¿Tu empresa no funciona en redes sociales? #infografía

Comienza septiembre con una nueva andadura en nuestro blog: nuevos contenidos, nueva imagen, nuevas historias, nuevos amigos…

Quiero comenzar con una infografía que llevo guardando desde hace tiempo sobre las principales causas del fracaso de tu empresa en redes sociales. La infografía nos llega de @softapps y aunque seguramente el problema esté en la conjunción de varios motivos, seguramente te ayudará a aclarar por qué no estás obteniendo los resultados esperados en social media.

Son los siguientes:

  1. No tienes una web adaptada a móviles.
  2. No has elegido los canales sociales adecuados.
  3. Lanzamiento excesivamente pausado (en esta opción tengo mis dudas, quizás debamos probar red a red si realmente es la indicada para nuestro negocio).
  4. No tener una imagen de marca homogénea.
  5. No mantener continuidad y frecuencia en tus publicaciones.
  6. Publicar en horarios incorrectos.
  7. Publicar simplemente publicidad del negocio.
  8. No muestras imágenes de clientes satisfechos.
  9. No organizas concursos.
  10. No segmentas adecuadamente.
  11. Utilizas imágenes de mala calidad o tamaño incorrecto.
  12. No contestas a los comentarios de tus fans.
  13. Dejas tus perfiles sociales en manos inexpertas (ese sobrino que sabe mucho de Facebook :D)
  14. Haces las cosas a medias.

Seguramente cometes o has cometido más de un error de esta lista. A todos nos ha pasado. Ahora ya sabes los puntos más importantes a tener en cuenta para que tu empresa despegue en el apasionante mundo del marketing en redes sociales.

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Enviar publicidad por Whatsapp

Miguel Ángel Florido, de Marketing And Web, me ha sorprendido esta mañana con una interesante infografía que no puedo dejar que os perdáis. Trata sobre la publicidad por Whatsapp e incluye datos relevantes sobre usuarios y actividad diaria de este aplicación. Como os podéis imaginar, los datos son abrumadores. Si te estás preguntando si debes usar Whatsapp en tu estrategia de marketing, está claro que la respuesta es SÍ.

No obstante, el envío de publicidad por Whatsapp no debe hacerse a la ligera (como en todo), así que en la imagen tienes algunos consejos para llevarlo a cabo (no olvides tener muy en cuenta el primero) y algunas estrategias que te ayudarán a triunfar vía móvil.

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28 Errores que cometes en tu blog

Errores blog

¿Ya tiene tu empresa un blog? ¿Te has creado un blog personal para potenciar tu perfil profesional? Genial, has dado el primer paso, pero queda todo lo demás. Hacer un blog atractivo e interesante para tus lectores no es tarea fácil y requiere continuidad y gestión diaria.

Si no quieres que muera lo primero que te aconsejo es que no desesperes, el éxito no se consigue de un día para otro y requiere esfuerzo y paciencia. Este blog que estás leyendo me ha dado muchísimas alegrías, pero también he tenido ganas de abandonarlo en muchos momentos.

Lo mejor es aprender de los errores en el mundo del blog para no cometerlos, por eso te doy una lista de los más comunes. ¡Pónlos en práctica y asegúrate el éxito!

Comentarios

  1. No permitir los comentarios en tus posts. Posiciona, aumenta contenidos y te pone en contacto con tu audiencia.
  2. No comunicar a tus lectores que has leído sus comentarios. Si lo haces se sienten escuchados y motiva a otros lectores a realizarlos.
  3. Discutir agresivamente en los comentarios. Evidentemente, no todo el mundo está de acuerdo contigo. Pero una cosa es la disparidad de criterios y otra muy distinta el ataque personal. Es de poca educación, da mala imagen sobre ti y desmotiva a los lectores.
  4. No comentar en otros blogs. Un blogger tiene la misión de difundir sus contenidos, no podemos esperar que las visitas vengan solas. Y no se trata de comentar para dejar tu URL, se trata de aportar otro punto de vista o felicitar al creador de un post. Puede que el blogger en cuestión te visite, al igual que sus seguidores.

