¿Tu empresa no funciona en redes sociales? #infografía

Comienza septiembre con una nueva andadura en nuestro blog: nuevos contenidos, nueva imagen, nuevas historias, nuevos amigos…

Quiero comenzar con una infografía que llevo guardando desde hace tiempo sobre las principales causas del fracaso de tu empresa en redes sociales. La infografía nos llega de @softapps y aunque seguramente el problema esté en la conjunción de varios motivos, seguramente te ayudará a aclarar por qué no estás obteniendo los resultados esperados en social media.

Son los siguientes:

  1. No tienes una web adaptada a móviles.
  2. No has elegido los canales sociales adecuados.
  3. Lanzamiento excesivamente pausado (en esta opción tengo mis dudas, quizás debamos probar red a red si realmente es la indicada para nuestro negocio).
  4. No tener una imagen de marca homogénea.
  5. No mantener continuidad y frecuencia en tus publicaciones.
  6. Publicar en horarios incorrectos.
  7. Publicar simplemente publicidad del negocio.
  8. No muestras imágenes de clientes satisfechos.
  9. No organizas concursos.
  10. No segmentas adecuadamente.
  11. Utilizas imágenes de mala calidad o tamaño incorrecto.
  12. No contestas a los comentarios de tus fans.
  13. Dejas tus perfiles sociales en manos inexpertas (ese sobrino que sabe mucho de Facebook :D)
  14. Haces las cosas a medias.

Seguramente cometes o has cometido más de un error de esta lista. A todos nos ha pasado. Ahora ya sabes los puntos más importantes a tener en cuenta para que tu empresa despegue en el apasionante mundo del marketing en redes sociales.

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Pasos para crear un blog en WordPress

Esta semana he impartido en ClassOnlive un curso sobre cómo crear un blog gratuito con WordPress. Sobran las razones para que tengais vuestro propio blog, aunque creo que la más esencial es potenciar vuestra marca, ya sea vuestro perfil profesional (porque esteis buscando trabajo o dando a conocer qué haceis) o la de vuestra empresa (porque quereis contactar con clientes).

El sistema es bastante intuitivo y seguramente podreis hacerlo solos, no obstante, os ofrezco una pequeña guía para que no os perdais con WordPress y prioriceis qué es lo importante y lo primero que debeis hacer. Mis alumnos/as me han comentado que a veces se pierden con tantas opciones, así que vamos a ello:

  1. Entra en https://es.wordpress.com y pulsa sobre Crear sitio web.
  2. Coloca la dirección del sitio, sin espacios ni caracteres extraños. Procura incluir alguna palabra clave de interés (por supuesto, que tenga relación con la temática de tu blog), te ayudará con el posicionamiento en buscadores.
  3. Incluye tu nombre de usuario (cuidado con lo que pones), tu contraseña y tu correo electrónico, que te permitirán acceder a tu blog.
  4. Como nuestro blog será gratuito, no necesitamos dirección personalizada, por eso, ve hacia la parte inferior de la pantalla y pulsa No, gracias.
  5. A continuación debes escoger tema, aunque puedes cambiarlo cuando desees. Para hacer tu elección, ten muy presente la temática de tu blog (si necesitas más texto, si vas a actualizar imágenes con frecuencia, etc). Recuerda que cada tema tiene unas funcionalidades distintas a nivel de configuración y diseño, aunque son bastante sencillas y modificables.
  6. Escoge el plan gratuito, ya tendrás tiempo de ampliar, personalizar, etc cuando te hayas familiarizado con tu blog.

A continuación, encontrarás esta pantalla o otra bastante similar. Vamos a explicar un poco qué estamos viendo.

crearblog

En la parte superior, a la derecha, encuentras el icono de Notificaciones (que se mostrará en otro color cuando tu blog tenga un nuevo seguidor, un nuevo comentario, un nuevo hito, etc), el de Perfil y Configuración (donde puedes rellenar los datos de tu perfil, gestionar tu cuenta, ver tu facturación, tienes opciones de seguridad, etc), y un icono con un lápiz donde puedes escribir tu primera entrada fácil y rápidamente.

A la izquierda, encontrais Lector, donde podreis ver las últimas actualizaciones de los blogs de WordPress a los que os habeis suscrito y Mi sitio que os permitirá gestionar todo vuestro blog (crear entradas, estadísticas, configurar apariencia, usuarios, etc).

Si nos vamos a Mi sitio, en el menú que aparece a la izquierda de la pantalla, vemos la opción WP-Admin, que nos permitirá (en mi opinión más fácilmente) gestionar todo nuestro blog. Os aparecerá una pantalla como ésta:

Escritorio WordPress

Antes de escribir vuestra primera entrada, os aconsejo crear la sección de Categorías (se encuentra en la sección de Entradas, con las temáticas de vuestro blog), Enlaces (con otras páginas que recomendais, muy importante para el SEO), Páginas (si quereis añadir por ejemplo, vuestro curriculum o una página de contacto) y en Apariencia, Widgets (podeis arrastrar los que queráis, pero en mi opinión son indispensables accesos a redes sociales, suscripción al blog, categorías y enlaces).

