que creara un grupo llamado “SEO para deficientes mentales” (sin comentarios), que mi artículo era basura, que sólo quería conseguir clientes, me llamó “SEO de pacotilla que publica mierda” (con perdón), de hacer spam, de ser un troll, etc.

En definitiva, me gustaría aconsejar a aquellos que reciben críticas, según mi experiencia personal. Por eso:

  • Infórmate si la crítica es cierta o no.
  • Responde con argumentos, no con insultos.
  • Intenta contestar cuanto antes.
  • Si ves que jamás llegarás a un acuerdo, zanja el tema con educación.
  • Agradece a los que te apoyaron.

Sé que a nadie le gusta que le insulten y que resulta difícil no entrar en el juego, pero me siento orgullosa de haber resuelto el tema con diplomacia aunque no haya llegado a un acuerdo con mi crítico. De hecho, no sé si dejará de criticar o de crearme mala reputación. He sido correcta y educada y eso me llena de “orgullo y satisfacción” ;). Seguiré trabajando y aprendiendo.

Necesitaba hablar de mi experiencia, ¿me comentáis la vuestra?

Mi estrategia Social Media. Cómo uso Twitter y Facebook

Un fan de mi página de Facebook me ha sugerido este tema. Antes de empezar, quiero advertir que lo que me esté funcionando a mí (que no me quejo de momento), puede no servir a otra empresa parecida. Un negocio que desee comenzar una estrategia en redes sociales debe antes de empezar averiguar dónde se encuentra su público objetivo. Y, a partir de ahí, elaborar un plan para comenzar su estrategia. Vamos por pasos:

Definición del público objetivo.

Por mis características personales y el tipo de trabajo que realizo como freelance en la actualidad, mi público objetivo está en Facebook. Allí se encuentran empresas que conozco de sobra y otras que pertenecen a mi entorno más próximo. Mis amigos también están en Facebook, lo que le da un efecto viral a mis publicaciones y el boca a boca se extiende con más facilidad.

Facebook.

En esta red social he creado una página de empresa y tengo mi perfil personal. La Fan Page es de reciente creación. Antes utilizaba mi perfil personal para dar a conocer mis servicios, pero he creído conveniente hacerlo mejor desde una página de empresa. En la actualidad, quiero traspasar contactos desde mi perfil personal a la fan page para enfocar mejor los contenidos. En mi página de empresa suelo publicar contenido sobre redes sociales, marketing online, etc; e intento interactuar con mis fans sobre estos temas, aunque no descarto hablar de cualquier tema. Mi perfil personal es precisamente eso, más personal, aunque teniendo en cuenta que tengo amigos interesados en mis servicios.

Twitter.

Como he mencionado anteriormente, mis clientes no están en Twitter. Por eso, y aunque siempre sigo intentando abrir puertas en esta red social, utilizo este medio como fuente de información (estoy actualizada al minuto), para darme a conocer  y para contactar con profesionales de mi sector. Además, reconozco que disfruto mucho participando.

A grandes rasgos, esta es mi estrategia Social Media en Facebook y Twitter. Un detalle importante es que publico contenidos diariamente en ambas, y “hablo” con mis seguidores y amigos. Eso sí, no suelo mostrar el mismo contenido en las redes sociales. Quizás el de Twitter sea más denso, ya que está más enfocado a profesionales del sector, mientras que el de Facebook es más sencillo y dirigido a empresas que se inician en Social Media.

En definitiva, creo que lo que ayuda a ganar seguidores en Redes Sociales son la constancia, la interactuación y el contenido de interés. Y tú, ¿cómo utilizas estas redes sociales?