Textos

  1. Usar títulos inapropiados. Demasiado ambiguos, poco atrayentes, no incluyen palabras clave, etc.
  2. No usar encabezados y subencabezados. Ayuda a los lectores a entender la organización y la estructura del artículo.
  3. Escribir con terminología demasiado específica. Dar por hecho que tu público entiende la jerga específica de una materia es mucho pensar. No se trata de impresionar sino de comunicar.
  4. No enumerar o hacer listas. No es ningún secreto que los post que comienzan con una pregunta o aquellos que incluyen listas son los más leídos, ya que requieren menor esfuerzo por parte de los usuarios.
  5. Ausencia de imágenes. Quizás demasiados blogs abusen de las imágenes, pero eliminarlas completamente del blog es un error. Coloca una al menos en cada artículo.
  6. Ausencia de términos en negrita y resaltados. Atraen al lector y facilitan la lectura.

Contenidos

  1. Excesiva publicidad. Es bueno que ganes dinero con tu blog, pero evita que la publicidad gane al contenido de calidad en número y visibilidad.
  2. Hablar sólo de tu producto o servicio. No sólo tú haces las cosas bien. Prueba y verás las ventajas que te ofrece mencionar a otros y hablar de sus logros.
  3. No trates de vender algo descaradamente en un artículo. No lo vas a conseguir, es una práctica muy intrusiva. Mejor generar credibilidad y confianza.
  4. No distribuir los contenidos. Utiliza todos los medios de que dispongas para mencionar que hay un nuevo post en tu blog.
  5. No invitas a nadie. El guest blogging está a la orden del día. Deja que otros escriban en tu blog, haz entrevistas. En definitiva, da a conocer la opinión de los demás, no sólo la tuya.
  6. Copiar contenidos. Entonces ¿para qué tienes un blog? Dí lo que piensas.
  7. No centrarte en tu temática. Si escribes de todo lo que se te ocurre generarás confusión a tus lectores.
  8. No usas los botones para que los usuarios compartan tus contenidos. Después de cada post, tus lectores darán difusión a tus contenidos. Normalmente vienen predeterminados, pero revisa si los tienes o no.
  9. Poca actualización. Tampoco se trata de escribir por escribir. Publicar regularmente es la clave.

Marketing General

  1. No tener claros los objetivos de tu blog. ¿Quieres conseguir clientes?¿Mejorar tu marca personal? ¿Dar a conocer tu empresa?
  2. No medir ni analizar resultados. ¿Funciona tu estrategia? ¿Llegas a tu público? No pierdas el tiempo en escribir artículos si no sabes sin conseguirán el éxito.
  3. Tener un blogroll descuidado. Actualmente no tienen la importancia de otras épocas, pero puedes ayudar a tus lectores a conocer otras páginas de la misma temática y seguramente los mencionados te aporten algo también (una visita, un me gusta, un comentario, otro enlace, un seguidor, etc).
  4. No incluir tu blog en tu mundo 2.0. ¿Lleva tu firma de email la dirección de tu blog?¿Tu perfil de Twitter?¿Tu página de Facebook? Si contestas que no, lo estás haciendo mal…
  5. Olvidarte del SEO. Tu posicionamiento en buscadores te acercará a más clientes. No olvides tener en cuenta al menos lo básico…
  6. No tener identidad. Sabemos que no somos perfectos, déjate conocer con tus virtudes y tus defectos e imprime un toque personal al diseño de tu blog.
  7. Ten bien visible tu forma de contacto. No todo el mundo tiene Facebook o Twitter, así que pon toda la variedad de que dispongas (el email es esencial).
  8. No actualizarte. La formación, la lectura y el estudio deben ser tareas constantes para ofrecer a tus lectores lo mejor de ti.
  9. No divertirte. Tengas más o menos visitas, más o menos seguidores, ganes más o menos dinero con el blog, no pierdas tu esencia y tus ganas de divertirte.

Tener un blog no es fácil, pero da muchas satisfacciones. Y tampoco se trata que seas un experto desde que empiezas, irás aprendiendo poco a poco. Yo, por ejemplo, he aprendido a hacer mi primera infografía en este artículo, que puedes criticar todo lo que quieras. ¡Y prometo ir mejorando!

¿Qué es y cómo hacer marketing de influencia?

El contenido de calidad es fundamental para mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda y para conseguir la atención de los usuarios. Sin embargo, también es esencial para contactar influenciadores que te lancen hacia una audiencia más amplia.