En principio, y para empezar, yo no tocaría nada más y dejaría las opciones que vienen por defecto. Luego con la práctica, entendereis mucho mejor de qué va todo esto y podreis configurar a vuestro antojo.

Cualquier cosa que necesiteis, estoy a vuestra disposición. ¡Y mandadme vuestros blogs en los comentarios si quereis que los repasemos!

6 cosas que una manada de leones te enseña de social media

Ayer, en uno de los mejores momentos del día (la hora de la siesta) me dispuse a ver un documental de animales en La2. Trataba sobre las estrategias de caza de una manada de leones y mientras el narrador iba contando las peripecias de los felinos en su hábitat yo iba analizando los paralelismos existentes entre las estrategias de caza de los leones y una estrategia social media.

Así que en este post vamos a extrapolar la estrategia del rey de la selva al mundillo del social media teniendo en cuenta qué debemos hacer para conseguir la presa, que en nuestro caso, es el cliente.

  1. Delimita tu territorio. En todo aquello que emprendas en social media, debes conocer y estudiar el ámbito en el que te vas a centrar. Tanto para hacer tu web, tu blog o tu perfil en redes sociales (en definitiva, tu empresa en la red) debes analizar si necesitas una web en varios idiomas, si tu blog admite cualquier tipo de publicidad, el tono de tus comentarios, etc.
  2. Estudia y conoce a tu presa. El león utiliza diferentes tácticas de caza atendiendo a su tipo de presa. En definitiva, no caza igual a un ñu que a una gacela o una cebra. Del mismo modo debes conocer las preferencias de tu público objetivo: edad, sexo, intereses, preferencias, de dónde procede, su nivel de estudios, etc. Cuanto más sepas de tus clientes, más fácil te resultará acercarte a ellos.
  3. Trabaja en equipo. Aunque un león puede atacar y tener éxito de manera individual, son más efectivos cuando actúan en manada. Aplícate el consejo: cuanto más impliques a todos los miembros de tu empresa en tu estrategia en redes sociales, más clientes tendrás. El grupo te aporta fuerza, seguridad, conocimientos, ideas, etc.
  4. Perseverancia y paciencia. Los leones sólo tienen éxito en 1 de cada 3 intentos, así que sigue luchando por atraer clientes a tu negocio. Un león nunca se rinde.
  5. Emboscada, persecución y acoso. Son los tres tipos de estrategias de caza del rey de la selva. Por supuesto, extrapolando al mundo de los medios sociales, no queremos decir que te coloques detrás de la puerta de tu negocio para informar que tienes un perfil en Facebook, o que acoses a tus clientes invitándolos a que se hagan fan de tu página. Se trata de que seas listo y vayas donde se encuentran tus clientes. Por ejemplo: si tienes una web que vende ropa para jóvenes, hazte presente en sus eventos predilectos, como conciertos, festivales, competiciones deportivas, etc. Como el león, utiliza diferentes zonas de caza.
  6. Transmite, da a conocer lo que sabes. Siempre puedes aprender de los demás. Participa en eventos de tu sector con empresarios con el mismo tipo de negocio que tú. Puede que te sirvan sus estrategias.

Por último, este documental, que lleva por título “Una manada de leones”, me ha ayudado a escribir este post, pero también me ha dado un gran consejo: La naturaleza es sabia. Déjate llevar por tu instinto.

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12 actividades de marketing digital para tu empresa y Estrategias de Marketing para pequeños presupuestos

Ha sido imposible decidirme, así que ahí van. Os presento estas dos infografías que me parecen muy interesantes y clarificadoras para tenerlas siempre presentes en nuestras acciones de marketing.

La primera de ellas es de Luis Carlos y Camila Chaquea (@Lcchaquea y @Camilachaquea) de la web Los Emprendedores. En ella nos explican las doce claves que hay que tener en cuenta para realizar marketing en Internet.

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La segunda es de Ángeles Gutierrez (@angelesgtrrez), conocida por su blog Apasionada de las Redes Sociales, un referente en el mundo del marketing en redes sociales. Aunque tiene algo de tiempo, no quería que faltara en el blog. Nos presenta algunas propuestas para dar a conocer nuestra empresa en redes sociales sin necesidad de gastar mucho dinero.

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7 cosas que odio de las webs corporativas

Estos días, por razones varias, he estado visitando gran cantidad de sitios web y, sinceramente, no puedo creer que profesionales del mundo del marketing y empresas de gran prestigio tanto nacional como internacional, tengan una web corporativa de tan baja calidad y tan obsoleta en tantos aspectos. @andresturiweb escribió hace unos días Cosas que odio de las webs de hoteles, así que recogiendo su estela, aquí tenéis las cosas que odio de las webs corporativas.

En otras ocasiones, hemos hablado en El Mercader del Marketing sobre los Elementos que debe tener una web corporativa o los 20 mandamientos de tu diseño web corporativo pero parece no hacer efecto. Por alguna parte he leído que los posts en negativo son más efectivos que los positivos, así que espero que el “odio” invite a muchos a ponerse las pilas.