Si trabajas en marketing digital, sabes que dependes de tu contenido para conseguir el éxito. Esto no es una tarea sencilla, con el boom del marketing de contenidos ya no alcanza con producir una enorme cantidad de mensajes. Es cada vez más importante producir contenido de calidad.

el-marketing-de-influenciaSi bien la técnica de publicar de manera constante contenido de dudosa procedencia funcionaba en los viejos tiempos, las medidas de Google Panda y Google Penguin exigen producciones de valor, originales, creativas e implican un trabajo en SEO responsable para no recibir sanciones ni penalizaciones.

Algo tan necesario como la elaboración de contenido de calidad es la correcta distribución del mismo. Es esencial apuntar a la audiencia adecuada, tener los cañones dirigidos hacia el público objetivo, ese grupo de personas que reúnen las características indicadas para interesarse en tu producto.

¿Cuál es la manera correcta de difundir tu contenido?

Cuando se tienen los textos terminados, listos para publicar, lo primero que se suele hacer es promocionarlos en los sitios propios, en el blog y en las redes sociales de preferencia de acuerdo al público (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, etc).

Sin embargo, no siempre la audiencia propia es tan amplia como pretendemos o necesitamos. Un factor clave para que el contenido sea exitoso es lograr la ampliación de esa porción de usuarios. Esto se puede lograr a través del marketing de influencia.

¿Qué es el marketing de influencia?

Este término es utilizado para denominar una estrategia pensada para orientar los mensajes al público adecuado y, además, incrementar tu audiencia aprovechando los seguidores de personas influyentes en tu entorno.

Todo mercado tiene su tipo de público, y también posee personas de renombre y reputación en el sector que puedes utilizar para beneficiar tu compañía. Se trata de personas claves que debes intentar cautivar para sacar provecho de su audiencia, más amplia que la que posees.

Lo primero que debes lograr es identificar quienes son las personas influyentes en tu sector. Pueden ser especialistas, actores, periodistas. Lo que es claro es que su audiencia es mucho mayor que la tuya. Uno de los requisitos para lograr promoción por parte de estos personajes es elaborar contenido valioso, que interese a la persona influyente y también a su público, que les aporte algo nuevo u original. También es importante que tus producciones colaboren a reforzar su imagen ante los seguidores.

Los beneficios de la estrategia con influenciadores

Son variados los beneficios que pude traer incluir esta estrategia de marketing. El contacto con personas influyentes para que promocionen tu contenido brinda la posibilidad de extender tu publicidad más allá de los medios de comunicación tradicionales. A veces no puedes abarcar todo el público que pretendes mediante tus actualizaciones en las redes sociales o los anuncios en otros medios.

A su vez, el hecho de que una figura reconocida utilice o difunda tu marca te aportará reputación. El hecho de que una persona influyente te recomiende generará una imagen positiva de tu marca entre sus seguidores. La audiencia es más propensa a confiar y prestar atención cuando un anuncio está sustentado por un nombre reconocido. Con un simple tweet del influenciador puedes lograr grandes resultados.

Teniendo en cuenta los últimos estudios sobre la comercialización es un factor fundamental hacer que tus anuncios y promociones se vean reales. Una recomendación de una persona con influencias sobre tu público objetivo se ve mucho más real y confiable que otros métodos más invasivos.

Es importante mantener activa la participación en los medios sociales y con esta estrategia lograrás mayor conciencia y conocimiento sobre tu marca. Los influenciadores funcionan como facilitadores de ese contacto con una cantidad de usuarios mayor. Puedes acceder a nuevos públicos e incorporar otras perspectivas a tu negocio.

Además de pensar en estos beneficios, el trabajo con personas influyentes requiere de una inversión y también debes tomarte el trabajo de controlar que sea rentable.

¿Cómo encontrar al influenciador indicado?

Si bien los beneficios son amplios, encontrar a la persona influyente indicada es todo un desafío. Para esto existen diversas herramientas en la web que colaboran de diferente manera para localizar tus objetivos. Por un lado, se encuentra BuzzSumo, que permite encontrar autores sobre un tema particular que han sido compartidos. Por otro lado, PeerIndex aporta la posibilidad de analizar cuál persona es indicada para cada mercado. A estas herramientas se suman Topsy y FollowerWonk, que ofrecen análisis sobre los medios sociales más relevantes.

Debes pensar en tu marca estratégicamente y ver en los influencers la posibilidad de lograr más conversiones, generar visibilidad para tu compañía y confianza en la audiencia.