  1. Mal uso de los colores. En una web debe primar la armonía, nada de tonos que cansen a la vista y agobien al lector. Para los textos un único color y que facilite la lectura. Una web corporativa debe ser reflejo de nuestra imagen de marca, debe reflejar lo que es nuestra empresa. Una página sencilla denota profesionalidad frente a una llena de colores, objetos en movimiento, etc.
  2. Información corporativa escasa, poco específica y excesivamente institucionalizada. Abundan webs con frases como “gran gama de productos”, “máxima calidad”, “grandes ofertas”, etc. Es mejor describir bien qué vendes, por qué tus productos son de calidad y cuáles son las ofertas que tienes. Hay páginas que tras leer su información no sabes qué están vendiendo.no
  3. Contenido desactualizado. Si en tu sección de noticias tienes una información de hace mucho tiempo estás transmitiendo dejadez y abandono de la web. Eso aporta a tu usuario inseguridad y seguramente no lo convertirás en cliente. No es necesario actualizar varias veces al día, pero si aconsejable hacerlo semanalmente al menos.
  4. Fotos generales. La secretaria sonriente hablando por teléfono y un grupo de personas en traje de chaqueta en una reunión no dicen nada al lector. No cuesta tanto hacer fotos específicas de la empresa y colocarlas en la web. Por otro lado tomar prestadas imágenes de Internet  es complicado, ya que pueden tener copyright.
  5. Datos de contacto inexistentes o muy difíciles de encontrar. Si utilizas tu página de empresa para vender tus productos y no facilitas la forma de contacto, obviamente no venderás nada. Con diferentes  canales de comunicación (email, teléfono, redes sociales) ayudas a tus clientes a encontrarte.
  6. Faltas de ortografía. Sí, hay webs corporativas que no han cuidado este tema. Hace unos días, comenté a un compañero de un blog que su artículo tenía faltas de ortografía muy graves y me dijo “da igual, la gente lo entiende bien”. He dejado de leer el blog.
  7. No colocar los precios en caso de páginas de venta de productos. Siempre me da la sensación de que esconden algo. Jamás, y digo bien, jamás, me he puesto en contacto con una página para saber el precio de algo. Quizás sea una tontería, pero me parece que sólo quieren mis datos, en plan secta…  Una web, a mi entender, debe mostrar con claridad no sólo los precios de sus productos, sino también sus características, su política de devolución, su plazo de entrega, etc. El cliente tiene claro qué está comprando y da imagen de transparencia y profesionalidad.

A grandes rasgos, eso es lo más importante, aunque en menor medida están las ventanas emergentes sin sentido, links sin funcionar, ausencia de acceso a redes sociales, no contestar al email, etc.

Ahora te toca a ti, ¿qué es lo que más te molesta de las webs corporativas?

“Justedelete.me” y abandónalo todo…

En El Mercader del Marketing no sueles encontrar muchos posts sobre herramientas. La razón principal es que los usuarios que se inician en el mundo del Social Media y el SEO suelen mostrarse algo reacios a probarlas, bien por las dudas que surgen durante la instalación, bien porque están entrando en un mundo que les resulta totalmente novedoso y complicado.

No obstante, algunas veces hemos propuesto posts sobre herramientas: Las 60 herramientas de Social Media según Puro Marketing o 10 Herramientas de medición SEO y hoy, vamos a dedicar este post a una herramienta que no debes utilizar por completo, porque eso significaría que abandonas. Sin embargo, puede resultar muy útil para darnos de baja sencillamente de sitios que hemos probado y no nos gustan.

Hablamos de Justdelete.me, una web que muestra un directorio de enlaces por orden alfabético que nos lleva directamente a las páginas para darse de baja de una determinada web.

JustdeletemeDarse de alta o registrarse en un sitio web suele ser muy fácil, ya que los enlaces suelen estar bien a la vista, pero una vez utilizado el servicio, si no nos convence, en ocasiones resulta casi imposible abandonarlo. Por eso, la página ofrece una guía en colores atendiendo a la dificultad para eliminar nuestros datos de determinadas webs:

  1. Verde: Indica que eliminar tu usuario es bastante sencillo.
  2. Amarillo: Con dificultad media, ya que tiene varios pasos. En este apartado encontramos a Facebook, por ejemplo, porque la cuenta puede borrarse fácilmente, aunque algunos de los datos como el chat o los mensajes en grupo se guardan para siempre, como se explica en los Términos de Privacidad del sitio.
  3. Rojo: Este color muestra a aquellas webs en las que sólo es posible suprimir la cuenta contactando con el servicio de atención al cliente de la empresa. Aparecen nombres bastante populares: Amazon, Skype, Spotify, etc.
  4. Negro: Nos indica que eliminar la cuenta es imposible. Aunque la cuenta se desactive, los datos se quedan almacenados. Es el caso de Youtube, Wikipedia, Picasa y Pinterest entre otros.

Justdelete.me, traducido ya a 11 idiomas, inició su andadura con 16 enlaces en el pasado mes de agosto, pero actualmente y gracias a la contribución de los usuarios tiene más de 250.

Así que ya sabes, si quieres abandonar, Justdelete.me.