¿Incluyes este método en tu estrategia de marketing de contenidos? Comparte tu opinión con nosotros.


emanuelfotoAutor Invitado
: Emanuel Olivier

Emanuel tiene experiencia en negocios desde sus 16 años. Fundó una empresa de outsourcing de desarrollo TI, un e-commerce de venta de equipamientos de Pilates e incursionó en otros emprendimientos. En 2013 fundo Genwords, compañía líder en marketing de contenidos en LatAm, de la cual actualmente es CEO.

Los 12 errores más habituales al escribir un e-mail

mailEsta semana he comprado en una tienda online de móviles y he tenido que realizar una devolución porque el producto no funcionaba. Para ello, he enviado un email a la empresa, ya que en la web no aparecía nada del proceso de devolución. Pero ese error grave en una tienda online no es lo que me lleva a escribir este post. El tema es que el empresario cometió un error al enviar el correo y lo que debía ser para uno de sus trabajadores, lo recibió el cliente (o sea, yo).

No es que el correo dijese nada fuera de lo común, pero me hizo pensar que muchas veces nos olvidamos de hacer bien lo más sencillo. Por eso, os muestro una lista de errores comunes que debemos evitar al enviar un correo electrónico, sean dentro de una campaña de email marketing o no.

  1. Evita utilizar tu correo personal para las transacciones de tu empresa.
  2. Si un cliente realiza una consulta a través de email, contéstale sin aprovechar la ocasión para enviar publicidad.
  3. Escribe asuntos correctos, que resuman el contenido del correo, evitando generalidades.
  4. Cuidado con el tamaño y el contenido de los archivos adjuntos. En ocasiones, se envían por error documentos personales.
  5. Preséntate como es debido. No creas que tus clientes te recordarán siempre.
  6. Presta especial atención a los datos del cliente. Escribir mal su nombre o el de su compañía no te aportan muy buena imagen. Por supuesto, también tus datos deben estar escritos correctamente (aunque parezca una obviedad se cometen muchos errores).
  7. Evita los tecnicismos típicos de tu profesión. Si eres demasiado particular en la comunicación puede que el cliente no te entienda.
  8. Cuidado con la ortografía y la gramática: abuso de condicionales, oraciones interminables, excesivo uso de la voz pasiva, abreviaturas, ausencia de acentuación, uso de varias fuentes, etc; son los errores más frecuentes en este sentido.
  9. Evita los emoticonos para emails laborales, dan demasiado desenfado a los textos.
  10. No seas demasiado impaciente con la respuesta. En principio, deja al menos 24 horas para que tu destinatario conteste. Si es urgente, anúncialo en el asunto.
  11. Escribe textos cortos y efectivos, evita dar rodeos y no hagas perder el tiempo a los demás.
  12. Saluda y despídete correctamente. “Chao”, “Besitos”, “Qué pasa” denotan poca profesionalidad.

¿Se te ocurre algún error más? Démosle al e-mail la importancia que todavía tiene y cuéntanos.

Los 24 mejores tweets del mes de Junio

Abandonamos el mes de Junio no sin antes recordar cuáles han sido los mejores tweets del mes en varias categorías. Como hago habitualmente, están enfocados a ayudar a empresas a iniciarse en el mundo de las Redes Sociales. Estoy segura de que os aportarán mucho valor.

SEO

  1. Los 8 mandamientos del nuevo SEO social
  2. Infografía con 15 factores sobre el posicionamiento web

Twitter

  1. 31 perfiles de Twitter a seguir para estar al dia en marketing, publicidad y comunicación

Facebook

  1. 7 Consejos para Conseguir Más Interacción con tus Fans
  2. 8 consejos para incrementar tu engagement en Facebook
  3. Interpreta los datos de Facebook Insights: guía para dummies
  4. 5 consejos para generar más actividad en tu página de Facebook

Social Media

  1. Libros que algún día deberías leer si eres Community Manager
  2. 10 razones por las que toda empresa debe estar en las redes sociales
  3. Los 10 crímenes del Community Manager 
  4. 13 pautas para alcanzar los objetivos en tu estrategia Social Media
  5. 10 consejos para ser un buen “comentarista” en las redes sociales
  6. 10 formas de perder tu reputación por una mala gestión de las redes sociales

Web

  1. 5 errores que debes evitar en tu site para mejorar la experiencia de usuario
  2. Mi tienda online no vende: 7 posibles culpables 
  3. 10 errores de diseño web que debes evitar
  4. Sitios web eficaces. Quiero clientes, no visitas.

Marketing

  1. 7 Estrategias de Street Marketing para su Producto o Servicio
  2. 14 tipos de contenidos esenciales para los Social Media
  3. Los 5 pecados capitales del marketing
  4. 7 Grandes consejos para mejorar nuestra marca personal en Internet
  5. 5 consejos para atraer clientes
  6. 15 ideas de marketing para Pymes sin presupuesto

Blogs

  1. Estrategias de crecimiento para un blog
  2. Escribir un post es fácil. Lo difícil viene luego…
  3. 10 ‘blogs’ imprescindibles para aprender de los emprendedores
  4. 10 consejos para atraer más visitas a tu página web o blog

¿Qué debe tener mi empresa: una web, un blog o un perfil en Redes Sociales?

Indudablemente, las tres. Esto le permite aprovechar el potencial de cada una por separado y difundir mucho mejor sus productos y servicios abarcando más mercado. Pero las tres si (y solo si) van a ser elementos activos en su estrategia en Internet. Hay que reconocer que el trabajo bien hecho requiere una dosis de esfuerzo, coste y tiempo, porque supone generar contenidos, interactuar con el cliente, disponer de un diseño profesional, analizar resultados, trabajar el SEO, contratar a un Community Manager,  gestionar las críticas, etc.

Si le parece un trabajo o un coste excesivo, puede centrar sus esfuerzos en una opción y con el tiempo ampliar influencias (eso sí, no se librará de algunas tareas antes mencionadas). Lo que digo siempre, es mejor hacer una cosa bien, que tres mal.

No obstante, ¿por cuál me decanto? Para ello y a grandes rasgos, doy algunas características que permitirán definir qué opción es mejor para el éxito de su empresa en Internet, con algunas puntualizaciones sobre los problemas en la administración de una opción u otra.

Página Web

Tiene una orientación más informativa y emite imagen de profesionalidad. El mensaje puede ser todo lo extenso que se desee y se puede hacer publicidad de sus productos y servicios claramente sin ser pesado. Debe ser eminentemente aséptica, con los que sus usuarios no encontrarán claramente rasgos de personalidad. Si es estática, una tarjeta de visita en papel cumple casi la misma función, y si es dinámica, necesita unos mínimos conocimientos de informática para gestionarla, además de generar contenidos de calidad. Si no contrata un SEO, tendrá dificultades para obtener visibilidad. Debe tener un diseño profesional y ajustado a su imagen de marca.

Se aconseja esta opción para: Empresas con tienda online y organismos oficiales.

Blog

Un blog tiene la facilidad de convertirte en un experto en tu temática y en él puedes mostrar cómo eres realmente. Es  fácil crearlo sin experiencia ni costes (existen muchas plataformas gratuitas) y los contenidos se expanden con facilidad si son de calidad. Sin embargo, no es 100% personalizable y requiere hábito de escritura (los errores gramaticales y/u ortográficos no están permitidos).

Se aconseja esta opción para: Empresas relacionadas con el turismo, estética y la salud, enología, y Freelances.

Perfil en Redes Sociales

Una página de empresa en una red social ayuda a la empresa a conversar con sus usuarios en tiempo real, no se habla con tecnicismos. Su efecto viral hará que tu empresa se muestre de forma exponencial por toda la red social. Debes tener facilidad para socializar y colocar sólo publicidad de tu negocio te traerá detractores. Debes saber cómo gestionar las críticas y cómo mejorar tu imagen de marca o no obtendrás buenos resultados. Requiere una comunicación constante y puedes tener información actualizada acerca de temas de interés, además permiten acudir a eventos, participar en actos y conferencias. El usuario espera una respuesta rápida a sus preguntas. El ruido que se genera dentro de las redes puede ser excesivo por lo que es muy difícil mantener a un público fiel. Pese a la creencia popular, una empresa no sabe gestionar su marca en Redes Sociales sin un Community Manager, así que se debería contratar uno (no es tan caro y hay múltiples opciones).

Se aconseja esta opción para: Empresas de formación, Hoteles, Abogados, grupos religiosos,  etc.

Aunque he dado algunos casos de ejemplo para cada opción, creo que es bastante relativo. Cada empresa tiene sus propias características y es necesario conocer su individualidad antes de elegir una opción.

Espero haber arrojado un poco de luz (aunque sea a grandes rasgos) en la decisión de si una empresa debe crear una web, un blog o un perfil en una red social. Lo importante, de todos modos, es ¡¡¡lanzarse!!! ¿Qué opinas?